1、组织学习医院服务礼仪文化，增强护士的现代护理文化意识。首先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案和具体实施计划。

2、安排全院性的讲座和请进来的方式学习护士社交礼仪和职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间开展学习礼仪和讲素养的活动月，组织寓教于乐的节日晚会。

（三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。鉴于护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识。如果开展新的技术项目或遇到特殊疑难病种，可以通过请医生授课、查阅文献资料、护理部组织护理查房和护理会诊讨论等方式更新知识和技能。同时，计划有序地派遣一部分护士外出进修和学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长的管理水平。

（一）在20xx年初举办一期院内护士长管理学习班，主要内容包括更新管理理念、管理技巧和培养护理服务中的人文精神。学习班将讨论当今社会对护理服务需求的变化、新的一年护理工作的展望以及护士长的情感沟通交流等。

（二）加强护士长的目标管理考核，将月度考评与年终考评结合起来，科室护理质量与护士长考评挂钩。

（三）促进护士长之间和科室之间的学习交流，每季度组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作的安全和有效。

（一）继续实行护理质量二级管理体系，特别是要提高护士长发现问题和解决问题的能力。同时，发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

（二）建立检查、考评和反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促和考评。考评方式包括现场考评护士、查看病人、查看记录和听取医生意见，以发现护理工作中存在的问题，并提出改进措施。

（三）进一步规范护理文书的书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员-护士长-护理部的三级考评制度，并定期进行护理记录缺陷分析和改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不予归档。年末进行护理文书评比，评选出集体第一、第二、第三名。

优质护理服务工作计划及总结报告4

手术室是医院外科系统的关键组成部分，其作用是保证手术顺利进行并提供危重病急救的中心枢纽。为了降低手术室护理风险，保证手术的顺利进行以及提高护理服务质量，我们制定了以下几点计划：

一、精心打造手术环境：护理人员提前上班，做好各项准备工作。洗手护士在晨交班前将手术用物放置于手术间，以节约首台手术开台时间，并避开无菌物品存储间高峰时段，以保证空气质量，降低手术风险，确保患者的安全。我们还精心打造舒适的术前环境，例如播放优美的音乐和温馨的祝福语，装饰墙壁和天花板，提供各种术前健康教育等。首台手术患者提前接入手术间，由专人陪护，集中管理，给予专业化的心理疏导和规范化的操作。

二、缩短连台手术间隔时间：提前完善病房术前准备，巡回护士根据前一台手术的进展情况提交手术申请，并将填写完整的“手术患者接送卡和手术通知单”交给准备护士，准备室护士立即电话通知病房护士站，提前做好手术准备。在准备间提前打号液体，同时做好心理护理，以节约麻醉前的准备时间，避免因术前操作不顺而延误时间。

三、建立绿色通道：实施急诊实施无障碍，常规预留急诊实施间。成立手术室应急小组，实行一级、二级、三级值班人员负责制，24小时全天待命，确保及时接受手术治疗，保证患者的安全。改变排班模式，采用人性化和弹性排班，以满足手术需要。

四、专科化术前访视：根据各个专科疾病特点和手术准备特殊要求，进行护理宣教和指导服务，使手术室的术前访视更具针对性和规范化。

五、专科化健康宣教：根据不同的病种特点设计，旨在突出专科专病的特色，给予手术患者及其家属更加清晰详尽的指导。

六、为小儿患者提供“母爱式”服务：手术室添置各类安全性的玩具供患儿玩耍。患儿的家属被要求着装规范地进入恢复室陪伴患儿，以减少患儿的哭闹，降低复苏期患儿的风险。同时，将母亲对孩子的情意投入到对手术患儿的日常护理中，对患儿倍加呵护和关爱。

七、为患者家属提供“清晰化”服务：设置术中家属咨询服务门岗，解答家属的疑问。

八、建立手术医生习俗和爱好档案。

九、尊重患者、家属和医生的不同信仰和生活习俗。

十、加强优质护理长效机制建设：巩固优质护理服务成果，鼓舞护理团队的士气，使其持续进步，持续提高护理服务质量和水平，最终为老百姓提供更多实惠的保障。

十一、护理质量的控制：手术室进行专科化操作，设备管理和环境管理精细化。

十二、假期手术室安全管理：以预防为主，查找薄弱环节和漏洞，落实责任到人，采取措施到位，确保手术病人全程没有安全隐患。

十三、实施安全核查：进行三方核查，并签字，以降低手术风险。对于所有涉及左右区分的手术，都要明确做好表示。

优质护理服务工作计划及总结报告5

20__年，我科护理工作在院长领导及护理部指导下，坚持以病人为中心的服务理念，并将其融入更多实际工作细节之中。以医疗护理安全为主，加强患者医疗安全管理，保障患者医疗护理安全，强调环节管理和质量管理，强化内涵建设;加强护士培训，提高护士技能水平;提高管理水平及知识层面，改善护理队伍的智能结构。积极开展优质护理服务，在提高护理服务品质等方面下功夫，提高护理技术水平和服务质量，为病人提供优质护理服务，创造优质的就医环境，现制定工作计划如下：

一、 加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险。

(一)、转变服务理念，优化服务流程，降低护理风险，保障病人安全。

1、培养护理人员树立“以人为本，人性化服务”的服务理念，把病人的利益和需求作为工作目标，把病人的满意作为工作标准，把“用心服务”的服务理念运用到实际工作中，让每位护士从思想上认识到提升护理服务品质，从思想上、行动上做到真正的主动服务。

2、组织全科护理人员认真学习《常用临床护理技术服务规范》的要求，规范临床护理服务。

3、不断强化护理安全教育，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

4、召开全员关于“如何正确评估病人的自理能力及如何教会病人进行日常生活自理”的讨论会，使每位护士掌握正确评估病人的方法并教会病人进行日常生活自理，以提高病人的生活自理能力。

(二)、加强各个环节管理、重点病人的护理及重点管理。

1、加强重点时段管理，如夜间、中午、节假日等。实行护理人员弹性排班制、新老搭配，同时注重培养护士独立值班时的慎独精神。

2、加强护理质量管理，确保护理安全。

3、加强重点病人的管理：如危重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。

4、对重点员工的管理：如轮转护士、新入科护士及思想情绪有波动的护士加强管理，做到重点带教、重点监督，切实做好护理安全管理工作，减少护理纠纷和护理事故隐患。

(三)、规范护理文书书写，提高护理文书书写水平。