1、严格按照卫计委及xx省卫生厅有关护理文书书写规范要求，更新各种表格,进一步规范护理文件书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。

2、组织护理人员学习《乐东县第二人民医院护理文书书写规范》。

3、病历质控员每月对住院病历质量进行检查，并将护理文书书写存在的问题进行总结反馈。

(四)、学习各项护理制度及应急预案并落实。

1、组织护理人员学习各项护理制度及应急预案，并考核。

2、完善护理紧急风险预案，平时工作中注重培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、实施护士分层级管理，合理利用人力资源。

1、根据病人情况和护理工作量合理分配人力资源，实行弹性排班;逐步实行APN班制弹性排班，减少交接次数，实施弹性排班和调配，按工作现状及时增减护理人员。并根据护士工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要素实行护士分层级管理。

2、根据护理岗位职责、工作量、专业技术要求等要素合理实施弹性的护士人力调配，注重护士的资力、能力、素质与所承担的工作任务相适应，根据患者病情、护理难度和技术要求，对护士合理分工，确保病人护理安全。

3、继续实行护士绩效考核管理制度，将绩效考核结果与护士的`收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等结合，遵守同工同酬、按劳分配、多劳多得的分配原则，激发护士工作的积极性及主动性，调动护理人员主观能动性，推进护理工作效率提高，为病人提供优质的护理服务。

三、做好质量持续改进工作，提高护理质量。

1、组织护理人员学习新修订的各项护理质量评价标准，掌握标准的内容要求，并应用标准指导护理工作，以确保护理质量。

2、实行目标责任制管理，通过护理部质控检查、科室护士长督查、科室质控小组成员自查等形式进行多方位的护理质量监控督导，对存在的突出问题通过CQI、RCA、QCC等工具的运用及时、有效解决。

四、深化优质护理内涵，落实责任制整体护理。

1、组织礼仪培训，通过观看录像、示范表演等，对护士进行礼仪培训，规范护理人员的仪表仪容，提高护士职业素质。

2、密切护患关系，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见。科室每月召开工休座谈会一次，对病人提出的问题及时分析解决。

3、科室每月发放病人满意度调查表，对患者的投诉进行调查处理。

4、对服务质量好的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育，严重者给予经济处罚。科室制定 “专科宣教手册”。

7、继续加强出、入院宣教、电话随访的督查，做好住院病人相关疾病知识宣教及出院病人健康指导及出院随访工作。

五、加强护士规范化培训与继续教育，提高护理专业技术水平。

1、鼓励护理人员参加学历教育，已取得大专文凭者参加护理本科的函授或自考，中专文凭者参加护理大专或本科的函授或自考。

2、认真组织护理人员参加急救知识技能技术及仪器的培训，全体护理人员掌握相关急救知识。

3、争取参加省内外各种护理培训班及护理业务知识讲座，以不断增进新知识、新业务以提高护理专业技术水平。

4、加强专科护士的培养，鼓励专科护士报考专科考试并通过。

5、科室每周晨间提问2次，每月组织一次护理查房和病历讨论，根据临床需要组织护理会诊。

六、临床教学与科研工作。

1、认真执行中、高等学校护理临床教学计划，加强临床教学管理，努力完成临床实习、见习教学任务。

2、加强临床带教老师的综合素质培养，提高理论水平和技术操作能力。科室教学组长定期召开带教老师和学生座谈会，听取教与学的意见，不断改进教学质量。

3、鼓励护理人员撰写护理论文，主管护理师职称以上的护理人员每年撰写1篇护理论文，护理师每年完成一篇综述(免写资格：非正规护理院校毕业者)，提高护理论文质量和发表的档次。

4、增强科研意识，配合医疗开展新技术、新业务。

优质护理服务工作计划及总结报告6

时光荏苒，转眼间，一年的时间又过去了。我来到医院工作已有一年多了。在护士长和科主任的正确领导下，得到了科室同事的密切配合和支持。我始终坚持以病人为中心的临床服务理念，积极发扬救死扶伤的革命精神，踏实地做好护理工作。在过去的一年里，我认真完成了本年的工作任务，并且在个人思想政治素质和业务工作能力方面取得了一定的进步。以下是我对一年来的工作情况的总结：

一、政治思想方面

我始终坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念。我适应了新的护理模式和社会发展的新形势，积极参加各项政治活动，以服务病人和奉献社会为宗旨。我以病人满意为标准，全心全意为病人服务。

二、业务方面

在过去的一年里，我自觉遵守了医院的各项规章制度，服从科室领导的各项安排。我认真履行了自己的岗位职责，完成了各项护理操作。我学会了认真对待每一件事情，并且更加细心地帮助病人解决问题。我认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友和亲人。我认真做好医疗文书的书写工作，学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录、危重护理记录和抢救记录。对于自己的工作，我严格要求自己，进行三查七对，并且牢记三基。

三、法律意识方面

我认真学习了《护士条例》及其他法律法规，并积极参与了医院组织的相关活动。我意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度的日益完善，人民群众法制观念的不断增强，依法办事和维护合法权益已经成为人们的共识。现代护理质量观念要求全方位、全过程地让病人满意。因此，我要丰富自己的法律知识，增强安全保护意识，懂法并且依法保护自己。

在这一年多的护理工作中，我深刻体会到了“三分治疗，七分护理”的重要性。护理工作是一项精细的艺术。护士要有同情的心，要有愿意工作的手。我会用我的爱心、耐心、细心和责任心来帮助病人，解除他们的病痛，支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆。我希望能让痛苦的脸上重现笑颜，让每个家庭都充满欢声笑语。

在今后的工作中，我将努力提高自己的技术，提供更加微笑的服务。我会把每一位病人都当成自己的朋友和亲人，经常换位思考，理解别人的难处。我会端正工作态度。我希望通过自己的努力获得病员广泛好评，并得到各级领导和护士长的认可。