(二)建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

(三)进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的'三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

(四)加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患 查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

(一)在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

(二)注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

(一)指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

(二)各科护士长为总总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

(三)护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

(四)增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

(五)计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。

我们相信只要努力执行以上工作，我们在20__年中的工作中一定能取得好的成绩。

优质护理服务工作计划及实施方案3

人们常说“三分治疗，七分护理”，这句话虽然不完全准确，但确实凸显了护理工作的重要性和地位。护士们为人民的健康做出了积极贡献，因此受到了社会的尊敬，并被誉为“白衣天使”。在新的一年里，我们的护理工作应该迈向新的台阶，特制订了20xx年护理工作计划。

一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质。

（一）实施护士规范化培训及护士在职继续教育方案，注重护士的“三基”（基本知识、基本技能、基本素质）和专科技能的培训与考核。

1、重点加强对新入院护士、聘用护士和低年资护士的考核，增强他们的学习意识。护理部计划在上半年主要加强基础护理知识的学习，并增加考核的次数，直到达到标准。

2、加强专科技能的培训：各科室制定周期内的专科理论和技能培训计划，并每年组织2-3次考试和考核。理论考试要有试卷，并由护士长组织闭卷考试，要求实效，避免形式主义，为培养专科护士打下坚实基础。

3、进行基本技能考核：规范化培训的护士必须在一年内全部完成x项基本技能的考核，考核要求在实际工作中随机抽考。其他层次的护士计划安排一次操作考试和两次理论考试。

4、加强相关知识的学习，组织一次规章制度的实际考核，将理论考试与临床应用相结合，检查执行规章制度的情况。

（二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养。

1、组织学习医院服务礼仪文化，增强护士的现代护理文化意识。首先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案和具体实施计划。

2、安排全院性的讲座和请进来的方式学习护士社交礼仪和职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间开展学习礼仪和讲素养的活动月，组织寓教于乐的节日晚会。

（三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。鉴于护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识。如果开展新的技术项目或遇到特殊疑难病种，可以通过请医生授课、查阅文献资料、护理部组织护理查房和护理会诊讨论等方式更新知识和技能。同时，计划有序地派遣一部分护士外出进修和学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长的管理水平。

（一）在20xx年初举办一期院内护士长管理学习班，主要内容包括更新管理理念、管理技巧和培养护理服务中的人文精神。学习班将讨论当今社会对护理服务需求的变化、新的一年护理工作的展望以及护士长的情感沟通交流等。

（二）加强护士长的目标管理考核，将月度考评与年终考评结合起来，科室护理质量与护士长考评挂钩。

（三）促进护士长之间和科室之间的学习交流，每季度组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作的安全和有效。

（一）继续实行护理质量二级管理体系，特别是要提高护士长发现问题和解决问题的能力。同时，发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

（二）建立检查、考评和反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促和考评。考评方式包括现场考评护士、查看病人、查看记录和听取医生意见，以发现护理工作中存在的问题，并提出改进措施。

（三）进一步规范护理文书的书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员-护士长-护理部的三级考评制度，并定期进行护理记录缺陷分析和改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不予归档。年末进行护理文书评比，评选出集体第一、第二、第三名。

优质护理服务工作计划及实施方案4

我已经担任护士长职位三年了，这三年中我深知管理一个团队所需要的精力和耐力。通过努力，我培养出了一批优秀的护士，看着她们年终的评级，我感到非常安慰。护理工作在医院工作中非常重要，所以我为自己制定了护士长年度工作计划。

一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质。

（一）按照护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案，抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作。