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优质护理服务计划与总结1

为了更好地提高医疗护理质量并加强护理人员的业务技术水平，今年的护理工作将以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，秉持“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度。具体工作计划如下：

一、加强护理安全管理

我们将完善护理风险防范措施，有效避免护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。

1. 不断加强护理安全教育，将安全护理作为每月护办会的常规主题之一，及时提醒工作中的不安全因素，并提出整改措施。通过讨论借鉴院内外护理差错的例子，使安全护理始终保持警觉。

2. 落实医院各项规章制度和护理核心制度，定期和不定期进行检查。

3. 加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等，实行备班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞。合理搭配年轻护士和老护士值班，并注意培养护士独立值班时的慎独精神。

4. 加强重点管理，如危重病人交接、输血、特殊用药、病人管道管理以及病情观察和潜在风险的评估等。

5. 加强对新入科和工作中粗心大意的护士等重点人员的管理，进行法律意识教育，提高他们的抗风险能力。

6. 完善护理紧急风险预案，平时工作中注重培养护士的应急能力。对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物外渗、突发停电等，都要进行回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心

我们将提倡人性化服务，加强护患沟通，做好健康教育，提高病人的满意度，避免护理纠纷。

三、建立检查、考评、反馈制度

我们将定期派遣三大员及考核组人员深入科室进行检查、督促、考评。考评方式包括现场提问、询问病人、查看记录、听取医生意见等，旨在发现护理工作中存在的问题，并提出整改措施。

四、加强“三基”培训计划，提高护理人员整体素质

1. 每周四晨提问多次，内容涵盖基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。

2. 制定全年护理技能操作培训计划，每月初进行理论知识学习，月底进行考试；双月初进行操作培训，月底进行考核。旨在熟练掌握科室现有急救器材及仪器的使用。

3. 每周一晨间进行护士药理知识小课堂，由治疗班搜集本科室现用药说明书，并向护士们讲解药理作用及注意事项，使每个护士都能熟练掌握。

4. 经常复习护理紧急风险预案，并每季度进行模拟演示，以提高护士的应急能力。

通过以上工作计划的实施，我们相信能够进一步提升医疗护理质量，提高护理人员的业务技术水平，为病人提供更加安全、高质量的护理服务。同时，我们也将不断改进和完善工作计划，以适应医疗行业的发展变化，为病人的健康保驾护航。

优质护理服务计划与总结2

为了加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，提供优质、安全有序的护理服务，我们可以采取以下措施：

首先，我们要不断强化护理安全教育，及时提醒工作中的不安全因素，并提出整改措施。我们可以通过讨论院内外护理差错的案例来引起护理人员的重视，使他们充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

其次，我们要将各项规章制度落实到实处，定期和不定期进行检查和监督，确保规章制度的有效执行。

第三，我们要加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。我们可以减少交接的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，并注意培养护士独立值班时的慎独精神。

第四，我们要加强重点管理，如危重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人潜在风险的评估等。

第五，我们要加强重点病人的护理，如危重病人、老年病人。在早会或交接时，我们要将这些病人作为重点进行讨论，对病人现存的和潜在的风险进行评估，并达成共识，引起各班的重视。

第六，我们要加强对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等。我们要进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力。同时，我们要指定有临床经验、责任心强的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

第七，我们要进一步规范护理文书书写，减少安全隐患。我们要重视现阶段护理文书存在的问题，要求记录要客观、真实、准确、及时完整，避免不规范的书写。

第八，我们要完善护理紧急风险预案，培养护士的应急能力。对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，我们都要进行回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

除了加强护理安全管理，我们还要以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

首先，我们要让责任护士真诚接待病人，把病人送到床前，并主动进行入出院病人的健康宣教。

其次，我们要加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。我们可以在每周二的基础护理日上加上健康宣教日，通过教育指导和安全防范措施，提高护理人员的服务意识。

此外，我们要建立健康教育处方，发放护患联系卡，并每月召开工休座谈会，征求病人及家属的意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育。

为了进一步提高护理质量，我们还要建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度，护士长及质控小组经常深入病室检查、督促、考评。考评方式可以包括现场考评护士、查看病人、查看记录、听取医生意见等，以发现护理工作中的问题，并提出整改措施。

此外，我们还要加强护理人员的培训，提高整体素质。

我们可以进行每日晨间提问，内容包括基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。

每季度可以进行专科应急预案演示，让护士们熟悉掌握急救器材及仪器的使用。

利用早晨会，可以让责任护士搜集本科现用药说明书，并给大家讲解药理作用及注意事项。