另外，我们还要提问医院核心制度，确保每个护士都能熟练掌握并认真落实。

同时，我们要经常复习护理紧急风险预案，提高护士的应急能力。

最后，我们要按照医院的要求积极做好各项护理工作。

我们可以设立专人负责健康宣教和出院随访工作。

不定期地组织病人及家属集中授课，讲授康复知识和家庭护理知识，以提高病人的生活质量。

认真做好筛查及数据的统计工作。

总之，通过加强护理安全管理、提倡人性化服务、建立检查、考评、反馈制度、加强护理人员培训以及按医院要求积极做好各项护理工作，我们可以提高护理质量，为病人提供更好的护理服务。

优质护理服务计划与总结3

一、加强护理质量管理，努力提高护理质量。

(1) 各护理小组应认真组织实施，并进行考核。通过目标管理，促使护理人员转变观念，增强奉献意识、主动服务意识、质量意识和安全意识，以提高护理质量。

(2) 在每项护理工作中，要以过细、过精、过实、过严的严谨态度进行全程质量管理，包括基础质量、环节质量和终末质量。特别要重视环节质量，明细化各项质量标准，并亲自参与各小组工作的实施，查看实施效果。

(3) 加大科室感染控制力度。严格遵守消毒隔离措施，做好病区环境卫生学监测工作，确保结果达标。同时，要做好随时消毒、终末消毒和日常消毒工作。使用后的物品要按照处理原则进行消毒，一次性物品要按要求进行管理、使用和处理。

每月对新入职和实习的护理人员进行严格的消毒隔离培训，加强无菌观念，由副护士长负责监督工作。

二、继续开展优质护理服务，进一步充实整体护理，推出我院的护理理念：“一切以病人为中心，以病人满意为前提！”选择我院就医，我们将为您提供精心而温馨的护理服务！

三、根据20xx年评审标准，制定和完善我科各级护理人员的岗位职责，并进行实施。根据分级护理服务级别，进行分层级管理，明确主管护师、护师和护士的职责范围。明确各班的工作职责，责任到人。

四、加强护理人力资源的管理，保障护理人力资源的合理配置，确保每个人都持证上岗。根据护理部的要求，制定护理人员的培训计划，注重护理队伍建设，提高护理队伍的素质。

1.对工龄2年以下的护士实行跟班制度，重点培养基本技能。

2.在全院开展普遍的一般训练和全面提高的基础上，注重培养骨干队伍。要求骨干队伍熟练掌握护理技术，并要求掌握难度较大的新业务、新技术等方面的护理技术，在护理队伍中起到示范和带头作用。

3.科室将通过多种渠道，为护理人员提供学习机会。

优质护理服务计划与总结4

创建一流新型专科医院，我们精心打造了“管理一流、质量一流、技术一流、环境一流、服务一流”的护理服务。我们开展了感受亲情护理活动，并创建了“优质服务示范病房”和“护理文书书写规范病房”，以及温馨服务活动。这些举措让护理人员深刻理解“以人为本，护理先行”的服务理念，营造了温馨舒适的就医环境。同时，我们也积极调动了护士长和护士的积极性，鼓励护士长创造出本护理单元独特的护理品牌，增强了团队精神，为病人提供了优质全面无缝隙的服务。

为了规范护士行为，我们要求护士精神饱满，着装整洁，佩戴胸卡和发网，并淡妆上岗。另外，我们推出了优质服务新举措，确保每个护理单元都做到以下五个方面：病人入院时得到一声问候、看到一张热情接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会积极努力为病人做一件有意义的事情。同时，护士也要做到三个主动：主动接待病人，主动观察病人，主动帮助病人。此外，护士还要掌握病人的病情、治疗和检查结果，了解病人的医疗费用情况，以及了解病人及其家庭、社会心理因素。我们还鼓励护士在与病人的沟通中使用文明用语，态度和蔼，语言得体，树立病人至上的观念。我们要求护士在说话和做事时始终站在病人的角度，让病人感到我们都是在为他们着想。护士应该从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐心和爱心。标准化服务是我们的平台，个性化服务则是我们的最终目标。

在ICU方面，我们独立理顺了与外科的关系，使ICU护士相对固定，有利于管理和业务水平的提高。护士长能够更专注于病房护理工作。在ICU成立的两个月里，我们派遣了护士到内二和内六特护病人20个班次，起到了传帮带的作用。

为了激励护士比学赶帮超，提高护理服务和护理文书水平，我们开展了流动奖牌活动。每个护理单元都轮流获得流动奖牌。例如，胸外二护理单元获得了三次“优质服务示范病房”流动奖牌和三次“护理文书书写规范病房”流动奖牌，内三护理单元获得了一次“优质服务示范病房”流动奖牌和三次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。这项活动极大地激发了护士的工作积极性，促进了护理服务和护理文书水平的提高。

我们也非常重视护士的节日。在5·12护士节这一天，我们与工会合作举办了文艺演出和别开生面的“拔河”比赛。以“传承南丁格尔精神，树立崭新护士形象，弘扬抗非斗志，打造胸医护理品牌”为主题，这些活动增强了护士为建设一流新型专科胸科医院而努力工作的信心。

通过以上举措，我们致力于打造一流新型专科医院，提供卓越的护理服务，让每位病人都能感受到温馨和关怀。我们将继续努力，不断提升护理服务水平，为病人提供优质全面无缝隙的护理服务。

优质护理服务计划与总结5

20__年，我院护理工作在院领导的指导下，认真开展群众路线教育实践活动。我们坚持以病人为中心，以护理质量为核心，以加强护士队伍建设为重点，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。我们以第二周期医院等级评审活动为载体，紧紧围绕医院年度工作计划，全面提升护理综合服务能力。在年初护理工作计划及各项指标方面，我们圆满完成了任务。现将全年护理工作总结如下：

一、继续全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动，促进护理质量持续改进，提高患者满意度。

为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要（20__-20__）》和xx省卫生厅文件精神，根据我院实际情况，我们全面推进优质护理服务活动。

首先，我们已全面开展“优质护理服务”活动，覆盖率达到100%。

其次，我们督促各护理单元不断完善优质护理工作。护理部定期深入病房检查，全方位检查优质护理服务工作开展情况，对发现的问题当场提出并现场纠正。

为加强护患沟通和健康教育，护理部及时督促各科室护理人员健康教育全面开展，包括入院须知、住院环境、专科疾病的相关知识等。我们还开展护理延伸服务，如病人出院电话随访等，从细微之处体现对患者的关爱。全年护理部共发放优质护理服务满意度调查表千余张，病人满意度达96%以上。

我们还探索护士分层管理的工作模式，指导科室根据护士层级、能力合理分组，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，充分体现了能级对应，为病人提供优质护理服务。

此外，我们合理调配人力资源。护理部根据各病房（病区的）护理工作量合理调配护士人力，推广弹性排班制，根据不同的时间段、护理工作量来动态安排人力资源，充实护理人员，基本满足了临床护理的工作需要。

为了提高护士整体沟通能力和沟通技巧，护理部在强调日常健康宣教工作的基础上，还举办了“护患沟通技巧”讲座。我们鼓励全院护士积极参与学习的同时，实地教育、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、注意事项及宣教文本的应用等。我们根据患者的沟通能力、文化水平、身体状况，运用适合患者特点的沟通技巧，提供全方位的护理服务。

在“5·12”护士节座谈会上，我们向评选出的6个“护理工作先进科室”、7名“优秀护士长”和44名“优秀护士”进行了表彰。希望他们能够为护理事业的发展贡献自己的聪明才智，推动引申优质护理服务工作深入开展。

二、增强护理服务意识，提高护理服务能力，从而提高护理服务质量。

我们主动为病人提供服务，勤巡视病房，密切观察病情变化，主动为病人提供最及时、准确的治疗与护理。在各项护理操作前，我们向病人解释操作的目的，操作中指导病人配合，操作后嘱咐病人注意事项。我们对患者有求必应，主动关心，热情服务。我们视病人如亲人一般，让患者感到处处有亲情、处处有温情。我们希望通过这样的服务，扩大市场份额，让患者对医院最信任，对医院安全治疗最放心，对护理工作最满意。

全院各科室组织培训学习护理工作中的各项质量考核标准、护理操作规程、护理工作流程、各项规章制度、各类疾病护理常规、护士岗位职责及应急预案等，督促执行落实，做到有章可循，违章必纠。我们希望通过这样的举措，使护理工作步入制度化、规范化、标准化轨道，以此达到工作有目标、行动有标尺、管理有方寸、考核有依据的目的，从而使护理工作步入良态化，服务质量有了显著提高。