我们的护理科研仍然是空白，这与护理人员整体素质和护理管理人员积极主动性不高有关。我们希望在明年能够寻求合作伙伴，共同学习、共同研究，填补这项空白。

我们的病房管理还有待进一步提高。由于迁建因素，病房个别设备破损，未及时配备。我们建议后勤部门及时维修更换。

我们的护士礼仪培训也未落实到位，我们计划在明年请上级专家来我院培训。

从20__全年来看，在院领导的重视、支持和帮助下，我们的护理工作取得了一定成绩，但也存在不足之处。总之，我们要针对全年存在的问题认真分析，查找原因，完善不足。

新的一年即将来临，我们决心继续在卫生局及医院的正确领导下，明确工作目标，扎实工作，加强人才培养，更好地服务于社会、服务于群众，为广大患者提供更完善的优质护理服务，把医院护理工作推上一个更高的台阶。

优质护理服务计划与总结6

护士的工作岗位是神圣而崇高的。他们身穿白大褂，全心全意地履行职责，只有这样才能做好各种工作。护士工作看起来可能很容易，但实际上要做好并不容易。

护士的工作有自身的职责和标准。由于年龄、工作经验、态度和个性等因素的不同，不同的护士在完成工作任务时的效率和质量也会有所差异。高效率和高质量的工作标准是没有上限的。有些护士在完成基本工作后就安心待在办公室里，而有些护士则会继续做更多的工作。

护士在履行职责时，如何能够高效率、高质量、创造性地完成任务，达到最佳工作效果，让病人安心、放心，并积极配合医院的治疗呢？虽然没有固定的模式，但是有一定的规律可循。通过医德医风的学习，我意识到了护士岗位的重要性，并开始思考如何提高工作效率和工作质量。

首先，责任意识是做好工作的前提。护士必须有责任心，这个责任心不能有私心杂念，必须全心全意地投入到工作中。年轻的护士可能会觉得刚接手的工作有时候力不从心，但只要有这份心，相信自己定能早日胜任这项工作。如果缺乏责任心，无论是新护士还是老护士，都不会做好护理工作。工作是靠人来完成的，要想达到良好甚至最佳的效果，护士本身必须具备良好的心理状态和正确的意识。只有有了好的开端，才能有好的结果。当然，工作中也会发生好心办错了事的情况，这是正常的范围内，只要有正确的意识，就可以纠正错误。但是，如果因为缺乏责任心而犯错，那就不属于正常范围了，需要追究责任。因此，责任意识对于护士来说是必不可少的，必须通过自我修养和日积月累来培养这种意识。

责任意识和工作职责密切相关，有时可以合二为一，但区别是显而易见的。前者是个人意识，强调个体的内控，具有灵活性；后者是外在规定，强制性要求，具有刚性。工作职责好比骨骼，而责任意识则是工作的灵魂。

其次，平等意识也很重要。护士不仅要有责任意识，还应在此基础上创造性地拓展工作。这种拓展意味着护士不再单方面努力，而是与病人之间相互配合和相互协调。护士在与病人密切合作时拥有主动权和选择权。

为了使护士的工作适应、迎合并得到病人的支持，确立平等意识是关键。护士应该平等对待每一位病人，不仅要对待所有病人一视同仁，而且要时时处处与病人平等相处。护士不能有居高临下的感觉。在病房里，护士是相对固定的，而病人则是流动的。病人选择住院的权力在于病人自己，如果把护士比作主人，那么病人就是客人。护士与病人之间的关系应该是“主便客勤”。护士应该尊重病人，重视他们的存在，像招待客人一样热情地对待每一位病人，力求让病人感到受到热情的接待和周到的服务。为了实现这一点，护士的服务态度非常重要。护士应该轻声细语、轻手轻脚，对待病人要有尊重的态度。护理工作的对象是活生生的生命，平等意识也应该包含对生命的尊重。

通过加强责任意识和平等意识，护士能够更好地履行职责，提高工作效率和工作质量。护士的工作虽然看起来简单，但实际上却需要付出很大的努力和心思。只有护士们全心全意地投入到工作中，才能够做到高效率、高质量的工作，让病人感到安心和放心。护士的工作是神圣而崇高的，我们应该为他们的辛勤付出表示敬意。

优质护理服务计划与总结7

一年来，在护理部的领导下，在科护士长的业务指导下，在各质控小组的督导下，在全科护士姐妹们的共同努力下，我们度过了忙碌的一年，圆满完成了年初的工作计划。现在我将汇报总结我们科在过去一年的工作情况。

首先，让我们来看看大家在工作中的成长。回顾过去的一年，科室里的护士姐妹们忙碌的身影时常出现在我的眼前，我有太多话想说。尽管在总结中应该言简意赅，不应该掺杂个人感情，但此时此刻，我仍然想展示给各位领导大家在这一年里的真实表现，特别是年轻护士们的成长历程。

首先，我们来谈谈工作态度。我们科的护士平均年龄在23-25岁之间，工作时间基本上在1-2年左右，年龄小、经验浅。我们只有一名主管护师，缺少中级护士的力量。因此，老护士们只能由我这个护士长和主管护师来带领新人。护士长在香港被称为经理，在内地则是管家婆的角色。每天都有各种事务性工作需要处理，甚至连门锁坏了、厕所堵了都要喊护士长来解决。这些事情占去了很多时间，再加上科室和院里的质控工作，真的没有太多时间来培训新人。我们只能利用床头交接班和查房时间对新护士进行有针对性的提问，并且根据问题进行一些适当的拓展，讲解一些专科知识。其他层次的培训和护理教学工作，离不开我们的主管护师的贡献。好在护士们工作态度积极，有强烈的学习愿望，而且从不计较个人得失。小姐妹们默契配合，只要工作需要，不计条件地参加科室和院里的业务学习，保证接到通知就到。对于上级领导的批评和指正，都能够正确理解，虚心接受。

护士们的工作态度还体现在服从分配方面。今年四月份，在全国百日安全大检查期间，我们科的重大病例增多。为了支援ICU的工作，我们借调了最优秀的护士去支持兄弟科室的工作。随后，甲流病房成立，我们科又派出了两名护士去支援，同时，另一名主力护士也调到骨外科工作，给我们科配了一名新人，但她不能独立值班。可以想象，人手的短缺程度有多严重。但我们的护士们没有怨言，将上级的人员调动视为一种使命，全力以赴完成任务。在这段时间里，甲流病房最重的病人排除甲流后转至我们病房，重病例接踵而至。由于疲惫，护士们面容憔悴，有时夜班护士需要工作16个小时才能放心地下班回家。每当年轻护士遇到技术性问题时，不论几点钟，只要接到求助电话，我都会立即前往科室。

今年，我们医院实施了带薪休假制度，这对员工来说是个好消息，但对于科室管理者来说却是个难题。我们科除了年假外，今年还有三位护士休婚假。再加上病假和借调人员以及不能独立值班的新人，我粗略统计了一下：一年中始终有一个半人在休假。与此同时，我们的病人数量比去年增加了300多人，工作负荷可想而知。今年下半年，我们科的病房进行装修并搬迁，主任也外出了。在这个特殊时期，我真的非常担心科室在搬迁过程中出现差错。那段时间我经常失眠，即使睡着了也总是睁着眼睛。我们的护士真的太可爱了，在搬家的两天里，全体护士都到科室来帮忙：有人看东西，有人搬东西，有人跟车，有人摆放物品，还有人值班。就像搬迁自己家一样，即使生病也不请假，坚持上班。为了让我不着急上火，他们付出了很大的努力，确保每位患者都安全到达新病房。

在大家的努力下，一年来，我们科没有发生任何差错事故，也没有投诉纠纷事件。对于我们这样一个重病例多、病人周转快的大科室来说，取得这样的成绩是非常难能可贵的！

其次，让我们来谈谈三基三严方面。提到这个话题，我的心情总是很复杂。我们科积极参加了护理部和院里组织的理论学习和技术考核。但每次迎检，看着孩子们无助的眼神，仿佛要崩溃的神情，让我这个护士长格外心疼！她们都担心自己会影响医院和科室的验收和成绩。我总是安慰她们说：我们的能力决定了我们的表现，只要尽力了，领导会理解的，不会怪罪你们。我们对检查非常重视，说明我们态度认真，对医院负责。别紧张，我们是七仙女！但说实话，就技术操作而言，护士们表现得还不错。但就理论知识掌握和迎检能力而言，年轻护士肯定不占优势，我对此还真没把握！然而，经过这一年的努力，大家的进步是明显的：在第一季度的理论考试中，有四个人没有及格；而在本次半年的理论考试中，只有一名人没有及格，及格率有所提高。在过去一年里，我们科有四名护士被院考核组选中，去为全院护士做示教，这对年轻护士来说是很大的鼓励！至于“三基三严”的培训次数，我认为准确的数字是虚假的，因为我们随时随地都在进行培训，无法计数。我们经常进行“一对一”补课，所以我觉得计数这个数字没有实际意义。

最后，让我们来谈谈在实践过程中掌握核心制度的内容。许多新上岗的护士并不理解“制度”的意义，只停留在会背的程度上。他们没有清楚地了解制度的约束和指导作用，只是机械地掌握。今年，我采取了一种新的方式，行政查房的内容主要是检查核心制度在工作中的落实情况。然后，我根据问题给予讲解，让护士们在实践中学习和应用。这种方式改变了护士们的思维方式。今年，xx省护理工作标准与规范三本小册子下发后，我增加了一些内容，比如“腕带标识制度”。在实践中，护士们逐渐理解并掌握了这些制度，增加了工作的趣味性。

另外，护理风险管理是护理管理工作的重要内容。今年，我们在这方面花费了很多精力和时间。由于新护士较多，我们非常担心会出现“初生牛犊不怕虎”的情况。为了培养他们严谨的工作习惯，质控小组加大了质控力度，提前采取措施，防患于未然。对于出现差错或考试不及格的护士，取消了评选优秀护士的资格。根据我们科室管理的实际经验和参与院里表格组的质控工作，我今年撰写了两篇关于护理病历书写的论文。其中一篇《从举证责任倒置浅谈护理病历的书写》已经在国家核心期刊上发表，另一篇《护理程序在护理病历书写中的应用》则被推荐至当地医学会学术论文中心。在这篇论文中，我提到了一些书写规范中没有提及的问题。如果能得到同行们的认可，那么对我来说将是在这方面的一项创新和收获。护理病历是一份重要的法律文件，关乎举证结果。对于“压疮”这个护理缺陷，我们与内外科相关科室保持密切联系，护理部领导也在这方面付出了很多努力。我们不断更新护理理念，增加方法，取得了良好的效果。一年来，我们科没有发生任何一例压疮，院外带入的压疮经过精心护理也都得到了改善和治愈，减轻了患者的痛苦，减少了住院费用，受到了患者和家属的好评。对于我们这样一个床位紧张的大科室来说，这样的成绩是难能可贵的！

在过去的一年里，我们科取得了很大的进步和成就。这些成绩离不开护理部的领导和各位领导的支持，离不开科护士长的业务指导，离不开各质控小组的督导，更离不开全科护士姐妹们的共同努力。希望在新的一年里，我们能够继续努力，取得更大的进步！

优质护理服务计划与总结8

一：紧跟医院形式，响应护理部的号召，我们决定将各种资料都改为电子版打印，以使各种记录更加规范化。

二：我们在年初制定了本年度的业务学习计划，结合科室特点，我们讲解了一些对临床和实际工作有用的知识，并列出了目录，打印了讲稿，安排好了学习时间，将其装订成册，有计划地进行学习。

三：我们选出了一到两名责任心强、业务精、有经验的护士担任责任制，他们将负责所管病房的管理工作。

四：我们将继续深入开展优质护理服务，总结过去两年来好的经验，挖掘新的服务项目，以使优质护理服务能够无缝隙地更贴近患者。我们将定期组织讨论，定期发放问卷调查，听取患者的意见和建议，不断改进服务流程。

五：我们计划有序地对常用中西医操作以及本科原有仪器设备性能、操作规范及流程进行培训和考核。护士的考核成绩将被记录在册，作为年终评先的参考。

六：我们将做好基础护理工作，特别是床单元的管理，以减少和杜绝压疮的发生。

七：我们将加强护理安全教育，继续做好患者身份识别制度，防止脑血管，特别是痴呆患者走失，制定防跌倒和防坠床措施，减少护理安全隐患。

八：我们将开展集体健康宣教，每月组织患者及其家属参加健康教育护士的讲课，讲解本科常见疾病发生的病因、预防保健和康复锻炼知识，以使患者在住院期间能够学到一些保健常识。

九：我们将合理分配护士资源，让新老护士搭配工作，中午和晚上5:00-8:00我们将增派一名护士，实行弹性排班，以保证护理安全和护理质量。

十：我们将每月及时组织护理讨论和护理查房，对复杂重病人进行讨论，定期召开公休座谈会，听取患者对治疗、护理和饮食方面的建议，不断改进病房管理工作。

十一：我们将搞好医护配合，确保上级医院及护理部的工作安排能够及时组织完成。

十二：我们将继续做好医嘱查对工作，安排两个治疗班，以保证用药的及时性和准确性。

十三：我们将奖励优秀，惩罚不良，做到有章可循，规范护士自身行为。

十五：我们将做好医院感染控制工作，加强自我防护，避免交叉感染的发生。