作为一名医务人员，我学习和借鉴上级医院同仁们的工作热情和认真态度。我从自身做起，努力提高自己的业务水平。以“三基”“三严”为准绳，加强法律法规的学习，继续巩固去年的“四心服务”。我严格执行各种收费项目，做到“不乱收”、“不多收”、“不少收”，合理用药和开具医学检查，避免不合理的医疗浪费。我完善医患沟通制度，为每位病员提供优质服务，努力成为一名优秀的医务人员。

同时，我努力实现以下四个突破：

一是坚持社会效益优先，以病人为中心，在公益性体现程度方面取得新突破。

二是健全完善医患沟通制度，在促进医患沟通整体效果方面取得新突破。

三是提供优质医疗服务，在患者对医疗机构医疗服务满意度方面取得新突破。

四是健全完善医疗告知制度，在增进医患信任方面取得新突破。

通过今年的工作和学习，我进一步增强了大局意识，坚持做好“为民健康，从我做起”工作。我构建了和谐的医患关系，对每一位病人都怀有应有的爱心，通过精湛的医疗服务技术让病人放心。我耐心地为每一位患者和家属解决自己权限范围内能够解决的困难，为病人和家属营造了一个温馨的就医环境，让医院和病人都能放心。在工作和学习中，我不断提高自己的医疗服务水平。

五、敢于承认错误，理解批评，努力以新的成绩向医院汇报。

在今年的工作中，由于自己的骄傲和自满情绪，我犯了一些错误。在领导们的教育和帮助下，我敢于承认自己的错误，理解领导和老师的批评，并下决心改正错误。在今后的工作中，我将更加严格要求自己，将教训视为经验，将领导给予的机会视为契机，努力工作，做出贡献，争取以新的成绩向医院汇报。

六、参与科室的管理，努力做好相关工作。

今年，在医院领导的赏识和科室同事的信任下，我被选为科室的秘书。虽然目前没有任何经济报酬，但在我被安排反思总结的时刻，我仍然记得科室的管理工作，及时为科室主任分担工作，及时完成科室主任布置的相关任务。科室秘书是一个新的工作，对我来说是一个新的挑战。为此，我参加了科室秘书培训班的学习，并认真做好笔记。同时，我成功参加了科室秘书培训的考试。在实际工作中，我不断学习总结，同时成立了外科年轻医师学术兴趣小组，并按期组织了活动，受到了小组成员的好评。

“金无足赤，人无完人”。当然，我在工作和学习中还存在一些不足之处，需要在今后的工作中向各位领导、老师和同事们学习，注重细节，加以改正和提高。我要告别对自己的骄傲和自满，坚决改正，在工作和学习中努力取得更好的成绩，成为医院领导心目中的优秀职工。

医院工作年度总结和计划7

20xx年，拓展部本着老老实实做人，踏踏实实做事，真真切切说话，平平淡胆结果的原则，不贪大求洋，不好高务远，切切实实，认认真真履职履能，努力做到了不脱位，更不错位，也不越位。现将20xx年我部工作总结情况汇报如下：

一、与重庆电视台、合川电视台、广播电台建立通信联动机制

为了让广大市民经常听到医院发展建设的声音，看到医院“一切以病人为中心”，持续提高服务质量的动人画面，我部与重庆电视台、合川电视台、广播电台建立了通信联动机制。我们及时宣传报道医院的多项工作动态。20xx年，重庆电视台报道我院2次，合川电视台及广播电台派记者跟踪报道我院12次。其中，有政协委员视察医院等级建设工作、区人民医院冲刺二甲目标，爱无障——区人民医院救助贫困白内障患者纪实、进一步深化医药卫生体制改革、医护人员与玉村灾民同在、区人民医院启动优质护理服务示范工程活动、区人民医院被正式确定为国家二甲医院等新闻，影响力空前，使医院取得了良好的社会效益和经济效益。

二、充分利用与合川报社建立的“联办”平台

20xx年，我们充分利用与合川报社建立的“联办”平台，共发表了51篇文章。其中，《区人民医院创“二甲医院”系列报道》、《区人民医院临床基因扩增检验室通过国家卫生部验收》、《实施“三名工程”铸造品牌医院——区人民医院耳鼻喉科创市级特色专科纪实》、《区人民医院举办庆祝“5.12国际护士节”表彰大会暨开展“优质护理服务示范工程”活动》、《区人民医院创“二甲”特色专科建设系列报道》、《区人民医院被正式确定为国家二甲医院》等文章影响深远。

三、充分发挥各种平面媒体作用

我们及时组织撰写有份量的稿件，在由卫生局主办的《合川卫生与健康》20xx年第一、二、三期中共发表了14篇文章。在书刊《三江文化》20xx年中共发表了6篇文章。

四、报送信息专报

20xx年，我们向卫生局等有关部门报送了56篇网络专报。这些专报及时、准确、有效地反映了医院管理、医德医风、教学科研、临床医疗等各方面的新闻动态。

五、制作“医院名片”——《医院宣传专题片》

我们花费了极大的人力、物力、财力和精力，与合川电视台、重庆电视台合作，高质量地完成了两稿专题片解说词的撰写和片子的制作。

六、强化医院内宣传展板的作用

我们更换了住院部、门诊急救中心宣传展板156版，重点宣传医院概况、专家组成员、临床副高以上人员的简介，医院主要先进设备展示，医院主要荣誉，公共卫生健康教育，卫生改革和相关卫生法律法规，医院新业务新技术的开展，重点学科和特色专科等。

七、策化设计制作了文化长廊

我们投资数千元打造了具有医院特色的文化长廊，图文并茂地反映出我院78年来的风雨历程和辉煌成就，特别是近3年来我院在医疗、教学、科研、管理等方面取得的累累硕果。这些珍贵的照片记录了对于医院来说有着重大历史意义的瞬间，为凝聚人心、鼓舞士气、营造良好的文化氛围起到了积极的推动作用。

八、积极派员参加院外活动

李晓其参加中国重庆青年人才论坛合川分论坛卫生民政系统子论坛，并且获得一等奖。

九、为xx市医院管理协会年会论文组稿9篇

其中，曹优文的《实施"三名工程"铸造品牌医院——合川人民医院建设发展巡礼》在20xx年xx市医院管理学会论文交流评为优秀论文，连续两年获得在大会上主题演讲交流的殊誉。此外，曹优文的其他4篇论文《也谈行业标准和“话语权”》、《向世界的医院学管理——梅奥故事的启示》、《实施品质营销，铸造精品医院》、《深化改革促发展，创新管理增效益--区人民医院改革创新纪实》也在书面交流中展示，创造了本届年会交流论文最多的医院和个人的记录。

以上是我们拓展部在20xx年的工作总结情况。我们将继续努力，为医院的发展和宣传工作贡献更大的力量。

医院工作年度总结和计划8

护理部是医院的服务部门，护理行业也是主要部门，没有护士悉心的照顾，哪里来的病人早日康复呢，所以说在有句话说的好：护士是人们心中的白衣天使。天使就是相当于能起死回生的神一样，以下是我的总结：

1、为保证护理质量安全，确保核心制度落实，根据医院质量考核要求，护理质控组对各护理单元每月一次进行质量考核，全年共检查、考核科室护理质量11次，不定期督导100余次，对检查中发现的突出问题进行分析、评价、提出整改措施。组织护士长例会11次，组织护士长夜查房及节假日查房共计20余次。在检查中发现的问题，督促科室及时整改，护理部反馈性检查时，存在的问题取得较理想的改进。加强病房管理，认真落实基础护理、疾病护理常规和各项护理工作制度，基础护理合格率达90%以上，特、一级护理合格率达90%以上，急救药品、物品管理合格率达100%，消毒隔离、无菌技术合格率达100%，护理文件书写合格率达90%以上。每月对临床科室发放护理服务满意度调查表，全年累计共发1306份，满意度达94%，优质护理试点病房满意度达97%。在加强业务技术基础上，为强化创三级医院意识、汇报评审工作进展情况，院领导组织各职能科室负责人召开14次汇报会议。

2、为强化各层专科护士的业务技能，组织护士长及护士外出培训11次，共计20余人次。为提高长的管理意识和管理能力，护理部分别在7月和11月派护士长到、____大型医院进行"新医改下的医院管理"和"护士长的领导能力"培训班，学习参观他们医院的先进管理理念，确立其在科室质量管理中的关键作用。按照分级管理要求，经院领导研究决定，调整狄雁鸿为门诊部的护士长，姜丽萍为手麻科工作负责人。

3、制定《中心医院20__年优质护理服务示范工程活动实施方案》，并将优质护理试点病房扩展到内三科、外三科，试点病房的覆盖率由以前的40%提高到60%。在试点病房提供多项便民服务措施，如：为妇产科、儿科病人提供尿布架。在各护理单元病房卫生间安装防滑扶手、应急呼救系统。试点病房制定科室护理服务指南，设立便民服务盒。病房配置夏凉被、小暖壶，并为患者提供病号服。在病区放置安全警示标识，以警示患者提高防范意识。医院大型体检活动中，安排护士为体检者提供导诊服务。为加强护理文化建设，给科室统一订阅现代护理报。根据病人需求，护士为患者提供合理地生活护理。护理部外派护士长进行优质护理服务相关培训，不断更新新知识、新技术，并增加试点病房护理人员配置等等。加强住院病人安全管理，逐步实现护理工作制度化、标准化、规范化、科学化。

4、有计划、有组织地落实护理人员三基培训及专科技能培训。护理部组织护理业务查房4次，护理教学查房7次，护理行政查房13次。完成全院护士"三基"理论考试2次，合格率92%。完成轮岗护士17项常用护理操作技术(吸氧、静脉输液、无菌操作等)的培训和考核，培训率100%，合格率98%。组织院前急救、心肺复苏、电动洗胃等专科技术培训3次，组织参与应急演练2次。根据医院业务发展规划，从实用、节省的角度有目的，有培训方向地派出进修学习，力争学而有用、学而能用。

5、丰富医院文化建设，举行以"热爱事业、热爱生活、崇尚荣誉、争创三级"为主题的"5、"国际护士节系列活动，开展护理理论知识竞赛，评选出内三科和外一科为"优秀护士站"荣誉称号，增加了全体护士的团队意识和凝聚力，丰富医院文化建设。