一、强化服务意识，提高服务质量

我们始终坚持以病人为中心，以病人的利益需求为出发点。为了更好地服务病人，我们要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到急诊室大门接诊病人。我们还为病人医学教育网搜集整理提供面巾纸，纸杯和开水。我们为无陪人的老弱病人代挂号、取药，每个急诊住院病人均有护士或护工护送入院。为了解决夏天夜间输液病人多的问题，我们实行了弹性排班，加派夜间上班人数。这些措施得到了病人的好评。特别是在有医患纠纷时，甚至打骂我们医务人员时，我们的护理人员做到了尽力合理解释，打不还手，骂不还口，受到了医院的表扬。

二、加强学习，培养高素质队伍

我们急诊科制定了学习制度和计划，加强护理人员的业务知识学习。我们开展心肺复苏模拟人急救专业培训，选送护士到麻醉科、手术室学习气管插管，要求急诊八大件操作人人过关。我们还与医生一同学习心肺复苏模拟人新进展、急性冠脉综合症的急诊处置、创伤急救。这些努力提高了我们的急诊急救水平和抢救反应速度。我们全科人员自觉学习已然成风，目前有8名护士参加全国高等教育护理大专班和本科自学考试。两位工作一年的护士参加护士执业考试均通过。我们还指派高年资的护士外出学习《急救护理新概念与急诊模拟急救培训》。

三、做好新入科护士及实习生的带教工作

根据急诊科的工作特性，我们制定了新入科护士三个月的培训计划，要求他们在三个月内医学教育网搜集整理掌握急诊的流程，院前急救，如何接急救电话、掌握急诊科所有的仪器使用，并加强理论方面的学习与考核。在实施培训第一年时，我们取得了很好的效果。对于实习生，我们做到了放手不放眼，每周进行小讲课。

四、关爱生命，争分夺秒

关爱生命是我们急诊科努力的方向，也是做好“急”字文章的。比如，在20__年11月7日，我们收治了一位高处坠落伤的患者，这位患者既无陪人而且神志不清，躁动不安，呼之不应，口腔内血性液体溢出，双下肢还有开放性骨折。当班护士见状，立即给予氧气、静脉注射，并果断采用气管插管，进行气管内吸痰、吸氧等处理，同时开通绿色通道，为抢救患者赢得宝贵时间。

五、做好急救药品及急救仪器的管理

心肺复苏模拟人急救药品准备及各种急救设备的调试是急诊工作的基础，我们现在每项工作都有专人负责，责任到人，做到班班清点、定期检查。这一年里，我们没有因急救药品和急救仪器的原因而影响抢救工作。从而保证了抢救患者的及时、准确、快速。

医院工作年度总结范文5

半年来，经过院和院委会的正确领导，在主管院长的大力支持下，科室人员齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、服务质量等方面，圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：

一、加强门诊管理，提高服务质量

1、配合医院一卡通工作，门诊咨询台认真做好就诊挂号卡的填写，并大力宣传一卡通，使办卡工作顺利开展，目前还开通了医师处直接刷卡挂号，大大方便了患者。

2、门诊部要求导医人员严格执行医院的文明用语，热情接待，主动服务每一位需要帮助的患者和家属，尤其对残疾患者，导医人员能主动协助就诊，受到患者的好评。

3、为了改善医患关系，我们定期在门诊征求就诊患者的意见，积极接受患者监督，对患者的投诉，我们尽量做到现场处理解决处理不了的我们及时和相关部门联系给予了妥善处理和答复，及时化解了医患矛盾。

4、积极参与了医院开展的各项医疗安全检查、季度检查等活动，查找不安全因素，制定了相应的整改措施，杜绝了门诊医疗不良事件的发生，使门诊工作进一步得到规范。

5、加强医疗核心制度的落实，门诊部重点强化了首诊医师负责制，尤其对疑难、危重病人门诊医师能够认真负责、积极诊治，并指导和协助会诊，必要时医生即通知导医人员协助病人办理各种手续，使危重患者诊治全过程有医务人员陪同，保证了医疗安全。

6、根据我院专家组人员年龄特点，重新调整了专家门诊上班时间，充分发挥年轻专家的优势，并保证专家身体力行。

二、完善各项便民措施，方便群众就诊

1、根据内科专家门诊病人多的特点，我们进一步加强了内科专家门诊的叫号排队，很好的缓解了就诊秩序混乱的情况，不但使医师诊疗环境清静，而且也改变了病人站着排队的情况，得到病人的好评。对大厅值班的导医人员我们进行了应急能力培训，并强化其帮助老弱残及无家属患者办理各种手续、引导患者就诊，改善了原来秩序混乱，病人因排队相互争吵的情况，并使危重病人得到及时救治，受到医生和患者的好评，也排除一些不安全因素，保证了门诊患者的就诊安全。

2、为了进一步做好传染病防控工作，我们专门安排测温、排查工作，对发热患者则引导至发热门诊。

3、积极实施各项便民服务措施，包括开水供应、协助办理各种手续、提供轮椅、护送危重病人等，尤其残疾患者，导医人员会主动协助就诊。另外，我们还开展了门诊预约诊疗服务，其中包括现场预约和电话预约，电话预约设在门诊收费处，24小时值班，大大方便了患者的预约就诊。

4、近年来我院门诊病人和住院病人明显增多，参加合疗和保险人数也比往年增多，因此诊断证明盖章人数明显增加，半年共盖诊断证明专用章10987张，比去年同期增加700张。

三、加强质量管理、持续改进提高门诊工作质量

1、建立和完善质控网络，在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。同时，我们还修订了门诊医师诊断室工作制度和门诊质量管理的监控和奖惩办法，利用门诊例会对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施并予以积极整改。

2、合理排班，配足力量，大部分科室能安排经验丰富、责任性强的医生上门诊，有相当一部分科室还长期安排科室副主任上门诊，提高了门诊工作质量，也方便了患者就诊。

3、积极参与医院质量管理小组的质量考核和季度检查，门诊工作质量受科室和门诊部双重质量控制，门诊部采取随机查和院季度检查相结合，重点考核了门诊日志、门诊处方、门诊病历及合理用药情况，促进了各项工作质量的提高。

4、乳腺门诊在人员紧张的情况下从不叫苦叫累，坚持长期上门诊不间断，并严格执行各项诊疗规范和操作规程，取得了显著成绩，半年共接诊患者__人次。

医院工作年度总结范文6

一年来，在本院领导的大力支持下，在上级业务主管部门的指导下，在各兄弟科室的热情帮助下，我院的医疗保健、教学、科研工作取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。下面对主要工作成绩进行总结：

一、主要工作成绩：

1. 进一步建立健全了各项规章制度，规范了医疗行为，提高了医疗质量。我们起草制定了医疗质量目标、措施和业务指标，并向上级部门进行了汇报。通过学法、懂法、用法、守法，我们规范了广大业务人员的医疗行为，保护了医患双方的合法权益，为安全医疗打下了基础。

2. 加大了临床医疗质量的检查力度，争创一流的保健院。我们召开了各科主任会议，布置临床工作，征求意见，督导各科室严格按保健院的制度办事。通过检查，解决了许多临床易于疏忽的问题。另外，我们定时召开医疗安全会议，讨论差错和医疗安全隐患，并商讨下一步的工作和防范措施，为临床安全医疗提供了可靠保证。

3. 加强了人才培养和临床教学工作，提高了医疗质量。院领导派出了人员到上级医院进修学习，并派出人参加各类学术活动，引进新技术、新方法和新经验。他们回来后总结经验，提出工作计划，提高了学术水平，为学科的建设和发展奠定了基础。

4. 加强了业务培训。我们安排了讲座和考试，提高了医疗医技人员的业务技术水平。同时，我们进行了“非典”知识的培训，提高了应对突发公共卫生事件的能力。另外，我们进行了“三基”培训，加强了各科室的学习和培训计划。

5. 在医疗质量方面取得了一些成绩。上半年住院病历甲级病案率达到97%，门诊处方合格率超过98%，门诊病案书写率达到100%，出入院诊断符合率为98.5%，手术前后诊断符合率为96%，孕产妇死亡率为0，围产儿和新生儿死亡率比去年同期下降。医疗事故和医疗纠纷发生率为0。

此外，我们还设立了发热门诊预诊分诊台，加强了急诊室的建设，提高了应急能力。医务人员保持了创一甲时的水平，在抗“非典”期间表现出兢兢业业、克难奋进的精神。我们努力改善服务态度，使病人满意。实行首诊医师负责制，保证了病人得到最好的治疗，并没有因抢救不到位而发生医疗纠纷。

二、存在问题：

1. 医务科人手较少，工作任务繁重，难以从长远战略的高度处理日常工作。