二是健全完善医患沟通制度，在促进医患沟通整体效果方面取得新突破。

三是提供优质医疗服务，在患者对医疗机构医疗服务满意度方面取得新突破。

四是健全完善医疗告知制度，在增进医患信任方面取得新突破。

通过今年的工作和学习，我进一步增强了大局意识，坚持做好“为民健康，从我做起”工作。我构建了和谐的医患关系，对每一位病人都怀有应有的爱心，通过精湛的医疗服务技术让病人放心。我耐心地为每一位患者和家属解决自己权限范围内能够解决的困难，为病人和家属营造了一个温馨的就医环境，让医院和病人都能放心。在工作和学习中，我不断提高自己的医疗服务水平。

五、敢于承认错误，理解批评，努力以新的成绩向医院汇报。

在今年的工作中，由于自己的骄傲和自满情绪，我犯了一些错误。在领导们的教育和帮助下，我敢于承认自己的错误，理解领导和老师的批评，并下决心改正错误。在今后的工作中，我将更加严格要求自己，将教训视为经验，将领导给予的机会视为契机，努力工作，做出贡献，争取以新的成绩向医院汇报。

六、参与科室的管理，努力做好相关工作。

今年，在医院领导的赏识和科室同事的信任下，我被选为科室的秘书。虽然目前没有任何经济报酬，但在我被安排反思总结的时刻，我仍然记得科室的管理工作，及时为科室主任分担工作，及时完成科室主任布置的相关任务。科室秘书是一个新的工作，对我来说是一个新的挑战。为此，我参加了科室秘书培训班的学习，并认真做好笔记。同时，我成功参加了科室秘书培训的考试。在实际工作中，我不断学习总结，同时成立了外科年轻医师学术兴趣小组，并按期组织了活动，受到了小组成员的好评。

“金无足赤，人无完人”。当然，我在工作和学习中还存在一些不足之处，需要在今后的工作中向各位领导、老师和同事们学习，注重细节，加以改正和提高。我要告别对自己的骄傲和自满，坚决改正，在工作和学习中努力取得更好的成绩，成为医院领导心目中的优秀职工。