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为了"构建和谐医患关系，创建平安医院"，我院采取了一系列行动，全面推进我院平安医院创建工作。在过去的一段时间里，我们深入开展了"医院管理年"活动，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，进一步改善了医疗服务。通过强化"三基三严"训练，我们认真执行医疗护理规范，提高了服务质量和水平。我们逐步实现了临床路径管理，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，规范了服务行为，预防了医疗事故和差错的发生，确保了患者的生命安全。
为了树立良好的行业作风，我们加强了医德医风建设。我们建立和完善了医院药品、设备的购管理制度，坚决杜绝了收受回扣、红包等行为，维护了患者的利益。我们也加大了对医护人员从医行为的管理力度，实施责任追究制，以良好的职业道德形象取信于社会和群众。
在处理医患纠纷方面，我们高度重视病人投诉工作。按照平安医院创建的要求，我们建立了医疗纠纷处理体系。由院长牵头，分管院长具体负责，引导患者通过合理途径和方法解决医患纠纷。医务科建立了病人投诉登记制度，对所有投诉都进行记录、调查、处理意见和结果反馈。对违反规章制度造成医疗纠纷的医务人员，我们采取了相应的处理措施并记入个人医疗诚信档案。
为了保护职工和患者的安全，我们加强了医院安全工作。我们与公安部门进行了协调，切实维护了医院及周边地区的治安秩序，确保了医院的稳定。我们还抓好了病人医疗安全，落实了安全责任制。我们严格落实了"三级"查房制度，做好了病人的"四防"工作，严防医疗纠纷事故的发生。我们也加强了水、电以及医疗器械的安全使用，加强了消防安全设施的维护和检查，做好了安全消防工作。我们严格落实科室安全责任制，搞好了不稳定因素的排查，发现问题立即进行整改。
为了消除安全隐患，我们还加强了医院治安管理。我们聘用了数名保安负责医院治安保卫工作，并认真落实了人防、技防和设施防内保措施。在门诊、住院楼内外以及财务、办公等重点部门，我们都安装了控制系统和防盗报警装置，以确保全院不出现重大责任事故。我们还设立了总值班制度，拥有夜间突发事件紧急处理预案和处理记录，以确保医院的安全。
通过以上的行动，我们不仅构建了和谐的医患关系，还创建了平安的医院。我们将继续努力，不断完善医疗服务质量，加强医德医风建设，妥善处理医患纠纷，加强医院安全工作，为患者提供更加安全、高质量的医疗服务。
医院年度工作总结个人2024通用6
即将过去的20__年对我们来说是非常重要的一年。在这一年里，在院领导的带领和支持下，我们的团队进入了一个全新的领域，并成功地开展了工作。同时，得益于院领导的关心和帮助，我们的团队取得了很大的提高，走向了成熟。此外，有关科室的支持和配合也为我们的治疗工作提供了很大的帮助，使产妇得到了及时而有效的康复，创造了巨大的价值。因此，在岁末年初，我们心中充满了感恩、感激和无限的动力。
从2月份开始，我们主要致力于产科病房的产后康复工作。我们严格要求自己的思想作风，始终以一切为了患者、为了患者一切的宗旨为指导，并培养了团队意识，提倡协作精神。我们还加强了学习意识，注重人才培训。通过各种学习，我们希望护士们能够尽快成熟，成为技术骨干。
为了确保团队的发展和进步，我们采取了一系列措施。首先，每周我们组织业务学习，并做好学习记录。其次，每月我们进行一次考试，以检验护士们的学习成果。另外，我们在工作中发现问题后，及时总结、探讨，并提出整改方案，以汲取经验教训。
与此同时，我们还积极配合医院的工作，加大了对外宣传力度，将产后康复的理念渗透到各个阶层。我们为孕妇学校提供讲课内容，并配发宣传册。在门诊产前检查时，我们及时进行指导，提前向孕妇宣传产后康复的重要性。在产妇住院期间，我们告知她们产后42天门诊复查的重要性，以便没有恢复好的产妇及时接受治疗，实现全面康复。此外，我们还积极参与医院组织的各项活动。在准妈妈风采大型活动中，我们适时推出抽奖送健美、健美我自信活动，提高了我们的透明度。同时，我们还配合妇保科完成了1000份产后康复指导资料，并完善了产后康复服务项目调研表。
我们注重与患者的沟通和友好交流。在工作中，我们及时了解患者的需求和心理状态，做好她们在身体经受痛苦、心理经受煎熬、社会角色转型期间的心理疏导工作。我们帮助她们建立自信，适时进行调节，有效地避免了产后抑郁的发生，提高了产妇及其家庭的生活质量。
此外，我们还积极宣传和指导母乳喂养，做好产后催乳和乳腺疏通工作。我们成功地治疗了数十位产后乳腺管阻塞的病例，得到了患者及其家属的赞誉，并收到了感谢信。同时，我们的工作也有效地分担了临床护士的工作，增进了我们之间的友谊。
总之，即将过去的20__年对我们来说是非常重要的一年。在院领导的带领和支持下，我们的团队进入了一个全新的领域，顺利地开展了工作。同时，得益于院领导的关心和帮助，我们的团队取得了很大的提高，走向了成熟。此外，有关科室的支持和配合也为我们的治疗工作提供了很大的帮助，使产妇得到了及时而有效的康复，创造了巨大的价值。因此，在岁末年初，我们心中充满了感恩、感激和无限的动力。
医院年度工作总结个人2024通用7
20__年，市一院深入开展党的群众路线教育实践活动，以人民群众满意为目标，深化内部运行机制改革，加快人才队伍建设和学科建设步伐，持续改进和提高医疗服务质量和安全，强化社会治安综合治理和安全生产日常检查和整改工作,各项工作取得了较好的成绩。
一、进一步健全社会治安综合治理、安全生产管理体系。
医院高度重视社会治安综合治理工作，成立了由院长鲍子雨任组长、班子成员组成的创建领导小组和办公室，印发了《关于建立蚌埠市第一人民医院消防安全三级网络管理体系的通知》、《蚌埠市第一人民医院消防安全应急预案》等规范性文件，科室层层签订平安医院、安全生产、综合治理目标责任书，将建设责任层层分解落实。
二、努力提高医疗服务质量，保证医疗安全。
1、开展医疗质量与安全专项治理活动，启动了“医疗质量与安全月”活动，首批开展以儿科医疗安全、手术科室围手术期医疗安全为主题的活动。
2、定期召开医师论坛、中高、初级医师大会、护理定期例会、医疗质量分析会，开展病例质量双月评审等工作，努力提高医疗质量与安全意识。
3、组织学习医疗核心制度及相关法律法规知识，尤其是《执业医师法》和《侵权责任法》等法律法规进行重点解读和学习，及时通报平安医院安全生产情况，加大奖罚力度，坚决要求全体医务人员充分认识到保护医患双方的合法权益、维护正常的医疗秩序和安全的重要意义，积极投入到保障医疗安全、维护医疗工作中去。
三、积极开展优质服务活动，深化满意度调查，提高病人满意度。
1、落实“三交斑、三见面、三查房和满意度包床”措施，推动所有病区开展优质护理服务工作；打造科室服务品牌，心内科开展“爱心一刻钟”活动,整形科开展主题为“假如我是病人”的模拟演示，内分泌科开设“糖尿病”课堂，血液净化中心使用“安全联系卡”，妇产科开展“孕妇学校”等举措受到欢迎；建立护患沟通渠道，所有病区护士长对出院患者进行疾病康复指导回访，公示护士电话，方便病人随时的咨询；
2、结合护理工作特点，收集医疗护理工作中的问题136项，积极开展解决问题的“品管圈”、创新护理工作的“金点子”活动16项，其中血液净化中心“如何减少血透患者的超滤量”等项目取得较好成绩；
3、坚持开展青年志愿者“365伴医”行动，实施全年无假日医疗、“一贯制”门诊时间等活动，开诊门诊预约诊疗，落实便民服务措施，积极创建省级文明单位。
4、完善满意度调查方式，将门诊、住院、出院和出院回访4种满意度调查结合起来，多方收集患者的意见，集中通报、定期整改。
四、完善投诉接待度通报投诉纠纷的相关规定，建立责任追究制度。
严格按照《投诉处理流程》《医疗纠纷处理流程》处理患者投诉，完整记录并及时反馈，投诉的事情经过、调查情况和专家讨论意见整理汇总后，经投诉办、医务科及相关科室讨论后上报院领导班子，在每季度召开《医疗质量持续改进会议》进行通报，认真查找投诉、纠纷的发生原因，工作中存在的疏漏与不足，深刻剖析总结存在问题，提出具体的持续改进意见并跟踪落实。对重大医疗争议和纠纷引导到第三方进行调解，并及时上报有关部门争取各方支持。
五、加大资金投入，改造环境形象，保障患者基本的医疗需要。
1、完成全院配电房搬迁、负荷转移，10KV箱式双回路变电站的竣工投入使用，实现了真正的一院“双回路”供电，保证用电安全。完成呼吸内科重症监护病房（RICU）、儿童保健计划免疫门诊、地下室电梯改造等工程，改善医疗用房条件，缓解大楼建设期间的压力，满足人民群众的医疗需求。
2、进一步完善电子监控系统，增加人防、技防投入力度，在门诊大厅、急诊室、儿童门诊、医院大门和重点部位等处增加高清电子监控点系统，有效地对全院要害部位、公共场所及院进出口实施了全方位的监控，监控点达到200多个。
六、建立综合治理、安全生产定期巡查、通报、整改日常工作机制，确保综合治理、安全生产各项工作落到实处。
1、建立后勤每周“查房”制度，总务水、电、工等人员每周2次对全院病区、科室进行查房检查，对用电线线联路、重大的安全部位、重要设备、设施进行定期巡查；兴建新配电房，更新陈旧线路、设备，使医院硬件建设达到新的水平；建立消防控制室，由专职人员值班监控，保证医院安全；全面开展消防、突发公共卫生事件等应急演练，提高应急能力和水平。
2、坚持行政、业务和护理三个总值班与护院队24小时巡查以及机关晨交班制度。行政总值班由职能科室负责人参加，负责医院事务的全面协调工作；业务总值班由临床高级专业技术组成，每天对人员在岗情况、医疗安全和医疗质量进行检查；护理总值班由各病区护士长组成，在检查护理质量的同时，对病区安全、消防隐患、卫生状况进行检查。
3、建立安全生产每月度检查、影像检查定期通报制度，在院周会及时进行通报，限期整改。今年以来，开展消防应急演练、专项培训等活动，开展重点科室消防巡查17次，月度巡查11次，每月开展消防设施、设备维护、维保工作。
4、完善医院安全责任区及考核制度，增加护完人力量，实行24小时巡逻与区域责任制相结合，切实把防火、防盗、防破坏和医疗秩序的防范放在第一位。做好每天的巡逻记录、巡查交接班制度和晨交班汇报制度，突发事件5分钟到位，起到院内110的作用。
5、落实门卫管理制度、护院队值班制度、安全保卫工作制度及人员职责物岗位责任制度，建立责任追究制度，将收入分配与医疗安全、消防安全、安全保卫等工作相结合，最大限度地调动积极性，维护正常的医疗秩序。加强门卫车辆管理，减少进出通道，杜绝乱停乱放保持院内环境井然有序。
20__年，市一院认真完成综合治理与安全生产工作各项工作任务，为医院建设与发展创造了良好的社会环境，一院批准为三级综合医院，全市医疗机构首个院士工作站获得省科技厅批复，与复旦大学儿科医院的合作顺利推进，逐步实现了在更高台阶的发展。
医院还获得省节能减排示范单位称号，院团委获得全市“五四”红旗团委称号，心内科病区、烧伤整形病区、普外科病区获得全市优质护理病区称号，彭锦妹、
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