二、注重质量管理，杜绝交叉感染。

我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避免的”。医疗质量管理工作是我们的“生命线”。我们成立了医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作。我们严格落实xx省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全。我们还推行无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意。同时，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。

三、注重服务内涵，树立优秀口碑。

“以服务、树口碑”是我们追求的目标。在日常门诊工作中，我们始终贯彻“以人为本”的观念，不断提高服务质量。我们推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”。我们严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”。我们还开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊。我们还不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通。我们随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。

四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动。

我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神。我们成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务工作。我们开展“重晚情、送温暖”活动，定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物。我们还组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动。我们积极参加“慈善一日捐”活动，向汶川地震同胞捐款近3余元人民币。我们还积极开展“爱牙日”活动，组织医务人员到庄泉村街头开展义诊活动，向老人赠送药品和代金券，发放口腔宣传资料，得到了广大群众的一致好评和表扬。

总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破。同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处。在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。

医院年度工作总结报告怎么写2024年范文11

为了"构建和谐医患关系，创建平安医院"，我院采取了一系列行动，全面推进我院平安医院创建工作。在过去的一段时间里，我们深入开展了"医院管理年"活动，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，进一步改善了医疗服务。通过强化"三基三严"训练，我们认真执行医疗护理规范，提高了服务质量和水平。我们逐步实现了临床路径管理，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，规范了服务行为，预防了医疗事故和差错的发生，确保了患者的生命安全。

为了树立良好的行业作风，我们加强了医德医风建设。我们建立和完善了医院药品、设备的购管理制度，坚决杜绝了收受回扣、红包等行为，维护了患者的利益。我们也加大了对医护人员从医行为的管理力度，实施责任追究制，以良好的职业道德形象取信于社会和群众。

在处理医患纠纷方面，我们高度重视病人投诉工作。按照平安医院创建的要求，我们建立了医疗纠纷处理体系。由院长牵头，分管院长具体负责，引导患者通过合理途径和方法解决医患纠纷。医务科建立了病人投诉登记制度，对所有投诉都进行记录、调查、处理意见和结果反馈。对违反规章制度造成医疗纠纷的医务人员，我们采取了相应的处理措施并记入个人医疗诚信档案。

为了保护职工和患者的安全，我们加强了医院安全工作。我们与公安部门进行了协调，切实维护了医院及周边地区的治安秩序，确保了医院的稳定。我们还抓好了病人医疗安全，落实了安全责任制。我们严格落实了"三级"查房制度，做好了病人的"四防"工作，严防医疗纠纷事故的发生。我们也加强了水、电以及医疗器械的安全使用，加强了消防安全设施的维护和检查，做好了安全消防工作。我们严格落实科室安全责任制，搞好了不稳定因素的排查，发现问题立即进行整改。

为了消除安全隐患，我们还加强了医院治安管理。我们聘用了数名保安负责医院治安保卫工作，并认真落实了人防、技防和设施防内保措施。在门诊、住院楼内外以及财务、办公等重点部门，我们都安装了控制系统和防盗报警装置，以确保全院不出现重大责任事故。我们还设立了总值班制度，拥有夜间突发事件紧急处理预案和处理记录，以确保医院的安全。

通过以上的行动，我们不仅构建了和谐的医患关系，还创建了平安的医院。我们将继续努力，不断完善医疗服务质量，加强医德医风建设，妥善处理医患纠纷，加强医院安全工作，为患者提供更加安全、高质量的医疗服务。