我们诊所能够按照上级要求开展卫生知识宣教活动，结合日常诊疗工作，向患者宣传卫生防病知识。我们能够张贴上级下发的卫生知识宣传资料，以便在诊所内进行宣传。此外，我们还积极参与社区组织的爱国卫生运动，平时经常打扫诊所内外环境，保持诊所的整洁。

以上是我诊所过去一年的工作总结，我们将继续努力，为群众提供更好的医疗服务。

诊部年度工作总结报告5

在急诊室，患者和家属与医护人员的接触时间很短，还没有建立起良好的信任感。因此，他们对医护人员的每一个细微环节都非常敏感。医护人员的言谈举止对患者的心理状态有很大的影响。如果医护人员的救治行为无法被理解，患者和家属就会产生“不被重视”、“急诊不急”的感觉。因此，我越来越意识到，在急诊环境中，沟通是最容易被忽视但也是最重要的事情。

首先，我们需要学会沟通，因为人与人之间的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上的。对于来急诊就诊的患者，我们应该积极主动地询问他们的情况，并热情地为他们提供帮助和引导。例如，对于行动不便的患者，我们可以主动搀扶他们，或者协助他们用推车送至诊室，然后将他们交给诊室的护士进行生命体征的测量。对于那些需要住进病房进行治疗的患者，我们可以详细指示病房的位置，避免他们走错路。而对于病情不严重但病程较长的患者，我们可以建议他们去门诊就医，并耐心地告知门诊的位置和就诊时间，以方便他们的安排。

其次，我们需要学会观察，善于发现问题的存在，包括对患者病情、心理状态、需求以及家属的观察。例如，有些患者的家属对护士的行为非常挑剔，却对自己的患者输液的情况毫不知情。对于这样的家属，我们应该在每次更换液体时耐心地提醒他们，告诉他们应该在液体输至什么位置时叫护士。与此同时，我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展情况，这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换而与患者家属产生矛盾。

虽然一个微笑的表情、一个搀扶的动作无法解决患者身体上的疼痛，但它们能迅速缩短护患距离，并有效满足患者需要被照顾的心理需求，从而方便我们进行后续的护理工作。最后，通过观察和沟通学会判断，对患者的病情和需求有一个准确的了解和判断，有利于医护人员展开救治工作，也为患者争取了时间。例如，对于受伤的患者，我们可以通过观察和大致的询问了解他们受伤的部位和严重程度，然后第一时间为他们找到接诊的医生进行救治，而挂号等手续则可以稍后补齐。

以上只是我在急诊工作中的一些体会，还有很多东西需要学习。当然，想要成为一名优秀的急诊科护士，仅仅懂得沟通是远远不够的。我们还需要扎实的理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应能力和娴熟的操作技巧，这才能在遇到紧急情况时经得起考验。

诊部年度工作总结报告6

在市委市政府的正确领导下，在市卫生部门的大力支持下，____医院在过去半年中，全体员工通力合作，发扬团队精神，坚持以病人为中心的理念，全心全意为患者提供优质高效的服务，医疗质量和护理质量有了显著提高，这离不开全体员工的自强不息和拼搏精神。

一、职业道德工作

1、加强了医务人员职业道德教育，通过职业道德教育考试不断提高了医务人员的职业道德行为，树立了全心全意为病人服务的理念，自觉执行医院各科规章制度，取得了较好的效果。

2、为了及时了解医院职工和病人对院领导班子的意见，我们发放了200份问卷调查表。根据问卷调查的反馈意见来看，医院在社会上的形象是好的，人民群众对我们是欢迎的、满意的。

3、为了接受广大人民群众的监督，听取他们的宝贵意见，树立良好形象，更好地为人民群众服务，我们实行了挂牌上岗制度，互相监督。这一举措取得了良好的效果。

4、医院每月召开一次病人或家属工休座谈会，每月发放一次住院病人问卷调查表，总体评价对我们医院是比较满意的。

二、医疗护理工作

1、今年4月我们增设了内儿科病房，解决了群众方便住院就医的问题，同时也增加了社会效益和经济效益，缓解了病人住院难的情况，得到了广大患者的欢迎。

2、我们在医疗质量管理方面做得到位，定期开展业务查房和质量检查，及时发现工作中存在的问题，并采取有效的整改措施，防范了医疗差错事故的发生。

3、我们在护理管理方面有了新的举措。根据《xx省护理管理规范》和《临床护理技术操作规范》的要求，结合实际情况，我们制定了新的质量标准，并按照这些标准定期组织检查，针对存在的问题和缺陷，落实各项改进措施，合理调配护理人员，高度负责，做到忙而不乱。

4、我们做好了人才引进工作，在网络上发布招聘人才的广告，并采取措施做好联系和组织面试工作，加大了人才引进的力度。

三、行政、财务、后勤管理工作

1、我们的财务管理规范，坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，一切财务收支都纳入财务部门的统一管理，认真做好财务预算工作，加强财务监督和分析，开展资产清查工作。每月我们都会公布财务收支账目。

2、我们严格执行国家有关药品、医用耗材集中招标采购的制度和规定，今年上半年药品收入占业务收入的24.5%，半年来未发现假劣药品事件和投诉事件，保证了临床用药的安全。

3、各科室密切配合，共同做好保障供给工作和后勤科强化服务意识，想方设法改善就诊环境，特别是在水、电、物供应和消防安全工作方面。我们购买了一套洗衣机，确保了临床供给。我们加大了事故排查和预防工作力度，维护了良好的医疗秩序，确保各项工作的正常运转。

诊部年度工作总结报告7

20__年是我们门诊部的开局之年。在龙湾区卫生局的正确领导和大力支持下，以及全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设，全面提高医疗质量和服务质量。近一年来，我们在各项工作中取得了一定的成绩，主要有以下四点：

一、注重设备投入，大力提高服务能力。

20__年是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”。为了在天河镇及周边乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”，我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念。我们斥巨资引进了韩国牙种植系统、日本根管治疗系统、牙洗白喷沙洁牙系统、低辐射牙片X光机系统、手机抗感染消毒系统等，不断提高服务能力。

此外，我们还注重人性化标准，精心规划装修诊室。我们在本院设立了“三室二区”，其中三室分别为特诊室、口腔正畸室和综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适应不同人群的候诊需求，使广大群众在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。

二、注重质量管理，杜绝交叉感染。

我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避免的”。医疗质量管理工作是我们的“生命线”。为此，我们成立了医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作。

我们严格落实xx省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全。

此外，我们还实施无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意。同时，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。

三、注重服务内涵，树立优秀口碑。

“以服务、树口碑”是我们追求的目标。在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量。

我们推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”。同时，我们严格执行五声活动，即“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”。

为了节省患者的等待时间，我们开展预约门诊服务，通过网络和电话热线都开通了预约服务，方便患者就诊。此外，我们还不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息，并与患者进行沟通。同时，我们随时注意诊室环境的清洁、幽雅和舒适，还为候诊患者及其家属提供免费的茶水。

四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动。

根据我院的特点和群众的需要，我们不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神。

我们成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务工作。此外，我们还定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物。我们也组织青年志愿者深入村庄，挨家挨户无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动。