(六)网点服务效率明显提升。加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单等服务，客户排队等候时间明显降低。

四、工作措施

(一)强化网点服务管控，提升服务规范化水平。

通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大“神秘人”现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服务监控体系;优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系;有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。

1、不定期运用视频联网监控系统对全行网点“两个标准”开展非现场检查，对不规范行为在支行辖内进行通报，并下发检查整改通知书，同时将发现的问题直接纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目。

2、积极开展“神秘人检查”、“客户满意度”调查，提高网点服务品质。加大对落后网点的服务监管，对每期“神秘人”检查得分低于85分的网点，必须安排重新导入，且增加视频监控检查频次，确保网点复查时达到90分以上，对未达到提升目标的网点，支行对其所在网点领导进行问责。

3、开展学“百佳”活动，观摩20_年度“百佳”示范单位。充分利用外部媒体、内部媒体等渠道开展宣传活动，提升服务美誉度，号召全行学习“百佳”网点先进经验与做法，并做好20_年度银行业“千佳”网点创建工作。加快网点环节改造及设施配备，加强团队管理、服务管理及文化建设，提升营销能力与服务品质。

4、组织参加全省农行“十佳”服务网点的评选和中国银行业协会文明规范服务示范单位的评选活动。

(二)强化营销人员配备，提升整体实战能力。

通过加强各岗位特别是营销人员的配备和培训，定期开展岗位技术能手评比，建立以网点负责人为核心，包括大堂经理、客户经理、理财经理、非现金柜员在内的专业化团队，有效理顺各岗位业务范围，明确岗位职责，充分发挥渠道分流作用，提升网点服务效率。

1、充分依托条线业务骨干、农行网络学院、零售业务培训师团队及第三方培训机构师资，开展职业化、规范化、系统化的岗位职业轮训。有针对性地设计培训课程，分层次、分岗位、分阶段、集中式组织零售业务团队各重点岗位人员培训，提高重点岗位员工的实战能力，提升队伍整体素质。

2、提升网点服务能力，明确网点对公业务设置、营销服务和业务办理流程，逐步把网点打造成为公私联动服务平台、小微企业营销管理平台和市场信息捕捉反馈平台。所有网点至少配备专职大堂经理和非现金柜员各1名，精品网点至少增配1名个人客户经理，理财中心和营业部至少增配1名理财顾问和1名大堂副理，建立与贵宾客户和有效管户规模相适应的个人客户经理队伍，切实提升网点营销服务能力。

3、抓好大堂经理团队建设。建立大堂经理(大堂副理)的选拔任用机制，严格大堂经理准入标准，在全辖范围内组织公开选聘，切实将沟通能力强、业务能力强、营销能力强、管理能力强的员工选拔到大堂经理岗位。落实专职大堂经理进入网点管理团队的岗位职责和待遇，提升大堂经理在网点现场管理中的地位和作用，建立由网点负责人、运营主管、大堂经理组成的管理团队，充分发挥大堂经理现场管控作用，实现网点内外部科学管理、有效联动。

(三)强化转型导入和6S管理落地，提升网点综合竞争力。

通过开展软转型和“6S”管理的二合一导入工作，有效理顺岗位职责，改进优化营销服务流程，导入全面绩效管理的同时，规范柜员台面定位，物品设施摆放有序，网点精细化管理水平有效提升，促使网点服务文化行为化，推动网点从交易结算型向服务营销型转变。

工作总结报告模板范文4

时间再次给了我总结的机会。每一次进步都是通过总结经验或得失来提高的。每一次总结都是为了找到自身不足并结合好的工作经验，为新一轮工作的顺利进行做更好的准备。

回顾我在公司的半年工作，我得到了领导和同事们的帮助和支持，在公司的各项要求下，遵守了各项规章制度，较好地完成了自己的工作。通过学习和工作，不仅在成绩上取得了进步，还深刻感受到了领导的关怀、公司管理人员的务实作风，以及同事们团结奋发的精神。现在，我将总结这半年来的工作情况如下：

一、从基层做起，诚实做人、扎实做事

我从一个普通的装配工做起，从安装干线放大器的第_个灯座开始，一步步踏实地做好自己的工作。虽然工作环境恶劣、工作艰苦，但我能够克服困难，努力做到干一行、爱一行。我遵守公司的规章制度，扎扎实实地完成了领导交给我的各项工作。我勤俭节约、任劳任怨、与同事们保持良好的关系，从不闹无原则的纠纷。经过两个月的努力学习，我从装配区的焊接员升为调试区的调试员。我感谢领导给了我这个机会，我会抓住机遇，通过努力克服缺点，在工作中取得更大的进步。

二、做简单工作，先熟悉核心部分

在学习模块测试和维修方面时，我深入了解了模块的工作原理和各种指标，这使得整机测试相对简单易懂。我特别注意了W-CDMA模块静态电流的调节方法，这个看似简单的工作实际上也蕴含了深厚的知识。我还学习了同事们的经验，虚心向他们请教，并不断提高自己的专业技术水平。

三、加强自身学习，提高专业技术水平

在整机调试组学习后，我被调到了整机调试组。我努力学习仪器的校准方法，提高自己的工作效率和工作质量。在这几个月的工作中，我从装配到模块调试再到整机调试，逐渐掌握了整机调试的工作经验。我能独自完成各干线放大器整机的上下行指标测试，并熟练使用频谱仪和信号源仪器。

四、不畏劳累，只求工作效益

在整机调试组里，我努力适应工作的节奏，提高工作效率和工作质量。在工作量较大的情况下，我能够冷静、准确地完成任务，避免疏漏和差错。我不畏劳累，按时按质按量完成工作任务。

五、严格要求自己，提高自身素质

我严格要求自己，力争成为同事们心目中的榜样。我从每一件事情中总结经验，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和质量。我虚心向其他同事学习，吸取他们的长处，反思自己的不足并逐渐改进。我不断学习，努力提高自己的专业水平和思想觉悟。

六、存在的问题及今后努力方向

在半年的工作中，我取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。首先，我的专业性还不够强，需要进一步提高工作效率和能力。其次，我缺乏相关专业的工作经验，需要加强学习和了解。第三，我需要树立超前意识，不断研究新问题，开拓创新的工作精神。最后，我还需要加强专业理论知识的学习，提高个人素质和工作能力。

在未来的工作中，我将继续努力学习，提高自己的技术水平和工作能力。我将积极适应公司的技术要求，解决在工作中出现的问题。我相信通过自己的努力和学习，我能够取得更大的进步。

工作总结报告模板范文5

岁末临近，新春将至，不知不觉，20__年就要过去了。回顾这么多年的工作历程，我的心情是紧张而愉快，工作是繁琐而充实。我一直在输变电运行一线上班，从最初一名普通变电值班员晋升为正值班员。在不断的工作累积中，我对工作的各个方面有了更深的了解和认知，对发生的各类事故有一定的分析能力，尽到了一名正班应尽的职责。

首先，让我们来谈谈思想工作方面。自从我参加工作以来，在单位领导的精心培养和教导下，通过自身的不断努力，我在思想上、学习上和工作上都取得了长足和巨大的收获。在思想上，我积极参加政治学习，关心国家大事，自觉遵守各项法律法规和一切规章制度。

其次，让我们谈谈工作方面。我一直相信一分耕耘，一份收获。因此，我一直努力不懈地学习和工作。在20__年，我参加了四川西华大学电气技术脱产学习，并以优异的成绩用三年的时间获得了大专毕业证书。同年11月，我还在四川电力职业技能培训中心参加了变电值班员高级工培训，同样以优异的成绩获得了高级工证书。

在工作中，我能吃苦耐劳，认真负责。变电运行的正常与千千万万人们的正常工作紧密联系在一起。不管遇到什么问题，我都会虚心诚恳地请教他人，并随时做好笔记、总结和反省，绝不允许自欺欺人。作为一班之长，我既是生产者，又是不成名的管理者。我始终明确一点，只有以身作则，身先士卒，班员才能信得过，听得进。我通过实际行动去影响班组成员，并带动他们。今年，公司组织了两次安规考试和一次调规考试，我都取得了较好的成绩。此外，我们班还参加了由公司组织的三个部门的标准化演练，得到了其他部门的认可和公司领导的肯定。在具体操作中，我严格按照《安全规程》做事，杜绝违章作业和误操作事故的发生。我与副班一起严格执行“两票三制”，并根据调度命令正确地完成每一个操作任务。我还定期巡视和检查设备，发现隐患要及时上报，并记入《值班记录薄》和《设备缺陷记录薄》中，以便尽快消除，以免事故扩大。

为了提高我们处理事故的能力，变电运行中心领导为我们准备了一些反事故预演。这让我们的运行人员在遇到事故时不会慌乱，能准确判断，及时汇报，并在短时间内处理事故，恢复供电，将用户的损失降到最低。

尽管我在运行岗位上做了一些工作，并取得了一些小小的成绩，但我深知自身技术水平还不足。在今后，我会多学习业务知识，积累实际经验，拓宽思路，深化细化本职工作，使变电运行和班组管理逐步提高水平，为企业的发展作出更大的贡献。

工作总结报告模板范文6

作为一名新员工，我来到公司已经有几个月的时间了。在这几个月里，我成长了很多，也学到了很多东西。今年即将结束，我想在新的一年开始之前，对自己这几个月的工作做一个总结。总结的目的是让我清楚自己做了哪些工作，并进行反思，以便进步。我认为总结对我来说很重要，因为我目前正处于发展阶段，总结可以让我更清楚自己现在的工作情况。