其次，是员工管理方面。作为一名优秀的管理者，我必须深入了解我的下属，包括他们的人品、性格、爱好、处事作风、工作能力等方面。针对不同性格、不同年龄段、不同能力的员工，我应该采取不同的管理方式、说话语气和分配工作任务，以发挥每个人的才能。同时，我也要真心关心我的员工。作为管理者，我不仅仅是员工，我的任务不仅仅是做好自己的工作，我需要团队的力量和支持。我需要那些能够支持我的人，同时也需要那些能够执行我的要求的人。因为朋友和同事在执行力度上的差异是非常明显的，他们的优点和缺点可以相互补充。对于一些无理取闹的员工，我会给予适当的警告，让他们明白自己不是无法约束的。对于那些不屑于我的员工，我要让他们认识到我的能力，无论是理论还是实践，无论是为人处事方面，我一直在努力将班组带好，希望每个人都能得到领导的肯定和认可。只有这样，慢慢地，他们就会从内心真心地信服于我，慢慢地，这个团队就会成型。

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今年上半年已经悄然溜走，我非常感激公司的领导和同事们在这段时间里对我的支持和帮助。我以最快的速度适应和融入了公司，成为了这个大家庭的一员。在任职期间，我严格要求自己，努力做好每一项工作。现在，我来总结一下上半年的工作。

首先是内勤日常工作。在担任销售内勤一职期间，我对待工作非常认真负责。我对领导安排的工作一丝不苟，力求不出差错。作为销售部内勤，我承担着重要的枢纽角色，主要负责日常业务的衔接、客户服务、处理客户投诉、接听和记录客户咨询电话等工作。我也负责向客户传达销售政策、发送业务信函，安排、记录和跟踪销售会议结果。此外，我还负责管理本部门的档案，建立客户信息档案。我也协助办理各种促销活动，统计费用报销，初审并上报销售经理的差旅费用。在处理各种涉及公司商业秘密的销售资料和数据时，我十分谨慎，确保不丢失或外泄。我还负责分析和建档同类产品竞争品牌资料，领用、登记和分发销售相关宣传资料。我还跟踪和跟进每个月的客户回款额。

然而，我也认识到了自己存在的一些缺点。首先是对市场的了解还不够深入，对产品的技术问题掌握不够充分，导致无法清晰地向客户解释问题，也无法快速提出解决问题的方法。在与客户沟通的过程中，我过分依赖和相信客户，从而引发一连串的不良反应。我也意识到自己本职工作做得不够好，指导力度不够，对市场部的销售业绩产生了影响。因此，我决定尽自己所能，多掌握一些技术知识，努力做到应对自如，从容得体。我也要不断增强自己的辨别能力，在更好地与客户沟通的基础上，能够更多地为公司利益着想。

针对以上问题，我提出了一些建议。首先，人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都源于优秀的销售人员。建立一个具有凝聚力和合作精神的销售团队是企业的根本。因此，我们应该在下半年的工作中着重建立一个和谐、具有杀伤力的团队。销售管理是企业的难题，销售人员出差时，往往处于放任自流的状态。我们应该完善销售管理制度，让销售人员在工作中发挥主观能动性，提高他们的责任心，增强他们的主人翁意识。我们还应该培养销售人员发现问题、总结问题的能力，以提高他们的综合素质。他们应该能够在工作中发现问题、总结问题，并能够提出自己的看法和建议，将业务能力提升到一个新的水平。

另外，我建议根据公司下达的销售任务，将任务分解到每个时间段，包括每月、每周和每日。我们应该将销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务，并在完成任务的基础上提高销售业绩。我相信公司下半年的发展与员工的综合素质、公司的指导方针以及团队的建设密不可分。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和一个良好的工作模式与环境是工作的关键。

我坚信，只要我们尽心努力，就一定能够做好工作。有时候，我也意识到自己的经验不足，或是由于处理事情时不够仔细，导致出现了一些问题和错误。我决心在今后的工作中提高自己的素质和修养，多学习为人处世的哲学，以超越现在的自我，争取更大的进步！

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时间匆匆，上半年的光阴就像是飞驰而过的列车一样，转眼间就已经过去了。在这段时间里，我和同事们紧紧跟随领导的正确指挥，在工作上严谨务实，取得了不错的成绩和收获。

作为__公司的一员，我在过去的半年里积极加强了自身的锻炼，通过严格的自我管理和努力跟上团队的发展，取得了长足的进步！

回顾上半年在工作中的表现，虽然取得了不错的成绩，但经过仔细反思，我也意识到自身在某些方面还存在能力不足的问题。因此，我将上半年的工作情况总结如下：

一、思想方面

在过去的半年工作中，我首先在思想上严格要求自己。作为__领导管理下的员工，我将公司的纪律和领导的教导作为工作的准则，认真负责地管理自己，在工作中提高个人品德和素质，严守公司纪律，认真细致地处理每一个工作任务。

通过在思想上对自身的管理，我一直保持着严格的纪律和规划，不仅保证了工作的效率，更能提高对工作的责任感，让我在工作中有序地进步。

二、工作情况

在工作上，上半年我始终保持着积极严谨的态度去完成自己的任务。对于领导交给的任务，我能够第一时间规划并完成，并且在工作中保持着认真热情的态度，能够反思和改进工作中的不足，并努力提高个人能力，取得更大的进步。

上半年初，我们的工作并不是很顺利，但领导很快意识到了这个问题。于是，我也紧密跟随领导的指挥努力改进，让自己能够在工作中顺利变革，适应市场的变化。

三、下半年计划

随着上半年的结束，下半年已经到来。面对接下来工作中的变化，我有很多需要完善和准备的事情。

首先，我要纠正自己在上半年工作中的问题。特别是过去在工作中疏忽的地方，更要加强自己的关注，提高对工作问题的警惕。

此外，我还要继续加强自我管理，提高工作的要求。随着年末的临近，工作只会越来越严格，因此我要在工作中严格要求自己，保持良好的态度和责任意识。

时间过得很快，我会继续严格要求自己，在下半年的工作中创造更好的成绩，取得更大的收获！

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20__年上半年已经结束，这期间在商城领导的全面支持和关心，以及各处室配合、帮助下，圆满的完成了各项工作，为更好的保持优势，积累经验，现将工作做一总结，以便对日后工作起到更好的指导作用。上半年的工作总结分为以下几项：

一、审计

1、基建工程。

20__年上半年共完成基建维修项目9项，包括：电梯保养；蒸汽机维修保养；蒸汽管道改造；二、三层男女卫生间改造；三楼天井做防水；京海店动工拆除；一楼休闲羽绒商场门头、地砖、空调装修与改造；商城花卉购置；审计资金总额160余万元，参加了以上基建项目招标。按照集团关于固定资产购置与基建工程招标的要求在审计监督过程中，我们坚持摆正位置，抓住重点；加大力度，增强服务的原则为顺利开展审计工作创造了有利的条件。评审工程建设合同；审核工程决算造价；监督工程招投标、验收、付款环节。更新思维，寓帮助于监督，切实提高了企业运营效率和效益。

2、赠礼与台帐管理。

在每次促销活动中，赠品起到了不可替代的作用，从根本上保证了促销活动的顺利进行。赠品招标也是此次促销活动的重要内容，严格赠品的请示、审批、招标、发放、保存、付款等监督、审核工作。我们要求赠品必须符合国家有关部门规定的质量标准，做到货真价实，严禁采购“三无”产品和质次价高的商品，以维护企业信誉，经过招标、议标、定标等程序订下赠品提供厂家。这些前期工作为活动的顺利进行奠定了基础。活动期间我们客服人员少的困难，在做好自己手头工作的同时积极参加商城安排的赠礼活动。物业处、保卫处修理费台帐；策划处广告、宣传、赠品台帐；综办室汽车台帐；电气科零配件台帐以及大家电赠品台帐，结合集团领导的建议与要求，督促各处室逐步完善细节工作，积极落实审计建议、决定，认真纠正违反财经纪律的行为，完善制度，做到真正的为各项费用支出把好关。

3、税务方面。

税务局来商城检查期间，积极配合财务处协调税企关系，解决纳税中的难题，改善与税务局的和谐关系。在保定先天下开业筹备前期关于税务手续方面的工作，根据商城领导要求积极到有关税务部门多次做京海店税务手续审批的沟通工作，经过多次协调，已经逐步完成此项工作。

4、会员卡积分销售跟踪排查情况与自营品牌盘点。

通过与信息中心协助调取当月会员卡积分较多的顾客消费记录，进行筛选、排查、电话回访、卖场经理员工配合调查，保障了无商城人员或厂家恶意积分，兑取赠品。每月参与自营品牌的盘点工作，上报集团防损部，与集团领导建立良好的联系，有问题及时请示、沟通。

二、商务开发。

1、卖场管理。

上半年我们对本处室人员的工作制定了考核，并进一步的做了细化。使工作责任到人，落实到人，共同提高。结合集团下发“员工上岗规范”“优秀员工的十个习惯”“专柜环境卫生标准”等文件，对卖场的员工加强培训与学习。听取员工和供应商的意见，发现问题及时解决，进一步的降低了投诉率。针对私房小厨、谭木匠品牌的逐步加入，对新来员工重点做了培训和沟通工作，使新员工能很快的融入北国这个大家庭。期间我们带领员工积极参加商城举办的化妆比赛、运动会，挑战普通话等活动，提高了团队凝聚力，同时也丰富了员工的业余生活。

2、储值卡推广与大宗采购。

3月份集团下发《关于下达20__年度储值积分卡计划及管理办法的通知》，为了明确目标，责任到人，全员协力达成任务，在商城领导的指导下及时分解任务目标，将销售任务首先分解到各部门，在由各部门对本部门的主任、干事、科员进行任务分解，同时对于各部门进行充分授权，真正做到责任到人，人人心中目标明确，为确保完成销售任务打下坚实基础。集团下发全年储值卡整体销售任务8500万元，上半年实际完成4410万元，完成全年任务的52%。上半年分解各部门储值卡任务3658万元，较去年上浮10%。其中四月份任务213万元，实际完成251万元，完成比118%;五月份任务286万元，实际完成348万元，完成比122%；六月份任务262万元，实际完成334万元，完成比128%。此期间我们积极配合各部门查询完成进度，完成趋势逐步上升。

同时制定了大宗采购人员联系表，与税务局、各大银行、各大医院、烟厂、物探公司、河大、司法警官学院、电业公司、中石油等一系列企事业单位建立友好关系，形成合作意识，参加节庆日储值卡与物资招标。