在取得成绩的同时，也清醒地认识到存在的问题和不足：一是存款起伏较大，冲高后又回落，稳定性和递增度不够，增存潜力还有待于挖掘。二是产品营销迟缓，业务渗透率不强，推动力不足，尚有六成以上考核指标未达到上级行时间进度要求。三是内控管理中的风险意识和责任意识有待提高，检查整改不到位、屡查屡犯问题还存在。四是服务质量提高缓慢，还有待于进一步的改进。

四、下半年工作打算

1、提振精神，切实抓好稳存增存工作。一是要全力争取财政国库集中支付代理资格，巩固重点客户、系统大户合作空间，积极拓展存款新增长点，优化客户结构和存款结构，做好优质大客户走访工作。二是深入开展个金银证伴侣业务及三卡一市场拓展工作，层层落实，狠抓进度。三是拟定对个人大客户采用集中管理模式，以更好地为大客户服务，梳理个人客户营销管理系统，在各网点推广应用该系统。组织实施大客户管理办法，发挥支行理财师的营销作用。四是做好奥运前ATM检查，切实提高ATM开机率和正常运行率。五是加大个贷产品理财协议收入转化工作。

2、摸底排队，做好金融创新文章。一是弄清当前信贷发放收回底线、质量运营状况以及目标客户市场定位。二是对到期贷款情况进行全面分析，做好全年贷款计划统筹，用好、用活全年信贷规模；三是明确下半年和明年贷款市场目标，对全市重大项目进行摸底调查，做好项目储备库工作。

3、稳步营销，实现全年中间业务收入计划。一是开办汽车信用卡分期付款业务；二是拓展现金管理客户__户，做好对企业的营销和后续服务；三是继续做好__联名卡的发卡工作，做好__联名卡、__X联名卡的前期发卡准备工作。

4、加快转型，提升网点综合竞争力。一是做好对__X支行移址及__、__支行新网点投入使用后的宣传和营销策划。二是抓紧完成__支行招投标流程并装修。三是__支行要拟订营业、装修两不误方案。四是抓紧完成对__、__、__、__支行装修施工图设计、预算并上报工作，五是__支行移址报批，并确定装修平面图。六是__X整合优化业务流程，提高前台产品营销和客户管理维护功能，实施柜面前后台业务分离改革试点。七是开办本票业务，着力解决__现金需求难题。

5、细实结合，深化内部控制管理。要切实整改银票合规检查暴露的问题，规范业务，促使健康发展。要加强与__X的联系沟通，明确双方在代签过程中的收费问题。要抓好不良贷款处置，全力压降个贷不良贷款。

6、强势推进，提高整体服务水平。一是继续抓好每月一考工作。二是推进《员工服务手册》，进一步深化细化规范化服务考核。三是__X等X个网点要做好星级网点的申报工作，达标率要求100%。

7、强化培训，提高业务技能素质。要在积极参加市分行四大专业培训的同时，加强对柜面员工的业务培训和技能训练，支行将聘请各专业技术尖子、产品经理、业务能手作为兼职教师，提高培训的覆盖面和培训的针对性、有效性。全力组织好全市第__届业务技术比赛各项准备工作，加强领导，建立组织，发动动员，落实措施，明确争一保二目标。

8、丰富内涵，增强企业团队凝聚力。支行工青妇要积极组织形式多样的文体娱乐活动，丰富员工业余生活，做到全行性活动每月不少于一次，同时要进一步深化职工“小家”建设，做深做透“家园”文化。

员工半年个人工作总结6

在过去的半年里，国家进一步采取了遏制房地产泡沫经济的宏观调控措施，导致国内各地房地产销售额普遍下降。我们公司所在的城市也不可避免地受到了这一全国性大环境的冲击，房地产行业出现了销售不旺的困境。然而，在这种严峻形势下，我们公司全体员工紧密团结在公司领导层周围，在董事会的正确领导下，各部门、各单位和各级员工积极努力，发扬敢于拼搏的精神，克服各种困难，仍然取得了可喜可贺的成绩。现在，让我们对上半年的工作进行总结。

在过去的半年里，我们公司以极高的消化速度和消化率成功占领了本市市场，三期工程全部顺利完成竣工验收。目前除尚有少量高层住宅单位外，其余全部销售完毕，销售率达到了98%。别墅和商铺单位已全部售空。部分在建楼盘即将完成主体框架工程，其他楼栋的开盘销售场面异常火热，销售率节节攀升，实现了今年的开门红，再次引起了本市房地产市场的轰动效应。

除了销售方面的亮眼成绩，我们在房地产开发领域也取得了不俗的成绩。项目全年未出现重大质量及安全事故。酒店的筹备工作也在紧锣密鼓地进行中。在招商工作中，我们成功地引进了华润万家等大型商家。华润万家的进入将大大提升楼盘的档次和综合竞争实力，为公司的社区品牌增添了更丰富的色彩。

在物业管理方面，物业公司在广大员工的辛勤付出中，以饱满的热情、团结务实以及敬业求进的精神，紧跟公司发展的步伐，不断吸收和借鉴物业管理行业的精华和成功经验，专业服务水平和内部管理水平逐步提高。公司在提高全体员工的专业素质和内部管理水平上做出了不少努力，持续进行各种员工培训。通过学习，全体员工的服务意识和服务技巧有了较大的提升，专业素质得到加强。现在，物业公司各班组已初步形成了遵守公司规章纪律和客户服务程序的良好风气，各项工作基本实现有章可循，有据可依，有记录可查。

在工程管理方面，通过工程部全体员工的努力，我们不断提高工程质量，确保工程进度。各专项责任人全面负责自己区域内的工程进度、工程质量和施工安全工作，保质保量完成了公司下达的任务。

在肯定成绩的同时，我们也要正视存在的各种问题。具体来说，主要有几个方面：首先，物业管理方面的工作对于产品的售后服务非常重要，直接关系到我们公司在社会上的形象，影响公司的长期发展。因此，打造品牌物业将成为物业公司下一年度的工作重点。

员工半年个人工作总结7

根据《关于转发国家卫生计生委20__年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案等文件的通知》，现将我院20__年上半年的相关工作总结如下：

一、预约门诊

（一）主要做法

为体现以“病人为中心”的服务理念，有效缓解病人“就医难”的问题，根据国家卫生计生委要求，我院自20__年11月开始开展预约诊疗服务，至今已全面开展电话预约、现场预约、网络预约、医师诊间预约、出院复诊预约和微信预约等服务，并逐渐扩大预约挂号的范围和号源比例。同时已实现“分时段预约”服务，合理安排患者就诊，尽量缩短患者在医院等候时间。

（二）主要成绩

1、门诊部已普遍开展预约诊疗服务，专人负责预约诊疗工作，有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程，实施多种形式的预约诊疗与分时段服务。有逐年提高患者预约诊疗比例计划及患者满意度调查效果分析评价。

2、20__年上半年预约诊疗率达到34%左右、复诊预约率≥40%。

3、无违反规定向患者收取或变相收取预约诊疗的任何费用。

4、已推行分时段预约，合理安排患者就诊，尽量缩短患者在医院等候时间。20__年上半年门诊分时段预约就诊率≥55%。

5、进一步优化预约挂号服务流程，利用微信平台实现智能导诊、预约挂号、微信支付、查询等，减少患者就诊排队次数，改善了患者的就医感受。

（三）存在主要问题

因信息系统无法满足预约号源在挂号系统内直接排队，故“分时段预约”的实行目前是由分诊护士协调处理，易造成护患之间的纠纷。

（四）下一步工作计划

1、信息科目前正积极配合本部门，进一步改进预约挂号信息系统，使预约号源能在挂号系统内直接排队，更好地细化“分时段预约”服务，合理安排预约患者就诊时间，在预约优先的基础上，精细测算患者就诊时间，不断提高预约就诊精确度，从而有效分流患者，提高患者满意度。力争至20__年底，门诊患者分时段预约就诊率逐年提高，不低于预约就诊患者的50%。”

2、分诊护士加强对出诊医师进行培训及沟通，积极宣传复诊预约，力争至20__年底，复诊预约率≥80%，口腔、产前检查复诊预约率≥90%。

3、利用医院OA系统，加强对预约诊疗工作的宣传，多渠道让医务人员了解预约挂号方式及流程，全心全意为患者提供高效便捷的医疗服务。力争至20__年底，预约诊疗率≥50%。

4、加强对微信平台预约挂号、缴费的宣传，协助患者和家属使用微信挂号，解决患者排队挂号等候时间长的问题，使患者可以弹性安排自己就诊时间，提高预约诊疗比例。

二、日间手术

按照《____市医疗保险中心关于对部分定点医疗机构开展“日间手术”医保支付的试行办法》，我院成为____市“日间手术”工作开展的试点医院。根据目前我院实际情况采用分散收治分散管理的模式。日间手术患者的入院预约、入院评估、出院评估、出院随访由科室分散管理。开展日间手术的科室在各自病区划出固定1-2张床位作为用于收治日间手术患者，医技科室按照绿色通道要求完成检查及报告，术前和术后的护理在病房进行，手术在手术室进行，手术室对日间手术开通绿色通道优先安排手术，入院健康教育由病区负责，出院第一天随访由手术医生负责进行随访，专科护士和日间手术管理部负责对患者术后第3、7日进行随访和满意度调查。

三、医疗质量

20__年上半年医疗质控部全体同仁，在医院分管院长的直接领导下，按年度工作计划及我院20__-_年《医疗质量安全管理与持续改进实施方案》，逐项开展工作。医疗质控部重点加强了危重病人管理及病历质量管理。继续常态化的监管全院医疗服务质量与安全工作。

（一）质控部作为对医疗质量与安全管理委员会及病案管理委常设办公室，上半年协助主任委员召开了相关的质量与安全会议。会上讨论和/或出台了《手术分级授权—医师手术权限限制及再授权制度》，《医疗安全管理经济处罚办法》，《关于病历质量管理考核与绩效挂钩的规定》。会上还用HQMS、DRGS数据对我院的医疗质量进行了分析，用DRGS进行精细化的质量管理，使我院的医疗质量得到很大提升，20__年上半年，我院中低风险死亡病例持续为零，出院病人疑难系数（CMI）及DRG总量，DRG组数逐月增加，费用消耗指数及时间消耗指数逐月下降，住院超30天患者人数较去年同期明显减少，患者平均住院日降到9.7天，较去年同期的10.22天下降0.52天。20__年3月全省29家三级医院DRGS排名我院已由去年的16名越居到第8名。