针对二五二办公用品以往从石家庄超市采货路途远、时间长、运费高、调换货不方便等问题给予了解决，从xx市几家大型的办公用品公司采取招标的方式，选取了价格最低的晓华文化用品有限公司作为长期供货对象。保证了二五二医院办公用品的及时供货和方便调换，进一步的节省了费用和时间，得到二五二医院采购办公室的认可。平时利用周末联系居民社区，组织家电、电讯、家居家纺商品下社区活动；与会员中心、策划处联合举办5.12国际护士节购物专场，邀请省医院、二医院、市一中心医院、二五二医院前来参加，取得良好的效果。

5、功能性项目开发、招商工作

三月份完成了外租户合同签订工作，共签订11份，租金与节庆费相比20__年基本涨幅15%，新增了每家商户每月30元的保洁费用。在以往的外租户上缴费用模棱两可、不好查的现象上，新制定了外租户每月租金、水电费、保洁费、节庆费上缴通知单，每月的月底23号向商户下发应缴的费用明细通知单，要求三日内上缴商城出纳。并将已缴盖章过的通知单交回我处备案，保障了各项费用的及时上缴。上半年，新引进品牌自助式咖啡、私房小厨、谭木匠均已上柜，投入正常营业工作中。

京海店开业筹备期间，我处室人员分头对玉兰香酒店、金筷子、卓越美容美发、电影院、高档滋补品、茶馆、快餐、西餐、冰场这几大方面功能性项目出差进行市场调查、多次拜访与沟通工作，前期的招商工作已经初步落定。与主要负责人建立联系工作，为二店功能性项目的落位奠定了必要的基础。

三、不足之处。

在上半年的整体工作当中，全盘回顾，在一些环节和细致的地方还存在不足。现做一小结，以为日后工作借鉴指导。

1、应该加强对工作发展的预估和掌控能力，培养大局为重，细节着手的工作能力。在每次商城促销活动时，关于东西广场使用以及异业互动活动无法及时的预测和跟进，步伐迟缓。针对夏季为广场的使用淡季，在此期间没有创新意识，无法合理利用。应在工作之余，多动脑筋与外界联谊单位沟通，积极创新，为广场使用淡季寻找突破口。

2、审计作为监督部门，应不断加强自身的学习与审计有关的专业知识，不断的磨练才能更好的监督所辖部门，为各项工作提供有效的指导意见。

3、关于台帐和赠品管理工作做的不够细致，还不够完善。下半年应着重抓紧此项工作，加以改进。

总结这半年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。我们办公室全体成员决心再接再厉，使工作更上一层楼。随着保定先天下的即将开业，商城的不断扩大，规范，完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识更广，为此将更加勤奋学习，提高自身各项素质和专业技能。

半年工作总结怎么写短文9

时光飞逝，不知不觉已经过去半年了。在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利地完成了本职工作。现在，我想对上半年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

作为客服部的服务窗口，前台接待是保持信息渠道畅通、监督区域管理、调度和协调各部门工作的重要职责。作为前台接待人员，我时刻保持着公司形象，一言一行都代表着公司，并与小区住户保持着密切的联系。

在工作中，我严格按照公司要求，穿着工装上岗，礼貌地接待来访人员，友善地接听和转接电话，并认真处理日常事务。我耐心听取业主反映的问题和困难，并细心解答并记录下来。在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，我将来电记录汇总起来。上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。对于业主的所有咨询来电，我们都给予了满意的回复；对于业主的报修问题，我们通过及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内解决问题。同时，根据报修的完成情况及时进行上门回访或电话回访。对于业主的投诉，我们已经上报有关部门进行协调解决。

通过这些平凡的日常工作，我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主和领导的一致好评，并塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料。我严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行分类整理，并做到目录清晰、检索方便。各栋住户资料进行盒装化管理，各部门档案进行袋装化管理，并按期细致地整理完善。为了实现规范化管理，我们也制定了完善的资料保密制度。我定期检查档案情况，及时改动或补充缺失。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月月末，我都会对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接待参观组数70组，参观人数共计187人。

四、各项费用的收缴工作

物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。为了保证工作的正常进行，我们必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元，私家花园养护费50386元，光纤使用费20__元，预存水费1740元，有线电视初装费450元，燃气初装费3300元。

五、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，我的思想认识和工作能力都有了较大的进步。我已经具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼，我都有了很大的提高。我保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，并认真努力贯彻到实际工作中。我积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，并具备较强的专业心和责任心，努力提高工作效率和工作质量。

六、下半年工作计划

1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。