3、加强质量信息传递、回复情景的监督力度，监督相关职责单位对质量问题处理以及信息回复情景;

四、20__年工作计划：

1、对出现的质量问题以日报形式进行上报和反馈，对质量信息传递、回复情景进行管理，确保信息传递、回复率到达100%。有效利用质量信息平台，及时有效识别质量改善机会，同时对信息传递情景进行监督管理，确保质量信息在第一时间得到有效传递，使质量问题在第一时间得到合理有效的处理;

2、加强专业知识的学习，以便提高自我的技能水平，更好的做好质量检验工作;

3、提高自我独立工作的本事，进一步提高工作效率，加强为生产部门服务及对外沟通职能，提高工作效率，缩短问题处理时间，坚持以先解决问题、查找分析原因，落实职责的原则，开展好各项工作。

年度个人工作总结下一步计划6

岁月如梭，转眼间又是一年过去了。回首过去的一年，我加入了美嘉这个大家庭，公司在各个方面都取得了迅速的发展。同时，我也在泽亚项目组的老师和各级领导的指导下，与企业一起成长了很多。回顾仓库这一年的工作历程，我感到很欣慰，我们在仓储部的努力下，仓库的规划、流程的制定和执行，以及个人的素质和工作职能都有了很大的提升。

过去的一年中，我们在公司领导的正确指导下，团队始终以团队建设、库存货物安全、库存数据准确、作业标准规范化、物流配发高效率和热情服务高质量为目标开展工作。我们坚持每天早会制度，通过早会，我们总结了前一天的工作，找出不足并进行改善，并制定了当天的工作计划。这样做不仅提高了员工的士气，还加快了信息的流动，及时解决了问题。

我们还制定了各仓岗位的工作职责，规范了业务流程，并制定了仓库的考核指标。同时，我们对仓库进行了新的规划，包括仓库分区、货物分类、台帐和标识建设，以及搬运组的成立。这些举措标志着仓储管理标准化和科学化进程的全面启动。

我们督促仓管员及时处理账务，并定期进行自盘，确保帐、物、卡三相符率达到最高，做到仓库工作日清日毕。同时，我们坚持执行6S工作，改善工作环境，做到让人一目了然，确保物资的标识和防护都做好。我们还调整了物料的摆放，实行物资定位存放，提高了工作效率。

然而，回顾过去的一年，我们也存在一些不足之处。有个别仓管员服务态度较差，需要加强沟通和服务意识。此外，账卡物相符率还有待提高，外购件到货情况跟踪和催促也不够到位。针对这些问题，我们将加强沟通和服务意识，提高仓管员的业务技能水平，加强对物料的追踪工作，并与相关部门积极沟通，确保物料到货及时。

为了适应公司发展的需要，我们制定了__年度仓储部工作计划。首先，我们将加强管理团队建设，提高学习力、凝聚力、执行力和团队合作意识。其次，我们将提升库存数据的准确率，要求每天循环盘点，确保物、账、卡三个相符，准确率达到95%以上。此外，我们还将完善仓储的管理制度和考核指标，并坚持“5S”工作长期到位。最后，我们计划与采购部联合实施ERP系统采购订单模块，提高采购流程的效率。

__年是全新的一年，也是自我挑战的一年。我们将努力改进过去一年的不足，做好新一年的工作，为公司的发展尽一份力量。

年度个人工作总结下一步计划7

一、本年度工作总结

今年即将过去，在这将近一年的时间中，我通过努力的工作也有了一点收获。临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做得更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年x月份到公司工作的，x月份开始组建市场部。在没有负责市场部工作之前，我没有销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始。一边学习产品知识，一边摸索市场。遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教经理和总公司的领导，以及其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收集同行业之间的信息，以及积累市场经验，现在我对市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利地应对客户所提到的各种问题，准确地把握客户的需要，良好地与客户沟通。因此，逐渐取得了客户的信任。经过大半年的努力，我也取得了几个成功的客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度。对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断学习产品知识和积累经验的同时，我的能力和业务水平都有了较大的提高。针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在我可以拿出一个比较完整的方案来应对一些突发事件。对于一个项目，我也可以全程操作下来。

然而，我也意识到自己存在一些不足之处。对于市场的了解还不够深入，对产品的技术问题掌握得不够扎实，不能十分清晰地向客户解释。对于一些大的问题，我不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客户的沟通过程中，我过于依赖和相信客户，以至于引发了一连串的不良反应。我也认识到自己在本职工作上做得不够好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上。对市场销售人员的培训和指导力度不够，影响了市场部的销售业绩。

二、部门工作总结

在将近一年的时间里，经过市场部全体员工共同的努力，我们公司的产品在河南市场上逐渐被客户所认识。良好的售后服务加上优良的产品品质，获得了客户的一致好评。我们也积累了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我们做得比较好的方面，但在其他方面还存在很大的问题。

下面是公司20__年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做得不好，可以说是销售做得十分失败。产品价格混乱，给我们开展市场造成了很大的压力。

客观上存在一些因素，但在工作中其他方面也有很大的问题。主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在这段时间里，我们记录的客户访问记录只有__个，加上没有记录的概括为__个，八个月的时间，总共计算下来，三个销售人员一天拜访的客户量只有__个。从这个数字上看，我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰地传达给客户，也不能充分了解客户的真正想法和意图。对客户提出的某些建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时，我们不知道客户对我们的产品有多少了解或接受到什么程度。洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而导致销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良后果。

新业务的开拓不够，业务增长较小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三、市场分析

现在__市场上有很多品牌，但主要也就那几家公司。我们公司的产品从产品质量、功能上属于上等的产品，但在价格上偏高。在今年的销售过程中，产品的价格是牵扯问题最多的。有几个客户因为价格而丢单。对于小型客户来说，价格不是太重要的问题，但对于采购数量较多的客户来说，他们对产品的价位非常敏感。在明年的销售工作中，我认为我们可以适当调整产品的价格，以促进销售。在__区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度和价格都没有什么优势，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对较小。外界因素减少了，再加上我们销售人员的灵活性，我相信我们可以做得更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这句话来概括。在技术发展飞快的今天，明年是大有作为的一年。假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会再做这个市场。

四、明年工作计划

在明年的工作计划中，我们将重点进行以下几项工作：

1、建立一支熟悉业务、稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于优秀的销售人员。建立一支具有凝聚力、合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中，建立一个和谐、具有杀伤力的团队是我们的主要目标。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的难题，销售人员出差、见客户时往往处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题、总结问题、不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题、总结问题的目的在于提高销售人员的综合素质，在工作中能够发现问题、总结问题，并能提出自己的看法和建议。这样可以将业务能力提高到一个新的水平。

4、在地区市建立销售、服务网点。

根据今年在出差过程中遇到的一系列问题，比如约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间和资金上的浪费。所以在明年的工作中，我们将在地区市建立销售和服务网点，以便更好地满足客户的需求。