4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

(二)加强人文知识的学习，提高护士的整体素养1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护医-学教育-网搜集-整理士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

(三)更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长管理水平

(一)年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

(二)加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

(三)促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

(一)继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

(二)建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

(三)进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的'三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

(四)加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患 查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

(一)在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

(二)注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

(一)指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

(二)各科护士长为总总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

(三)护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

(四)增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

(五)计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。

我们相信只要努力执行以上工作，我们在20__年中的工作中一定能取得好的成绩。

优质护理服务工作计划精品7

20__年，为了进一步改善服务态度，提高服务质量，我科根据卫生部“创优质护理服务示范工程活动”的要求，结合20__年住院患者十大安全目标护理实施方案，着力落实病区优质护理服务规范、护理制度规范、护理技术操作规范，以确保各项护理质量指标达到标准要求。

为加强护理人员的质量管理，我们对护理人员进行了法律法规意识的教育，特别是《护士条例》，明确了各项护理工作质量标准和职责，以确保全体护理人员能够贯彻执行。

我们还注重素质培养，不断提高各级人员的综合素质，特别是护患沟通能力与技巧，加强护士的思想素质和业务综合素质的培训，以提高护士的综合能力。同时，我们认真落实了护理部质控委员会、护士长、科室质控员三级管理体制，将服务理念贯穿于护理工作全过程中，确保责任落实到人，落实到岗位，努力提高基础质量、环节质量和终末质量。

为了实现优质护理服务，各科室制定了切实可行的实施方案和考核标准。我们强调人文护理服务，实施责任护士包干病人制度，为病人提供个性化护理服务。每月，我们对住院病人进行满意度调查，并举行工休座谈会，同时对各病区进行病员满意度调查。

为确保护理质量，我们执行各项护理质量检查标准，尤其是护理服务流程和岗位标准。

我们还加强了护理安全管理，树立了质量“三级预防”的观念，认真落实各项护理管理制度。我们实行了非惩罚性的不良事件报告机制，加强了护理缺陷的管理，严格执行“三查八对”，以预防护理并发症、护理纠纷和差错事故的发生。

我们继续承担高、中等院校护理专业的临床教学任务，认真做好实习带教工作。我们实行了双向考核，指导护生应用护理程序进行工作。

我们加大了节假日和双休日护理质量考核力度，提高了节假日及夜班护理工作质量。我们还加大了平时的不定期综合抽查力度，注重理论与病人实际情况相吻合，杜绝作假现象。

我们认真执行了《医院感染管理与监测规范》、《消毒技术规范》、《医疗废物管理条例》、《职业暴露防护》、《突发公共卫生事件》、《手卫生规范》和《隔离技术规范》等，做好了防护工作，预防了医院感染。

我们的考核时间和方法是采取定期与不定期考核相结合的方式。定期考核由护士长及质控人员每月对护士的工作情况进行随机抽查，检查病历质量。对存在的质量及安全问题在护士会上进行通报，并提出整改措施，以达到持续质量改进的目的。

另外，我们督促各级管理人员规范各种资料的记录、整理归档、考核、总结、反馈与提高。

具体的质量考核安排如下：

每月对病房的优质护理服务、护理文书的书写、专科护理质量、一级护理及整体护理、临床教学、病员满意度调查、消毒灭菌合格率、急救物品完好率等进行考核。