1以病人为中心，注重人性化服务，切实转变服务理念和工作模式。对折期手术病人进行有效的围手术期护理，通过查阅病历，与患者及家属的沟通，掌握手术患者的相关信息，以取得相互信任，相互理解，相互支持。手术期间给予病人全程的心理上支持和细心看护，并严格执行保护性医疗制度，随时为病人着想，对病人的病情、手术效果、手术并发症等，术中不予议论。保证以护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，为病人创造温馨舒适的手术环境，达到患者及家属对护理工作满意度≥98%。

2为不断提高内部服务工作质量，力求配合默契，日常工作中注重加强与医生的沟通，定期走访临床手术科室，每季度进行问卷调查，建立意见簿，直接或间接的征得手术医生的意见和建议。术前主动收集病人信息，尤其关注新开展和疑难病例，参加术前讨论，争取术前充分准备、术中积极配合，达到临床医生对手术室护理工作满意度≥98％。

二落实制度防医院感染

为了严格遵守《医院感染管理规范》，我们将认真执行《消毒隔离制度》。进一步完善各班工作制度，严格控制人员流动。我们将严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正。我们将做好术间消毒，术后处理工作，以防止院内感染。每月我们将进行一次无菌物品、空气、物表、手术人员手的细菌学监测，同时进行一次紫外线照射强度监测，定期更换消毒液及其无菌容器等。我们将确保手术用品做到一人一次一用一套执行率100％，使无菌切口感染率≤0.5%，常规器械消毒灭菌合格率达到100％。

三增强安全护理意识追求工作质量“0”缺陷

为了增强安全护理意识，我们制定了严格的手术室各项规章制度。我们定期进行讨论分析手术室护理工作中容易出现的差错和事故，并以课题的形式进行总结和讲解，既提出整改意见，又起到警示作用，以杜绝差错和事故的发生。我们利用晨会、护理业务学习等多种形式增强护士的安全服务意识，使其能够做到主动服务、热情接待和细心介绍。我们将在进行各项护理治疗操作时与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，给予病人安全感，取得其信任与合作。我们将确保病理检查者和患者家属知情同意并签字记录，以避免纠纷。

四加强急诊急救药械管理

为了确保急救药品和仪器的安全和有效使用，我们将做好急救药械的管理工作，保证急救药械的完好率达到100%。我们的护士长将每周对急救药械进行检查，保证其保质保量并及时进行补充。每班护士在交接班时将认真核对急救药械，以确保备用品的完好。我们还将指定专人负责医疗设备的保养，使其能够了解仪器设备的性能和使用状况，以保证其良好的性能和正常安全的运转。我们将加强护理人员对急救知识、抢救程序、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，使每个人都能熟练掌握和应用，以便能够敏捷、熟练、准确地配合抢救工作。

五加强护理文件书写管理

根据《病历书写基本规范》的要求，我们将按照实际护理过程，认真、及时、真实、规范地书写手术室护理记录单，以确保护理文件书写合格率达到≥98％。

2024年优质护理服务工作计划合集4

为了认真贯彻落实20__年医院工作重点，我们将围绕“以病人为中心，以质量为核心”的理念，全面实施ISO9001－20__质量管理标准，不断加强护理工作的科学化、标准化管理，促进护理质量的全面提高，实现“为病人提供优质安全的护理、精益求精地护理工作”这一服务目标。根据护理部的要求和我们科室的实际情况，我们制定了以下护理管理目标和计划：

1、更新护理管理和服务理念，提高护理质量。我们将注重人性化服务，深入开展好“病人满意在科室”的活动。我们将严格执行保护性医疗制度，随时为病人着想，减少病人的心理负担。我们将切实转变服务理念和工作模式，保证以最佳状态为病人服务，满足病人的合理需求，为病人创造舒适的住院环境，力争病人对护理工作的满意度达到95%以上。同时，我们还将加强与医生的沟通，提高内部服务质量，以便更好地配合治疗，使临床医生对护理工作的满意度达到98%以上。

2、加强护理质量安全管理，保证零事故发生率。我们将制定严格的科室规章制度，定期组织差错事故讨论分析，针对问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。我们还将通过多种形式增强护士的服务意识，使护士主动服务、热情接待、细心介绍。在护理治疗操作中，我们将与病人沟通，使用鼓励性语言，动作轻柔，让患者感受到亲人般的温暖。

3、严格遵守《医院感染管理规范》，认真执行《消毒隔离制度》。我们将进一步完善各班工作制度，严格控制人员流动。我们将严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的行为进行及时纠正，防止院内感染。我们将确保一人一针一管执行率达到100%，无菌切口感染率≤0.5%，常规器械消毒灭菌合格率达到100%。

4、做好急救药械的管理工作，保证急救药械的完好率达到100%。我们将在每个班次交接时认真核对，确保备用药械完好，帐物相符。我们还将加强护理人员的急救知识和抢救工作程序的培训，使每个护士能够在最短时间内迅速开始抢救工作，并能够灵活配合抢救工作。

5、根据《xx省医疗护理文书书写规范》的要求，加强护理文书的书写管理，确保书写认真、及时、规范，与实际护理过程相符。我们将努力使护理文书书写合格率达到95%以上。

6、加强护理人员的在职培训，不断提高业务技术水平。我们将确保护理人员的三基水平平均分达到85分以上，护理技术操作合格率达到95%以上。我们将鼓励护理人员参加继续教育学习和培训，每人每年的继续教育学分达到25分以上。我们还鼓励护理人员积极撰写论文，争取在市级以上刊物发表或交流论文至少1篇。同时，我们将安排护理人员外出进修学习，提高专科护理水平，以带动全科人员的技术水平。

7、严格按照收费标准收费，确保应收款项不漏收。我们将及时核查处理疑问和纠纷，定期清点和领取医疗和办公用品，减少浪费和损耗。我们还将专人负责医疗设备的保养，保证对仪器设备的性能和使用状况了如指掌，确保临床正常运转。

8、建立完善的护理质量监控体系，加大自查力度，及时改进发现的问题。我们将定期查找护理隐患并进行分析反馈，使各项工作程序化、规范化。通过统计住院病人总数、满意度调查、差错疏忽和投诉情况，以及护理部的质控工作，完善和促进护理工作，不断提高护理质量。

9、加强临床教学管理，做好带教工作。我们将根据实习大纲要求制定带教计划，并安排专人进行带教。我们还将根据临床带教经验不断改进带教方法，提高带教老师的教学能力。我们将认真落实好“360工程”，圆满完成带教工作。

10、做好病房新楼搬迁的准备工作。我们将认真贯彻实施护理部质量管理标准，加强本科护理质量控制，进一步规范护理工作流程。我们还将组织学习新开展手术护理的相关知识，为病房楼搬迁做好一切准备工作。

众所周知，医院科室众多，内科细分的话有心内科、呼吸内科，护理内科等等。今天我们要写的是内科护理工作计划，也是围绕着卫生院内科护理工作计划展开的。内科护理工作甚是重要。

一、提高护理人员的专业水平

1、我们将加强相关知识的学习和掌握，定期组织护士进行授课，轮流主讲，进行规章制度和专业技能的培训。如果遇到特殊疑难情况，我们还可以请医生进行授课，更新知识和技能。我们鼓励相互学习，相互促进，并做好记录。

2、我们将重点加强对护士的考核，强化学习意识。护理部工作计划将以强化“三基”护理知识和专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，排名次，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，相互竞争，直至达标。

3、我们将做好聘用护士的轮转工作，使年轻护理人员能够理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

4、由于护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，我们将有计划地选派部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍，不断更新护理知识。

二、护理安全是重点

1、我们将加强对护理人员的环节监控，特别是新调入护士和有思想情绪的护士。我们将重点交待和跟班，做好护理安全管理工作计划，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人的就医安全。

2、我们将重点督促检查和监控新入院、新转入、急危重病人以及有潜在医疗纠纷危险的病人。

3、我们将加强对节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间以及交接班时的监督和管理。

4、我们将加强对输液、输血、注射、各种过敏试验等护理操作的监控。虽然这些是日常工作，但一旦出现问题，都将带来严重后果。这些将成为我们护理管理中的重点。

三、提高护理服务质量，增强工作责任心，培养护理人员以病人为中心的观念。我们将把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。我们将加强主动服务意识、质量意识和安全意识。在进一步规范护理操作的基础上，我们将提高护患沟通技能，促使护理质量提高，确保护理工作的安全和有效。

通过以上计划，我们相信内科护理工作将得到全面提高，为病人提供更优质的护理服务。

2024年优质护理服务工作计划合集5

护理部是医院综合发展宗旨和规范化管理目标的核心，其主要目的是以常规护理管理为重点，结合现代营销理念，强化东方品牌护理服务意识，提高护理服务质量。为了实现这个目标，护理部制定了以下计划：

一、加强制度建设，保障患者安全。为了保障患者安全，护理部将建立健全各项制度和规范，如护理核心制度、护理应急预案、护理安全管理条例、护理服务程序、疾病护理常规等。此外，护理部还将完善各个护理单元的班职责和流程，以及各种仪器操作流程，护士长将带领本部护理人员全面学习和执行这些制度。

二、加强护理人员管理，提高服务质量。为了提高护理服务质量，护理部将采取以下措施：

1、加强业务学习，提高理论知识和技能水平。护理部将制定和实施各级护理人员的业务培训和考核计划，包括法律法规、规章制度、专业理论和专业技能操作等方面的培训和考核。同时，护理部将组织科室内的学习活动，根据科室工作特点进行学习。