2、组织护士礼仪与行为规范培训。为了贯彻“以病人为中心”的理念，护理部将加强主动服务意识，改善服务态度，注重护患沟通，提升服务质量。护理部将制作护士与导医礼仪与行为规范培训资料，并定期进行理论学习和实际演练，根据各科工作特点提出细节要求，并定期进行检查和考核。

3、加强护理风险教育与培训。针对护理队伍年轻化、新护士技术操作不熟练、解释问题不到位、缺乏自我保护意识以及专科知识不足等问题，护理部将制定和实施新护士岗前护理部培训和科室实践培训，开展护理风险教育，并鼓励报告不良事件。

三、加强医院感染管理。为了加强医院感染管理，护理部将采取以下措施：

1、制定各科消毒隔离工作细则和考核标准。护理部将根据xx市消毒隔离质量标准，制定各科消毒隔离工作的具体要求和考核标准，并建立各种检测记录。护理部还将定期组织培训和理论考核，并进行质控大检查，对存在问题进行分析和讨论。

2、加强科室环境卫生管理。各科室将进行彻底的卫生清扫，要求环境整洁，物品摆放有序，各类台账分类存放，区分污染区、清洁区和无菌区。各科负责人将监督养成这些习惯。

四、药品物品管理。为了加强药品物品管理，护理部将采取以下措施：

各科将建立药品物品交接登记本和仪器维修保养登记。根据xx市抢救药品物品质量标准，制定氧气设备、吸引装置、抢救车、抢救仪器的管理标准和要求。例如，氧气设备各部分功能良好，湿化瓶定期消毒备用物品齐全；吸引器功能完好，各瓶和管道无漏气无老化，用后浸泡消毒；抢救车内附示意图，药品物品数量与示意图相符，无过期和缺项，实行五定管理等。

五、结合现代营销理念，强化东方品牌护理服务意识。为了强化东方品牌护理服务意识，护理部将采取以下措施：

1、召开动员会达成共识，提出服务纲领加强指导。护理部将通过召开动员会议，达成共识，提出服务纲领，加强对护理服务的指导。同时，护理部还将设立感动基金，表彰和奖励优秀护理服务，开发护理服务新领域，发现服务新亮点。

2、及时收集患者的意见和建议，在个性化服务中精益求精。护理部将开通与患者的沟通直通车，并在病房专门设立“绿叶信箱”，以最快速度了解患者的需求和想法，并尽快帮助患者解决问题。

总之，护理部将在院领导的指挥下负责全面的护理工作，制定全院的护理工作计划，并在领导审核后全面实施。护理部还将定期检查和考核护理工作，并将考核结果反馈给领导。同时，护理部还将深入科室，为抢救危重病人提供技术指导，掌握全院护理人员的工作、思想和学习动态，加强团队凝聚力，打造一支技术精湛、操作规范、文化素养高、职业道德好的护理团队。

2024年优质护理服务工作计划合集6

一、指导思想

本护理部遵循院长的领导，坚持“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念，并以医疗安全为目标，以预防为主，注重过程管理和质量责任，加强内涵建设，提高技术水平和服务质量，创造优质护理，提高社会效益和经济效益。

二、工作目标

完善护理“质量、安全、服务”等管理制度，使各项工作制度化、科学化、规范化。

加强内涵建设，不断提高护理队伍的整体素质。

坚持“以人为本”的服务原则，使护理服务更贴近群众、贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，创造优质护理效益。

三、工作指标：

1、护理人员三基水平平均分≥85分。

2、护理技术操作合格率≥90%。

3、基础护理合格率≥90%。

4、特护、一级护理合格率≥90%。

5、五种护理表格书写合格率≥90%。

6、急救物品完好率≥100%。

7、常规器械消毒灭菌合格率≥100%。

8、年考核合格率≥95%。

9、整体护理开展病房数100个。

10、每年完成本院护理新业务、新技术≥2项。

11、护理人员培训率达100%，护理人员继续教育学分或学时达到规定要求。

12、每年在地(市)以上学术会议或刊物上交流、发表论文≥2篇。

13、年褥疮发生次数0次。

14、护理严重差错发生次数0次。

15、年护理事故发生次数0次。

16、病人对护理服务的满意率≥96%。

17、年工作计划完成率达≥90%。

四、工作措施

（一）人员管理

1、在护理人员配置上，力争保持实际住院床位与病房护士比达到1：0.4，以保证护理工作质量。对于其他特殊情况，根据实际工作量进行适当调整，避免护理资源的浪费。

2、逐步实现分层次使用护士：