(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

(2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

(4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

6、定期满意度调查

(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

(2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育

优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。

2024年优质护理服务工作计划合集9

今年我们病区被选为“优质护理示范岗”活动的试点病房。从5月份开始，根据卫生部创建优质护理示范工程的整体要求以及我们医院创优活动的具体方案，我们制定了护理示范岗工作计划。我们结合精神科专科及本病区半开放管理模式的特点，旨在以病人为中心，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善医患关系，提高护理质量，并倾注热情，改革创新，践行优质的精神科护理服务。

首先，我们要提高思想认识，营造创优氛围。我们组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，并收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，以使大家充分认识到创优的目的、意义、活动方案和具体措施。我们还组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，并将优质护理服务作为提高护理质量、改善护患关系的突破口，以此来调动护士工作的积极性，提高护士的责任感与使命感，努力构筑“优质示范病房”。

其次，我们要规范病房管理，落实重点工作。我们配合护理部修订护理工作制度，完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并严格落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。我们设计了各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订了入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作。我们对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，并对有特殊交代的患者进行明确标识，以落实患者安全目标，减少不良事件的发生。我们还设计了床头卡，用于记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，并根据患者病情进行分级管理，使患者的护理级别与病情相符。同时，我们将优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

第三，我们要细化工作流程，明确岗位责任。我们对病区护理人员的工作职责进行了重新修订，并科学安排各班工作职责，细化各班的工作流程。我们查找薄弱环节，明确护理分工，改革护理工作模式，根据护理人员的情况能级对应进行工作，力求新的职责更实用和科学。同时，我们根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，以保障护理工作的顺利进行。我们还每季度评选一次护理服务明星，并在科室内公示。

第四，我们要抓好基础护理，提高护理质量。我们要求责任护士全面履行护理职责，每个护士负责一定数量的患者，每名患者都有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务。责任护士要密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，并提供支持性的心理护理。同时，我们要做好患者的基础护理，并且在临床护理服务中充分体现精神科专科的特色。我们还开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，以促进患者社会功能的恢复。此外，我们还将继续实行半开放的管理模式，并完善开放管理的各项制度，以保障患者的安全，促进精神疾病患者的康复，并体现人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。

最后，我们要降低陪住率，提高患者满意度。由于我们病区实行的是半开放与全开放相结合的管理模式，并且收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，因此病房有许多家属陪护。我们首先根据患者病情情况确定是否需要陪护，并尽量做到不陪或者短暂的陪护。一旦患者病情稳定，我们会及时停止陪护，力求陪护比例降低。其次，我们加强陪护家属的管理和教育，定期召开家属会议及工休座谈会，对家属进行疾病相关知识讲座，了解家属的需求，解答疑问，提供健康指导，提升家属照顾患者的能力。同时，我们还加强与患者及家属的沟通，要求护理人员以爱心、耐心、细心、责任心满足精神疾病患者的需求，以提高患者及家属的满意度。我们努力做到患者满意、医院满意、社会满意，让患者在温馨服务、细节服务、亲情服务的护理环境中重获健康，让每一个护士成为精神疾病患者的“阳光天使”。

2024年优质护理服务工作计划合集10

关于骨科护理工作计划的写法，可以参考本页面的所有内容。

计划是对明年工作的安排。明年要把护士培训放在第一位，因为只有高质量的护士才能提供高质量的工作。通过再三的考虑，围绕护理部的工作方针，我们制定了骨科的工作计划，具体如下：

一、加强护理安全管理。

1. 安全是所有工作中的核心。护理工作要细心、耐心，严格按照护理核心制度、护理常规和工作流程进行执行。三级质控要确实落实到位，将安全隐患消灭在萌芽状态。

2. 我们将梳理现有的工作流程，修改不合理的流程。对于新开展的项目，我们将制定确实可行的工作流程或指引，确保有章可依。

二、积极提高患者满意度。

1. 我们将经常以一个患者为例进行跟踪调查，询问患者对工作人员的意见，对卫生环境的看法，对工作流程的看法，对医疗护理质量的看法等。通过这些调查，我们将发现问题并积极改进。

2. 每月我们将进行满意度调查，并对结果进行分析。每月还会召开公休会一次，以讨论和解决存在的问题。

三、做好规范化培训及骨科专科知识的培训。

1. 我们将根据护理部的培训计划，结合科室的人员特点制定个性化的培训方案，确保培训的有效性和实用性。

2. 我们将围绕骨科十大安全目标，科室现有病种及骨科特有的技术操作制定科室的专科培训计划。通过专科培训，提升护士的专业能力和知识水平。

我们相信，通过执行这些工作计划，我们能够提高护理安全管理水平，增强患者满意度，提升护士的专业能力，为患者提供更好的护理服务。让我们共同努力，为骨科护理工作的发展做出更大的贡献！