在__年新的一年里，我们的护理工作迎来了新的挑战和机遇。为了提高护理人员的综合素质，我们制定了一份全新的__年护理工作计划。

首先，我们将加强护士在职教育。我们将按照规范化培训及继续教育的方案，加强对护士的“三基”及专科技能的训练与考核工作。对于新入院护士、聘用护士和低年资护士，我们将重点加强考核，增加考核次数，直至达到标准。同时，我们将加强对基本技能和专科技能的培训，组织定期的考试和考核，为培养专科护士打下扎实的基础。

其次，我们将更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。我们将组织学习专科知识，包括新技术项目和特殊疑难病种。通过请医生授课、检索文献资料、护理查房及护理会诊讨论等形式，更新护士的知识和技能。同时，我们还将安排护士外出进修和学习，提高他们的学术水平。

此外，我们还将加强护士的人文知识学习，提高整体素养。我们将组织学习医院服务礼仪文化，并开展护士社交礼仪及职业服务礼仪的讲座和培训。通过开展护士礼仪竞赛活动和节日晚会，进一步提升护士的文化意识和职业形象。

此外，我们还将加强护理管理，提高护士长的管理水平。我们将举办护士长管理学习班，更新管理理念、管理技巧及护理服务中的人文精神。同时，我们将加强护士长的目标管理考核，促进护士长间及科室间的学习交流。

我们还将加强护理质量过程控制，确保护理工作的安全和有效。我们将继续实行护理质量二级管理体系，加强护士长发现问题、解决问题的能力。同时，我们将建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，深入各科室检查、督促、考评护理工作，并提出整改措施。

另外，我们还将深化亲情服务，提高服务质量。我们将进一步规范护理操作用语和护患沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象。同时，我们将注重收集护理服务需求信息，及时提出改进措施，并激励护士工作积极性。

在教学和科研方面，我们将指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，并定期召开评评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。我们还将做好实习生的岗前培训工作，并增强科研意识，力争引进或开展新技术项目。

最后，我们计划制作护理园地网，上传护理动态和学习资料，丰富护士的学习生活。我们相信，只要严格执行以上工作计划，我们一定能在__年中取得优异的成绩。

优质护理服务年度工作计划范文8

20xx年10月份，我们科被评为优质护理示范病区。在院领导和护理部的指导下，全科护理人员认真学习和领会活动精神，转变护理理念、工作模式和管理模式，并积极参与到以“夯灾基础护理，提供满意服务”为主题的活动中。我们科主要负责肿瘤患者的护理工作，这些患者在住院期间对基础护理和生活护理的需求非常突出。因此，开展优质护理服务对我们来说非常必要。经过一个月的探索和实践，我们已初步看到了成效。为了进一步提升优质护理服务的质量，我们制定了以下计划。

一、进一步优化工作流程

我们将加强早班（07:00-08:30）和晚班（16:00-17:30）的护理服务。因为这两个时间段分别是早餐、晚餐和睡前洗漱的时间，许多患者需要进行生活护理。在人力资源逐步充实的条件下，我们将根据护理需求改进工作流程，并增加这两个时间段的护理人力，加强生活护理。这样，我们能够真正为患者提供全程、连续、无缝隙的优质护理。

二、规范服务流程，进行场景模拟演练

我们将规范基础护理流程，并组织一系列的场景模拟演练。例如，针对一般病人入院、危重病人入院和病人出院等情景进行演练，以及床头洗头、擦浴和更衣等生活护理的模拟演练。通过这些活动，我们希望优质护理不仅停留在形式上，更要有内涵，同时也能体现出我们科的专科特点。

三、夯实基础护理，强化专科护理

我们将以新病人入院处置和危重病人护理为切入点，确保晨晚间护理质量和三短六洁的完成。我们将严格按照级别护理要求进行巡视，加强饮食宣教和管理，将基础护理落到实处，有效预防护理并发症的发生。与此同时，我们还将不断强化专科护理。我们将开展具有专科特色的护理服务，加强健康教育，例如提供肿瘤病人的化疗知识、放疗知识以及并发症预防等。我们还将将专科护理服务拓展至社区，通过出院回访形式，根据患者的生理、心理特点，进行相关知识的指导和常见病的护理。

四、提高操作技能，加强专科知识学习

我们将加强护理人员，尤其是五年内护理人员的操作培训。特别是picc、cvc、各种引流管以及留置期间的护理等方面的培训，这些操作能给患者及家属带来最直观的感受并留下深刻的印象。科学不断进步，知识不断更新。只有掌握更多的专业知识，我们才能在工作中更加敏锐和沉着，才能真正体现护理的质量和内涵。

五、强化主动服务，增强沟通能力

我们将加强护理人员的职业道德修养，使他们能够真正设身处地为患者着想，做到以患者为中心，心中有患者。我们将转变思想观念，从被动服务转变为主动服务。我们将将护理车和治疗车前移，减少或消除铃声。我们还将进一步规范服务用语的使用，按照《护理服务规范》使用服务用语，并组织护理人员，尤其是新分配的人员学习规范的服务用语。从入院接待时如何适当称呼和问候，到在操作中如何进行宣教和沟通，再到出院时如何诚恳地征求意见，我们都将进行培训。通过这些措施，我们希望增强护士的沟通能力和服务意识，突出人文关怀。

六、完善质控体系，实施工效挂钩

我们将修订和完善责任组长、辅助护士的工作质量考核标准，并将其纳入常规的三级质量控制检查中。我们将加强质量考评，每月对患者和医生发放护理工作满意度调查表，并给予最佳护士物质奖励，并将绩效考评与之挂钩。我们还将进一步完善科室绩效考评细则，真正体现出多劳多得、奖优罚劣的原则，以调动护理人员的积极性。

优质护理服务年度工作计划范文9

一、指导思想：

在院长的领导下，根据我院“三好一满意”活动的总体部署，按照《医院实施优质护理服务工作标准》，扎实推进优质护理服务，能力为人民群众提高安全优质、满意的护理服务。特制定护理工作计划如下：

二、工作目标：

继续开展优质护理服务，开展品管圈活动，运用护理管理工具对护理工作进行科学的管理，实现“三好一满意”-服务好、质量好、医德好、群众满意。

三、工作措施：

(一)实施科学护理管理，护理工作制度化、规范化，做到有章可循。

依据《xx省护理质量十二项考评表》及“三好一满意活动”考评内容修订我院护理质量控制标准-护理风险管理质量考核表。规范管理抢救车：修订抢救车相关表格，全院统一模式管理。

(二)深化优质护理服务模式，优质护理服务进一步加强，把“时间还给护士，把护士还给别人”

1、与责任制护理衔接更紧密，护理排班方式科学化(APN排班模式三班原则在内一科试行排班)。

避免了正常排班护士多，加强了中晚班薄弱环节人员力量。降低以往中晚班由于人员不足存在安全隐患。

在AP班均有1-2名护师以上职称的高年资护士对护理工作中的高难度护理级危重思想汇报专题患者的护理教学把关。充分保证护理安全。

对本人来说连续上班方式，利于更好安排自己工作，避免上下班高峰。

2、晨间交接班模式：责任组长每天对重点病人(危重∕手术等)进行早班交接班。

3、继续推广责任护士包干制的护理工作模式

①责任到人病人有“唯一”责任护士。

②分管护士对当班所分管病人实施全程护理(病情观察、基础护理治疗、心理护理、康复和健康指导等。