3、高危药品在安瓿上粘贴相应的高危药品标签，以便使用时第一时间提醒护士。

4、药品分类：按照常用是否(使用频率)按顺序排列，并固定放置

5、高危药品分类：药品盒上有高危药品标识，单支药品也需要标识。

6、统一摆药顺序：统一要求将每种药品的安瓿按照失效时间的先后从右到左排序，培养护士的思维定式，以防用药时不熟悉情况二延误抢救时机。

7、建立抢救车日常管理流程(规范管理，减少交接时间)

(1)、抢救车24小时保持锁闭状态，打开条件仅限于抢救患者和每月定期检查。抢救车一经打开，需及时补充药品，物品，按照失效日期的先后调整安瓿的位置，做好清洁、消毒。检查抢救车内的药品、物品数量、质量和有效期，双人核对、上锁备用，并在《抢救车药品、物品记录表》上登记，双人签名做好记录。

(2)、抢救车每班交接，交接者看是否处于锁闭状态，并记录在《抢救车完好检查、除颤仪检查登记单》上。将责任落实到位，落实到交接双方。

(3)、护士长定期检查抢救车交接情况。

(二)安全管理

1、风险管理：高危患者风险评估-预防措施-发现问题处理报告-改进措施。

2、不良事件管理：及时主动无处罚上报-两级分析讨论-月总结分析。发生护理不良事件护理部及科室及时组织人员运用护理管理工具-鱼骨图进行分析及整改措施的制定并落实。(24小时口头或电话上报护理部，一周内进行讨论分析及整改通过网络上报护理部。护理部通过网络给出意见。

3、落实身份识别制度，实施腕带管理。对危重、手术、老年患者重点床头交接班，责任组长全程负责危重患者护理。

4、定期监测医院

内跌倒、坠床、导管滑脱、压疮、择期手术并发症的质控指标。

5、特殊药物管理：账物相符，高危药品和备用药品分开存放，标示清楚。

6、科室住院病人护理安排：重点病人相对集中放置(离护士站近)便于管理。

(八)患者健康教育指导的落实

根据病人不同的住院特点，建立全程和分期健教模式

1、制定各科常见病健康教育册，责护对病人继续全程(入院到出院)和分期健教(入院∕住院∕术前∕术后∕出院时进行的阶段性教育)。

2、指导责护掌握护患教育技巧。(护患沟通技巧、知识灌输技巧、行为训练技巧–自我护理能力训练-住院适应能力训练-康复能力训练、常见护理操作教育技巧、术前访视技巧) 自我护理能力训练：脑卒中、瘫痪、大手术、外伤恢复期(洗漱、更衣、洗浴、进食、排泄训练)自摸脉搏训练、自测血压训练、自行注射胰岛素训练、自记尿量训练)

住院能力训练：床上排便、咳嗽、咳痰训练术后病人下床活动训练、叩背训练、体位引流训练。

常见护理操作教育技巧：操作前、中、后指导(导尿留置针灌肠术等)

(九)加强临床科室管理：全科一、全科二纳入医院规范管理(护理负责人纳入护士长管理)与医院同步发展。

优质护理服务年度工作计划范文10

今年我们病区被选为“优质护理示范岗”活动的试点病房。从5月份开始，根据卫生部创建优质护理示范工程的整体要求以及我们医院创优活动的具体方案，我们制定了护理示范岗工作计划。我们结合精神科专科及本病区半开放管理模式的特点，旨在以病人为中心，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善医患关系，提高护理质量，并倾注热情，改革创新，践行优质的精神科护理服务。

首先，我们要提高思想认识，营造创优氛围。我们组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，并收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，以使大家充分认识到创优的目的、意义、活动方案和具体措施。我们还组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，并将优质护理服务作为提高护理质量、改善护患关系的突破口，以此来调动护士工作的积极性，提高护士的责任感与使命感，努力构筑“优质示范病房”。

其次，我们要规范病房管理，落实重点工作。我们配合护理部修订护理工作制度，完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并严格落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。我们设计了各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订了入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作。我们对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，并对有特殊交代的患者进行明确标识，以落实患者安全目标，减少不良事件的发生。我们还设计了床头卡，用于记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，并根据患者病情进行分级管理，使患者的护理级别与病情相符。同时，我们将优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

第三，我们要细化工作流程，明确岗位责任。我们对病区护理人员的工作职责进行了重新修订，并科学安排各班工作职责，细化各班的工作流程。我们查找薄弱环节，明确护理分工，改革护理工作模式，根据护理人员的情况能级对应进行工作，力求新的职责更实用和科学。同时，我们根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，以保障护理工作的顺利进行。我们还每季度评选一次护理服务明星，并在科室内公示。

第四，我们要抓好基础护理，提高护理质量。我们要求责任护士全面履行护理职责，每个护士负责一定数量的患者，每名患者都有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务。责任护士要密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，并提供支持性的心理护理。同时，我们要做好患者的基础护理，并且在临床护理服务中充分体现精神科专科的特色。我们还开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，以促进患者社会功能的恢复。此外，我们还将继续实行半开放的管理模式，并完善开放管理的各项制度，以保障患者的安全，促进精神疾病患者的康复，并体现人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。

最后，我们要降低陪住率，提高患者满意度。由于我们病区实行的是半开放与全开放相结合的管理模式，并且收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，因此病房有许多家属陪护。我们首先根据患者病情情况确定是否需要陪护，并尽量做到不陪或者短暂的陪护。一旦患者病情稳定，我们会及时停止陪护，力求陪护比例降低。其次，我们加强陪护家属的管理和教育，定期召开家属会议及工休座谈会，对家属进行疾病相关知识讲座，了解家属的需求，解答疑问，提供健康指导，提升家属照顾患者的能力。同时，我们还加强与患者及家属的沟通，要求护理人员以爱心、耐心、细心、责任心满足精神疾病患者的需求，以提高患者及家属的满意度。我们努力做到患者满意、医院满意、社会满意，让患者在温馨服务、细节服务、亲情服务的护理环境中重获健康，让每一个护士成为精神疾病患者的“阳光天使”。