优质护理服务工作计划2024最新4

骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理念，并以加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手，通过“一提高、双强化及三优化”的主要途径，不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素质、服务态度及服务流程，以达到全年医护零意外及病人满意率达到95%以上的工作目标。

为了加强护理服务建设，首先需要优化服务理念。这包括培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，将病人的需要放在首位，将病人的利益作为第一考虑，将病人的满意作为第一标准。护理人员需要加强主动服务意识、质量意识及安全意识，并通过规范护理操作，提高护患沟通技能，从而提高护理质量，确保护理工作的安全与有效。同时，还需要注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，并经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，并将“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

其次，为了优化护理服务措施，可以以“三好一满意”为抓手。例如，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便患者就医，缩短排队等候时间。同时，要认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和处理特殊情况。此外，还要及时化解医患矛盾，为有需要帮助的病人提供方便，力争零投诉。同时，要注重门诊的室内外环境卫生，营造干净、舒适的就诊环境。还要为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，满足特殊需求，为错过预约时间的病人提供绿色通道，让每一位病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。

为了加强护理管理建设，首先需要进行护理人力资源管理。这包括建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员的管理，以应对突发情况。同时，要落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障他们的学习时间，以提高科室整体护理水平。对于重点员工，如轮转护士和新入科护士等，还要进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识和能力，并指定有护师资格、具有临床经验和责任心强的护士担任带教老师，培养他们的沟通技巧和临床操作技能。

其次，要加强护理质量管理。这包括依据院部体系文件和相关规范，将优质护理服务落实到位，使患者和医护人员满意度提高。同时，要对危重患者进行常规护理，密切观察生命体征和病情变化，确保护理措施到位，患者安全措施有效，记录规范。此外，还要执行查对制度，正确提供护理服务，并及时观察和了解患者的反应。同时，要保障仪器、设备和抢救物品的有效使用，让护理人员熟练掌握使用常用仪器和抢救设备的操作规程，并制定处理意外情况的预案和措施。

为了加强护理安全管理，首先要确立查对制度，以确保诊疗活动中的患者身份识别。这包括严格执行“查对制度”，核对患者姓名和病人号，确保对正确的患者实施正确的诊疗和操作。同时，还要制定护理操作和处理规范，以制度保障安全，杜绝突发情况的发生。此外，还要建立主动报告护理安全事件和隐患信息的制度，并采取改进措施。护理人员要掌握护理安全事件报告制度，并提高护理安全的意识。

最后，要不断提高护理人员的专业素质。这包括加强专科建设，提高护理人员的专业素质，定期组织专科理论和操作考核，提高护士处理问题的能力。同时，要鼓励和带领护士撰写论文，积极参加各种学术活动，掌握医护领域的前沿信息，学习新技术和新项目，不断提高专业理论水平。此外，要配合护理部，建立护士规范化培训制度，根据不同年资和能力的护士进行不同的培训，培养护士的主动学习习惯，不断提升自身价值，从而提高骨科整体业务水平。

为了加强医院感染管理建设，首先要求护理人员严格遵循手卫生相关要求，确保手卫生正确率达到100%，手卫生依从性达到95%以上，洗手正确率达到90%以上。其次，对于接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被污染的物品，必须戴手套。医护人员需要掌握职业防护和职业暴露处置的知识，确保对职业暴露的报告和处理措施的掌握率达到100%。此外，还要组织全科护士学习相关指导原则和条例，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后的处理措施和程序。

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(一)加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，确保护理安全

在加强护理质量与安全管理方面，我们将继续实行护理质量二级管理体系。护理部和各科室将根据质量考核标准，遵循PDCA循环模式，认真进行考核、分析、评价、整改、追踪和再评价的工作。这一体系将持续改进护理服务品质，实行目标管理。

为了确保护理质量和安全，护理部将每月进行专项检查，每季度进行全面检查。而护士长则将每周进行专项检查，每月进行全面检查。护士长、各科室和护理部将对检查情况进行总结反馈，并根据分析结果提出整改措施。随后，他们将追踪和评价整改效果，并适时修订护理质量标准，完善制度和规范，以促进护理质量的持续改进。

为了促进品质管理，我们将引入品管圈这一管理方法，并鼓励各临床科室开展品管圈活动。同时，我们也将加强对重点环节、重点时段、重点人群和重点部门（如ICU、手术室、急诊科、供应室）的护理质量管理。护理部将不定期对这些部门进行监管，以确保护理安全。

针对护理人员、患者和实习生，我们也将加强相应环节的监控。对于新上岗护士和有思想情绪的护士，我们将加强管理，重点带领和监督，以减少护理纠纷和护理事故隐患。对于患者，我们将重点督促检查和监控新入院、转入、危重、手术、小儿患者以及有纠纷潜在危险的患者。我们将对患者进行风险评估，并采取措施防止意外事件的发生。对于实习生，我们将加强岗位培训工作，并进行法律意识教育，以提高他们的风险意识和能力。同时，我们还将指定有临床经验、责任心强的护士作为带教老师，培养他们的沟通技巧和临床操作技能，严格执行查对制度，杜绝护理差错的发生。

此外，我们还将加强对中午、夜间和节假日重点时段的监控，督促检查护士长科学排班，合理安排人力。我们将继续执行夜查房和节假日查房制度，及时给予指导，消除薄弱时段的护理隐患。对于ICU、手术室、急诊科和供应室，我们也将加强监管，以保证危重病人和手术病人的安全。

为了进一步加大感染控制力度，我们将严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障护理人员的安全。同时，我们还将做好无菌物品、一次性物品和医疗垃圾的管理、使用和处理。

为了健全和完善患者风险评估制度，我们将加强对危急重症病人和护理不良事件的管理。对上报的不良事件，护理部将及时下病区进行查看，并提出合理化建议，以避免医疗纠纷的发生。

(二)深化优质护理内涵，落实责任制整体护理

为了深化优质护理内涵，我们将认真贯彻落实《xx省优质护理服务质量评价标准》，推进优质护理服务。我们将继续实施责任制整体护理，加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。责任护士将以病人为中心，按照分级护理和专科护理工作标准，提供安全、优质、高效、满意的服务。他们将负责做好专业照顾、病情观察、治疗处理、心理沟通和健康指导等任务，关注患者身心健康。

为了提高专科护理水平，我们将充分突出各专科的特点。各护理单元将制定专科护理常规和标准护理计划，以提高护理质量。责任护士将运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复。他们还将解决护理疑难问题，提高专科护理水平。

为了改善服务质量，我们将定期进行住院患者满意度调查。我们将广泛听取患者及家属的意见，不断改善服务态度，提高服务质量。同时，各科室还将开展优质护理护士评选活动，以激励和表彰优秀护士。

为了延伸护理服务，我们还将落实出院随访工作，以提供更全面的护理服务。

(三)实施护士岗位管理、绩效管理

为了实施护士岗位管理和绩效考核，我们将争取院领导的支持，充分调动护士的积极性。

首先，我们将对护士岗位进行分级设置，分为N0、N1、N2、N3、N4四级，并明确各层级岗位的职责范围和任职资格等。我们将以护士的能力为主要评价指标，并参考护士的工作年限和学历水平，使真正有能力、有水平、有潜质的护士脱颖而出。我们将通过科学用人机制，实现人尽其才、才尽其用的目标，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。同时，根据病情、护理难度和技术要求，对护士进行合理分工。

其次，我们将配合医院科学设置护理岗位，合理定编定岗。我们将与人事科共同测定并设置护理岗位，制订护理岗位配置原则，并编制护理岗位目录。护理管理岗位和临床护理岗位的护士将占全院护士总数的95%以上。我们将控制其他护理岗位的人数比例。

最后，我们将合理配置护士数量，根据护理岗位的职责要求合理配置护士。不同岗位的护士数量和能力素质将满足工作需要。我们还将根据不同专科特点，实行科学的排班制度，兼顾临床需要和护士意愿。在护理工作量大、危重患者多及关键时间段（如午间、夜间、节假日）增加护理人员，以体现对患者的连续、全程、人性化的护理。计划新增护士30余名，缩小与标准床护比的差距，重点向重症医学科、急诊科等高风险科室倾斜，以满足临床工作需要。

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为了进一步加强医院的医德和医风，持久开展“三好一满意”活动，并推动治庸问责和科室药学发展，我们将加快学科建设和人才培养的步伐，加强药品质量管理的力度和深度。在去年取得的成绩基础上，我们要深化改革，锐意创新，设定新的、切实可行的奋斗目标。为此，特制订下半年的工作计划如下：

一、认真执行药事管理相关制度

根据我院药事管理与药物治疗委员会的药品遴选结果，我们将制定我院的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，以满足临床的用药需求。我们将积极开展药事委员会的日常工作，收集临床用药意见及新药申请，做好新药的前期审批工作及后期应用的不良反应及临床反馈工作，从而满足临床用药需求，保证群众的用药安全。同时，我们还将加强不良反应的监测工作，与各科室合作，主动收集及发现药品的不良反应，并及时反馈，为临床用药提供参考。

二、完善职效考核制度

我们将制定药械科的职效考核制度，细化各项考核指标，并坚持执行全面质量考核。通过对各种制度和考核标准的严格执行，我们将实行弹性工作制，整顿劳动纪律，使工作达到规范化、程序化和标准化。

为了保证临床用药，我们将加强药品管理。每月定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室工作人员认真执行各项管理制度。我们还将加强药品质量管理，在购进验收、入库养护等环节的质量管理上下功夫。每月进行药品储备质量、效期等盘点，将检查结果汇总，发现问题及时妥善处理，以保障患者用药安全。同时，我们还将严格执行国家药监局《医疗机构药品使用质量管理暂行规定》的要求，制定我院《药品验收质量管理制度》、《药品储备养护质量管理制度》、《近效期药品标识管理》等一系列管理措施，并相继实施，以杜绝因药品过期造成的重大医疗事故和医院的经济损失。

三、加强理论知识的学习及人才培养

我们将制定药械科的继续学习制度及业务知识定期考核制度，定期开展业务学习以及服务技能和态度的培训，以提升药学人员的专业素质，不断提高病人的满意率。每月组织一次业务知识学习，确保按时按质完成。在繁忙的工作中，要按时完成院务布置的任务。通过法律法规和理论知识的学习，我们将加强药品管理的法律知识、质量意识和安全意识，加强对病人的责任感。

在工作中，我们将始终保持诚意、亲切和谐的态度。对待病人，我们将像对待自己的亲人一样，语言亲切，态度和谐，为构建良好的就医环境而努力。我们将不与病人及病人的家属争吵，语气要委婉，杜绝被投诉的现象发生。我们要求本科室的人员严格执行院方规章制度。在岗时，我们要做到不迟到、不早退、不脱岗、不窜岗、不干与工作无关的私活等。未经科室负责人同意，不得任意调班、代班。科室人员必须保持24小时通讯畅通。上班时不能窜岗，要坚守自己的岗位。

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__年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定__年“优质护理服务”工作计划。