一、指导思想

我科将深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准

继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。__年护理工作计划模板。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

（4）加强护士礼仪规范学习。

（5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理，确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制。

4、夯实基础护理

切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

（1）优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

优质护理服务工作计划2024最新8

在今年x月份，为了更好地提高工作的质量，我们制定了以下的工作计划：

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地避免护理风险，为病儿提供优质、安全和有序的护理服务。

1. 不断加强安全意识教育，及时提醒发现工作中的不安全因素，并提出整改措施。我们将组织讨论学习护理差错的实例，以增加护理人员对护理差错因素的认识，从中吸取教训，使安全警钟长鸣。

2. 将各项规章制度付诸实施，并定期和不定期进行检查和监督，并记录监督检查的结果。

3. 加强重点时段的管理，例如夜班、中班和节假日等，实行弹性排班制度，合理搭配不同经验水平的护士，同时培养护士独立值班的慎独精神。

4. 加强重点病儿的管理，例如监护室的特护患儿和普通病房的危重患儿。我们将把这些患儿作为科晨会和交接班时的重点讨论内容，评估现有和潜在的风险，并达成共识，引起各班的重视。

5. 加强对重点员工的管理，例如实习护士、轮转护士和新入科护士等。我们将进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识和能力。同时，我们将指定有临床经验、责任心强且具备护师资格的护士作为带教老师，培养学生的沟通技巧和临床操作技能等。

6. 完善护理文件记录，减少安全隐患。我们重视目前护理文书存在的问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录的“x字原则”，即客观、真实、准确、及时、完整。我们要避免不规范的书写，例如漏字、涂改不清、前后矛盾，以及与医生记录不统一等。我们既要体现综合护理问题的记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件达到标准化和规范化。

7. 加强护理人员自身职业防护，组织全科护士学习《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则》和《艾滋病防护条例》，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。

8. 完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每一项应急工作都要进行回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1. 办公班护士要真诚地接待新入院的病儿，将病儿送到床前，并主动向病儿家属进行入院宣教和健康教育。

2. 加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。

3. 要求责任护士每天与患儿家属进行沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果和反应等。护患沟通可以缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。

4. 认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。

5. 每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士进行批评教育。

三、定期和不定期进行护理质量检查，保持护理质量的持续改进。