5、严格落实责任制整体护理

（1）优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

优质护理服务工作安排3

为了更好地贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的要求，进一步拓展和深化该活动的工作内涵，我院按照卫生部《__年公立医院改革试点工作安排》的要求，制定了__年全面推行优质护理服务工作计划。

首先，我们将深入贯彻卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，全面实施“以病人为中心”的服务理念。在此基础上，我们将认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

活动目标包括：到__年底，优质护理服务试点病房开展达到100%；争创“全国优质护理服务先进单位”；争创“__市优质护理服务示范医院”；争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。

活动范围是全院各临床科室全面推行优质护理服务，而活动主题是“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。

为了实施这一计划，我们将采取以下措施：

1. 进一步完善组织管理体系和明确工作任务。成立以医院“一把手”为核心的领导小组，并成立“优质护理服务管理委员会”和优质护理服务督导组。同时，明确各部门的具体工作任务，如院领导小组解决支持保障问题，人事处负责人力资源合理配置，后勤总务处负责环境秩序和卫生保洁等工作，信息交流部协助宣传工作，核算办协助绩效考核和奖金分配制度的完善。

2. 开展优质护理服务专项培训工作。组织护士长学习卫生部印发的相关标准，并组织全院护士学习“护士条例”和医院礼仪服务手册，提升护士的执业行为和礼仪服务水平。此外，还将开展护士技能考核、规范执业行为大讨论、礼仪服务培训等活动，以提高护理服务的品质。

3. 巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务。对所有试点病房进行阶段性检查，并开展新的试点病房。同时，组织护士长管理报告会和院内外交流，以分享经验和提高管理水平。

通过以上措施的实施，我们相信可以在__年实现优质护理服务活动的目标，为患者提供更好的护理服务。

优质护理服务工作安排4

为了进一步深化“优质护理服务”工作内涵，院方要求科室按照精细化的要求，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提高服务水平，并持续改进护理质量。科室要以严谨的态度，抓好每项护理工作的全程质量管理，包括基础质量、环节质量和终末质量。其中，环节质量是重点。与此同时，科室还要继续加强急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设，为急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。为此，科室特制定了20__年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想

科室要贯彻落实《20__年公立医院改革试点工作安排》中关于“推广优质护理服务”的部署和要求。同时，结合全国卫生系统“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意)活动，科室要深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨。科室要充分调动护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标

1、提高患者的满意度：通过开展优质护理服务，科室要明显提高患者的满意度。预计20__年患者满意度平均分数将达到98.02分。护士要具备更强的主动服务意识，态度更亲切。科室还改革了排班模式，使其更符合急诊病人的需要。不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全性。

2、提升急诊抢救成功率：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养，科室要提升急诊护理团队的综合素质，不断提高科室护士的急诊急救技术水平。科室争取在20__年抢救成功率较20__年有所提升。

三、具体工作内容：

(一)、打造专科护理技术

1、科室要按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。培训内容包括：基础护理操作、急诊分诊、急救知识理论学习、抢救仪器的使用维护以及心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等急救操作的培训。通过培训急诊专科护士，科室要提升护士的专科技术水平，并以点带面带动全科护士的急救技能水平提升。科室要以更专科的技术、更规范的操作和更畅通的流程，为急危重症病人提供优质护理服务。

(二)优化创新急诊服务流程

1、科室要更新服务理念，改善服务态度。良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。

(1)科室要转变服务观念，强化急诊服务理念。科室要转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，提升护理人员的职业道德水平，强化“敏锐观察力、精湛技术、高度责任心、永恒爱心为急诊护士必备素质”的护理理念。科室要鼓励护士勤于换位思考，对病人家属做到“四不”：不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道、不清楚”。科室要努力让病人满意、让病人家属满意。

(2)科室要规范服务要求，促进有效沟通。根据急诊病人的需求，科室要进行服务方面的规范化培训，促进护患间的有效沟通，提高护理服务水平。具体包括：①恰当使用礼貌用语。在工作中要经常使用“好字开头，请字当先，谢谢配合”等服务用语。②操作前后主动沟通。科室要提倡护士操作前要有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声。并学会用眼神、微笑等身体语言去用心为病人服务。科室要从服务的细节之处彰显优质护理的品质，加强自我主动服务意识，让病人满意，社会满意，政府满意，最终让自己满意。

2、科室要改进和优化流程，体现细节护理，彰显护理特色。

(1)科室要改进工作流程。结合急诊科工作特点，科室要改进工作流程，包括在排班本上注明岗位，如主班、护理班、分诊班、治疗班等，使各班各岗职责明确，以更好地优化执行各个岗位的工作流程。科室还要增加查对环节，防止护理差错，例如在抢救时执行口头医嘱时进行双人核对和正确执行，以确保护理安全。

(2)科室要合理调配人力资源，实施弹性排班。结合急诊科护理工作的特点和病人的需求，科室要合理安排弹性排班，保证急诊抢救和输液治疗工作的安全有序运行。科室要制定和实施急诊科紧急人力资源调配方案和日常紧急人力资源调配记录，通过相关的培训和实时的紧急调配以应对急诊科紧急突发事件的救护和处理。科室还要根据输液室的工作高峰时间段，利用各种班次的合理搭配，确保门急诊输液患者的治疗能及时完成。此外，科室要合理搭配高、低年资的护士，明确职责分工，高年资护士要对低年资护士的工作进行指导，以确保护理安全。

(3)科室要从细节着手，制定和实施相关便民服务措施，将优质护理做到人性化，体现人文关怀。

科室要建立“学生输液绿色通道”，为因紧张的学习任务而无法正常实施门诊治疗的学生提供一个24小时输液服务时间。科室要延长输液大厅的使用时间，根据急诊输液量情况合理安排输液室的人员和开放时间，以满足患者需要。科室还要免费提供一次性水杯和开水，协助无陪客急诊输液患者交费、取药、上厕所等。此外，科室要建立健康宣教栏、报栏等，为患者提供在治疗时间内的健康宣教和消遣的途径。通过以上措施，科室要提升急诊输液患者的满意度。

3、科室要利用信息技术，提高急诊反应速度，开展信息网络化、整体无缝隙链接的救治模式。科室要充分利用院内的“120”急救网络和与交警的联动办公，以获得急危重症患者的信息，如批量患者、心跳呼吸骤停等，立即启动急救绿色通道。科室要根据患者病情的紧急性和数量，及时上报和调配科室人力资源等，使危重患者在第一时间内得到抢救、治疗、检查、住院等。科室要真正体现“绿色通道”对患者生命安全的第一保障优势。

(三)、科室要认真制定和落实各项优质护理标准和实施方案，定期检查急诊科优质护理服务的落实情况。科室要及时发现问题，并分析提出改进措施，使急诊护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

优质护理服务工作安排5

在20__年，我科的护理工作在院长的领导和护理部的指导下，始终坚持以病人为中心的服务理念，并将其融入到更多的实际工作中。我们注重医疗护理安全，加强患者医疗安全管理，保障患者的医疗护理安全，强调环节管理和质量管理，并加强护士的培训，提高护士的技能水平。我们也致力于提高管理水平和知识层面，改善护理队伍的智能结构。我们积极开展优质护理服务，努力提高护理服务的品质，在护理技术水平和服务质量方面下功夫，为病人提供优质的护理服务，创造优质的就医环境。我们制定了以下工作计划：

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地避免护理风险。

（一）转变服务理念，优化服务流程，降低护理风险，保障病人的安全。

1. 培养护理人员树立“以人为本，人性化服务”的服务理念，将病人的利益和需求作为工作目标，将病人的满意作为工作标准，将“用心服务”的理念应用到实际工作中，让每位护士都能真正地主动为提升护理服务品质而努力。

2. 组织全科护理人员认真学习《常用临床护理技术服务规范》，规范临床护理服务。