3. 不断加强护理安全教育，及时提醒工作中的不安全因素，并提出整改措施，通过讨论和借鉴院内外的护理差错案例，使护理人员充分认识到差错因素、新情况和新特点，从中吸取教训，保持安全意识。

4. 召开全员讨论会，讨论如何正确评估病人的自理能力，并教会病人进行日常生活自理，以提高病人的自理能力。

（二）加强各个环节的管理，重点关注重点病人的护理和重点管理。

1. 加强重点时段的管理，如夜间、中午、节假日等，实行护理人员弹性排班制，并注重培养护士独立值班时的责任心。

2. 加强护理质量管理，确保护理安全。

3. 加强重点病人的管理，如危重病人的交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。在早会或交接班时，将这些病人作为重点讨论的对象，对病人现存的和潜在的风险进行评估，引起各班的重视。

4. 对重点员工进行管理，如轮转护士、新入科护士以及情绪波动的护士，加强管理，确保护理安全，减少护理纠纷和护理事故的隐患。

（三）规范护理文书的书写，提高护理文书的质量。

1. 严格按照卫计委和海南省卫生厅关于护理文书书写的规范要求，更新各种表格，进一步规范护理文件的书写，减少安全隐患。我们重视当前护理文书存在的问题，要求记录要“客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。

2. 组织护理人员学习《乐东县第二人民医院护理文书书写规范》。

3. 每月，病历质控员对住院病历的质量进行检查，并对护理文书书写存在的问题进行总结和反馈。

（四）学习各项护理制度和应急预案，并付诸实施。

1. 组织护理人员学习各项护理制度和应急预案，并进行考核。

2. 完善护理紧急风险预案，平时工作中注重培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，进行回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、实施护士分层级管理，合理利用人力资源。

1. 根据病人情况和护理工作量合理分配人力资源，实行弹性排班。逐步实行APN班制弹性排班，减少交接次数，根据工作现状及时增减护理人员。并根据护士的工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要素，实施护士分层级管理。

2. 根据护理岗位职责、工作量、专业技术要求等要素，合理实施护士人力调配，注重护士的资力、能力、素质与所承担的工作任务相适应，根据患者病情、护理难度和技术要求，对护士进行合理分工，确保病人的护理安全。

3. 继续实行护士绩效考核管理制度，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等结合，遵守同工同酬、按劳分配、多劳多得的分配原则，激发护士工作的积极性和主动性，调动护理人员的主观能动性，提高护理工作的效率，为病人提供优质的护理服务。

三、做好质量持续改进工作，提高护理质量。

1. 组织护理人员学习新修订的各项护理质量评价标准，掌握标准的内容要求，并应用标准指导护理工作，以确保护理质量。

2. 实行目标责任制管理，通过护理部质控检查、科室护士长督查、科室质控小组成员自查等形式对护理质量进行多方位的监控和督导，对存在的突出问题及时、有效地解决，运用CQI、RCA、QCC等工具。

四、深化优质护理内涵，落实责任制整体护理。

1. 组织礼仪培训，通过观看录像、示范表演等方式，对护士进行礼仪培训，规范护理人员的仪表仪容，提高护士的职业素质。

2. 密切护患关系，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见。每月召开工休座谈会一次，及时分析解决病人提出的问题。

3. 每月发放病人满意度调查表，对患者的投诉进行调查处理。

4. 对服务质量好的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育，严重者给予经济处罚。制定“专科宣教手册”。

5. 继续加强出、入院宣教、电话随访的督查，做好住院病人相关疾病知识宣教及出院病人健康指导及出院随访工作。

五、加强护士规范化培训与继续教育，提高护理专业技术水平。

1. 鼓励护理人员参加学历教育，已取得大专文凭者参加护理本科的函授或自考，中专文凭者参加护理大专或本科的函授或自考。

2. 认真组织护理人员参加急救知识技能技术及仪器的培训，使全体护理人员掌握相关急救知识。

3. 争取参加省内外各种护理培训班及护理业务知识讲座，不断增进新知识、新业务，提高护理专业技术水平。

4. 加强专科护士的培养，鼓励专科护士报考专科考试并通过。

5. 每周晨间提问2次，每月组织一次护理查房和病历讨论，根据临床需要组织护理会诊。

六、加强临床教学与科研工作。

1. 认真执行中、高等学校护理临床教学计划，加强临床教学管理，努力完成临床实习和见习教学任务。

2. 加强临床带教老师的综合素质培养，提高理论水平和技术操作能力。定期召开带教老师和学生座谈会，听取教与学的意见，不断改进教学质量。

3. 鼓励护理人员撰写护理论文，要求职称高于主管护理师的护理人员每年撰写一篇护理论文，护理师每年完成一篇综述（非正规护理院校毕业者免写资格），提高护理论文的质量和发表的档次。

4. 增强科研意识，配合医疗开展新技术、新业务。

优质护理服务工作安排6

为了推动医院临床护理工作的加强，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范病房》实施方案，我们特制定了以下计划。