(2)全面履行护士职责，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

5、定期满意度调查：

每季度进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教等方面制定整改措施，并及时反馈。要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的行为，决不允许与病人发生争吵。

6、优质护理服务绩效考核措施：

每季度根据患者满意度调查、护士出勤率、操作技术、护理质量、仪容仪表等方面，坚持客观、公平、公开的原则，科室评选出一名优质护理人员，并给予奖励，以调动护士积极性，从而达到提高优质护理质量的目的。

科室优质护理服务工作计划精品9

在20__年，我科护理工作在院长领导及护理部指导下，坚持以病人为中心的服务理念，并将其融入更多实际工作细节之中。我们以医疗护理安全为主，加强患者医疗安全管理，保障患者医疗护理安全，强调环节管理和质量管理，强化内涵建设。我们还加强护士培训，提高护士技能水平，提高管理水平及知识层面，改善护理队伍的智能结构。我们积极开展优质护理服务，努力提高护理服务品质，提高护理技术水平和服务质量，为病人提供优质护理服务，创造优质的就医环境。

为了实现上述目标，我们制定了以下工作计划：

一、 加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险。

(一)、转变服务理念，优化服务流程，降低护理风险，保障病人安全。

1、培养护理人员树立“以人为本，人性化服务”的服务理念，将病人的利益和需求作为工作目标，将病人的满意作为工作标准。我们要将“用心服务”的理念运用到实际工作中，让每位护士从思想上认识到提升护理服务品质，从思想上、行动上做到真正的主动服务。

2、组织全科护理人员认真学习《常用临床护理技术服务规范》，以规范临床护理服务。

3、不断强化护理安全教育，并及时提醒工作中的不安全因素，并提出整改措施。我们还要以院内、外护理差错为实例进行讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

4、召开全员关于“如何正确评估病人的自理能力及如何教会病人进行日常生活自理”的讨论会，使每位护士掌握正确评估病人的方法并教会病人进行日常生活自理，以提高病人的生活自理能力。

(二)、加强各个环节管理、重点病人的护理及重点管理。

1、加强重点时段管理，如夜间、中午、节假日等。我们要实行护理人员弹性排班制、新老搭配，同时注重培养护士独立值班时的慎独精神。

2、加强护理质量管理，确保护理安全。

3、加强重点病人的管理，如危重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。我们要在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。

4、对重点员工的管理，如轮转护士、新入科护士及思想情绪有波动的护士加强管理，做到重点带教、重点监督，切实做好护理安全管理工作，减少护理纠纷和护理事故隐患。

(三)、规范护理文书书写，提高护理文书书写水平。

1、严格按照卫计委及海南省卫生厅有关护理文书书写规范要求，更新各种表格,进一步规范护理文件书写，减少安全隐患。我们要重视现阶段护理文书存在的问题，确保记录“客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写。

2、组织护理人员学习《乐东县第二人民医院护理文书书写规范》。

3、病历质控员每月对住院病历质量进行检查，并将护理文书书写存在的问题进行总结反馈。

(四)、学习各项护理制度及应急预案并落实。

1、组织护理人员学习各项护理制度及应急预案，并进行考核。

2、完善护理紧急风险预案，平时工作中注重培养护士的应急能力，对每项应急工作进行回顾性评价，以提高护士对突发事件的反应能力。

二、实施护士分层级管理，合理利用人力资源。

1、根据病人情况和护理工作量合理分配人力资源，实行弹性排班。我们要逐步实行APN班制弹性排班，减少交接次数，根据工作现状及时增减护理人员。并根据护士工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要素实行护士分层级管理。

2、根据护理岗位职责、工作量、专业技术要求等要素合理实施弹性的护士人力调配，注重护士的资力、能力、素质与所承担的工作任务相适应，确保病人护理安全。

3、继续实行护士绩效考核管理制度，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等结合。我们要遵守同工同酬、按劳分配、多劳多得的分配原则，激发护士工作的积极性及主动性，调动护理人员的主观能动性，推进护理工作效率提高，为病人提供优质的护理服务。

三、做好质量持续改进工作，提高护理质量。

1、组织护理人员学习新修订的各项护理质量评价标准，掌握标准的内容要求，并应用标准指导护理工作，以确保护理质量。

2、实行目标责任制管理，通过护理部质控检查、科室护士长督查、科室质控小组成员自查等形式进行多方位的护理质量监控和督导，对存在的突出问题及时、有效解决。

四、深化优质护理内涵，落实责任制整体护理。

1、组织礼仪培训，通过观看录像、示范表演等方式对护士进行礼仪培训，规范护理人员的仪表仪容，提高护士的职业素质。

2、密切护患关系，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见。每月我们将召开工休座谈会一次，对病人提出的问题进行及时分析和解决。

3、每月发放病人满意度调查表，对患者的投诉进行调查处理。

4、对服务质量好的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育，严重者给予经济处罚。我们还制定了“专科宣教手册”。

7、继续加强出、入院宣教、电话随访的督查，做好住院病人相关疾病知识宣教及出院病人健康指导及出院随访工作。

五、加强护士规范化培训与继续教育，提高护理专业技术水平。