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优质护理服务年度实施计划通用1

上半年工作结束，主要内容包括护士行为规范及护患沟通技巧、护士素质要求、医院概况、医德医风教育及有关规章制度、实习生管理条例、临床教学管理制度、院内感染控制、安全知识、侵权责任法、应急知识、母乳喂养等。这些内容的目的是使实习生尽快熟悉医院环境及各项规章制度及要求，顺利进入临床实习阶段。现在是下半年，我们需要制定下半年的工作计划。

为了加强护理带教组织领导，我们设立了专人管理护理部，科室根据护理部的教学计划制定详细的教学计划。我们还设立了总带教老师，实行一对一临床带教，使带教老师和实习生之间形成相对固定的关系。科室会存档并备查实习生入科宣教、实习项目表、患者病情掌握问卷、讲座课件及签到照片、试题、试卷、实习生意见反馈表等资料。

我们定期召开带教老师及实习生会议，每月举行一次实习生会议，一次实习队长座谈会，及时了解学生思想动态，并征求学生对教学的意见和建议。每季度还会组织一次带教老师会议，及时了解教学过程中存在的问题，并掌握学生思想动态，因人施教。

为了严格教学考核，我们成立了教学专项考核组，制定考核标准，并加强教学考核。除了日常不定期的考核外，每季度还会进行一次专项考核，考核结果与绩效工资挂钩。

针对不同学历的学生，我们分层次进行带教。对中专实习生，我们注重培养他们的技术操作能力。对大专实习生，我们要求他们在熟练掌握各项技术操作的基础上，树立起整体护理的观念，并注重理论与实践的结合。对本科实习生，我们注重培养他们的管理能力和综合能力。根据上一年度的教学情况，我们还会特别关注个别护生的服务意识、组织纪律、交流技巧、健康教育和操作能力的培养，做到因人施教。

我们定期组织业务讲座，护理部每月组织一次业务讲座，全部使用多媒体教学，提高教学水平。科室每周提问两次，每两周讲座一次，每月一次护理查房，要求记录齐全并存档。

为了加强教学环节管理，我们严格实习生轮转签字制度。科室只有在护理部签条后才能安排学生实习。实习结束时，每位实习生必须向科室提交五份完整的护理评估和一份掌握患者病情问卷。科室会认真组织理论和操作考试，并不定期抽查科室的护理评估和掌握患者病情问卷。学生还需要参加出科考试。我们严格实习报告鉴定管理，带教老师和护士长会亲笔签字，不具备带教资格的护士不允许签字，学生在填写表现时要如实填写。

我们还组织教学满意度调查，护理部每季度发放一次教学满意度调查表，将存在的问题及时向科室反馈，并提出整改措施。调查情况还会与绩效工资挂钩。

最后，我们还要做好教学总结。在护生实习结束前，我们会组织教学双评，评选出优秀带教老师、先进带教科室、优秀实习生，并进行理论和操作考试，要求每个人都达到标准。

优质护理服务年度实施计划通用2

手术室是医院外科系统的重要组成部分，是保证手术顺利进行及危重病急救的中心枢纽。为了降低手术室护理风险，保证手术顺利进行，提高护理服务水平，我们制定了以下几点计划。

首先，我们要精心打造手术环境。护理人员会提前上班，做好各项准备工作。洗手护士会在晨交班前将手术用物放置于手术间，这样既能节约首台手术开台时间，又能避开无菌物品存储间每天人流、物流的高峰时段，保证空气质量，降低手术风险，保障患者的安全。我们还会精心打造术前环境，让患者感到“温馨、舒适、轻松”。例如，在准备过程中播放优美音乐和温馨的祝福语，装饰墙壁和天花板，提供各种术前健康教育等。首台手术患者会提前进入手术间，并由专人陪护，进行集中管理，给予专业化的心理疏导和规范化的操作。

其次，我们要缩短连台手术间隔时间。我们会提前完善病房术前准备，巡回护士会根据前一台手术的进展情况提交手术申请，并将填写完整的“手术患者接送卡和手术通知单”交给准备护士，以便他们能够提前做好手术准备。同时，我们会在准备间提前打号液体，并做好心理护理，以节约麻醉前的准备时间，避免因术前操作不顺导致时间延误。

第三，我们要建立绿色通道，实施急诊无障碍。我们会常规预留急诊实施间，并成立手术室应急小组，实行一级、二级、三级值班人员负责制，24小时全天待命，以确保能够及时接受手术治疗，保障患者的安全。我们还会改变排班模式，采取人性化排班和弹性排班的方式，以满足手术的需要。

第四，我们要进行专科化的术前访视。我们会根据各个专科疾病的特点和手术准备的特殊要求，提供针对性的护理宣教和指导服务，使术前访视更加具有针对性和规范化。

第五，我们还会进行专科化的健康宣教。我们会设计针对不同疾病特点的健康宣教，旨在突出专科专病的特色，给予手术患者及其家属更加清晰详尽的指导。

第六，对于小儿患者，我们会提供“母爱式”的服务。手术室会添置各类安全性的玩具供患儿玩耍。同时，我们会要求患儿的家属在进入恢复室陪伴患儿时规范着装，以减少患儿的哭闹，降低复苏期患儿的风险。我们会鼓励母亲将对孩子的情意投入到对手术患儿的日常护理中，对患儿进行更加细致的关爱。

此外，我们还会为患者家属提供“清晰化”的服务，例如设置术中家属咨询服务门岗，以解答家属的疑问。

我们还会建立手术医生的习俗档案，尊重患者、家属和医生不同的信仰和生活习俗。

为了巩固优质护理服务成效，我们将加强优质护理长效机制的建设，鼓舞护理团队的士气，使其持续进步，不断提高护理服务质量和水平，最终让老百姓受益于更多实惠的保障。

我们还会加强对护理质量的控制，精益求精地进行手术室专科化操作、设备管理和环境管理。

在假期期间，我们也会加强手术室的安全管理，以提高护理质量。我们将以预防为主的思想为基础，查找薄弱环节和漏洞，并采取相应的措施，确保手术病人全程没有安全隐患。

此外，我们还会实施安全核查，进行三方核查，并签字，以降低手术风险。对于所有有左右之分的手术，我们都会明确做好标识。

通过以上措施，我们将不断优化手术室的护理服务，提高患者的满意度，保障手术的顺利进行，为患者的健康提供更好的保障。

优质护理服务年度实施计划通用3

一转变观念提高服务质量

1以病人为中心，注重人性化服务，切实转变服务理念和工作模式。对折期手术病人进行有效的围手术期护理，通过查阅病历，与患者及家属的沟通，掌握手术患者的相关信息，以取得相互信任，相互理解，相互支持。手术期间给予病人全程的心理上支持和细心看护，并严格执行保护性医疗制度，随时为病人着想，对病人的病情、手术效果、手术并发症等，术中不予议论。保证以护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，为病人创造温馨舒适的手术环境，达到患者及家属对护理工作满意度≥98%。

2为不断提高内部服务工作质量，力求配合默契，日常工作中注重加强与医生的沟通，定期走访临床手术科室，每季度进行问卷调查，建立意见簿，直接或间接的征得手术医生的意见和建议。术前主动收集病人信息，尤其关注新开展和疑难病例，参加术前讨论，争取术前充分准备、术中积极配合，达到临床医生对手术室护理工作满意度≥98％。

二落实制度防医院感染

为了严格遵守《医院感染管理规范》，我们将认真执行《消毒隔离制度》。进一步完善各班工作制度，严格控制人员流动。我们将严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正。我们将做好术间消毒，术后处理工作，以防止院内感染。每月我们将进行一次无菌物品、空气、物表、手术人员手的细菌学监测，同时进行一次紫外线照射强度监测，定期更换消毒液及其无菌容器等。我们将确保手术用品做到一人一次一用一套执行率100％，使无菌切口感染率≤0.5%，常规器械消毒灭菌合格率达到100％。

三增强安全护理意识追求工作质量“0”缺陷

为了增强安全护理意识，我们制定了严格的手术室各项规章制度。我们定期进行讨论分析手术室护理工作中容易出现的差错和事故，并以课题的形式进行总结和讲解，既提出整改意见，又起到警示作用，以杜绝差错和事故的发生。我们利用晨会、护理业务学习等多种形式增强护士的安全服务意识，使其能够做到主动服务、热情接待和细心介绍。我们将在进行各项护理治疗操作时与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，给予病人安全感，取得其信任与合作。我们将确保病理检查者和患者家属知情同意并签字记录，以避免纠纷。

四加强急诊急救药械管理

为了确保急救药品和仪器的安全和有效使用，我们将做好急救药械的管理工作，保证急救药械的完好率达到100%。我们的护士长将每周对急救药械进行检查，保证其保质保量并及时进行补充。每班护士在交接班时将认真核对急救药械，以确保备用品的完好。我们还将指定专人负责医疗设备的保养，使其能够了解仪器设备的性能和使用状况，以保证其良好的性能和正常安全的运转。我们将加强护理人员对急救知识、抢救程序、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，使每个人都能熟练掌握和应用，以便能够敏捷、熟练、准确地配合抢救工作。

五加强护理文件书写管理

根据《病历书写基本规范》的要求，我们将按照实际护理过程，认真、及时、真实、规范地书写手术室护理记录单，以确保护理文件书写合格率达到≥98％。

优质护理服务年度实施计划通用4

一、精神文明方面