今年，我们病区成为“优质护理示范岗”活动的试点病房。从5月份开始，根据卫生部创建优质护理示范工程的整体要求以及我们医院创优活动的具体方案，结合精神科专科和本病区半开放管理模式的特点，我们制定了护理示范岗工作计划。我们认真落实创建“优质护理服务示范病房”活动方案要求，以病人为中心，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善医患关系，提高护理质量。我们倾注热情，改革创新，践行优质的精神科护理服务。

首先，我们提高思想认识，营造创优氛围。我们组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，并收集全国各地创优的先进经验及宣传资料。我们希望大家能够认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施。我们还组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念。我们将优质护理服务作为提高护理质量和改善护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。

其次，我们规范病房管理，落实重点工作。我们配合护理部修订护理工作制度，并修订完善各项护理常规。我们力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。我们设计了各种“温馨提示”牌，美化病区环境。我们还修订了入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作。我们对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，对有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。我们设计了床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理。我们还加强了对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

接下来，我们细化工作流程，明确岗位责任。我们对病区护理人员的工作职责进行了修订，并科学安排各班工作职责。我们细化了各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工。我们改革了护理工作模式，根据护理人员的情况能级对应进行工作。我们力求新的职责更实用和科学。我们根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作顺利进行。我们还每季度评选一次护理服务明星，并在科内上墙公示。

然后，我们抓好基础护理，提高护理质量。我们要求责任护士全面履行护理职责。每个护士负责一定数量的患者，每名患者都有相应固定的责任护士对其负责。我们为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通。我们对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理。我们做好患者的基础护理，临床护理服务充分体现精神科专科特色。我们还开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，并进行团体治疗，促进患者社会功能的恢复。我们继续实行半开放的管理模式，完善开放管理的各项制度，保障患者安全，促进精神疾病患者的康复。我们体现人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。

最后，我们降低陪住率，提高患者满意度。由于本病区实行的是半开放与全开放相结合的管理模式，而收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有许多家属陪护。首先，我们根据患者病情情况确定是否需要陪护，并尽量做到不陪或者短暂的陪护。一旦病情稳定，我们及时停止陪护，力求陪护家属比例降低。其次，我们加强陪护家属的管理和教育。我们定期召开家属会议及工休座谈会，对家属进行疾病相关知识讲座。我们了解家属需求，解答疑问，提供健康指导，提升家属照顾患者的能力。我们加强与患者及家属的沟通，护理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心满足精神疾病患者的需求。我们努力提高患者及家属的满意度，让患者在温馨服务、细节服务、亲情服务的护理环境中重获健康。我们希望每一个护士都成为精神疾病患者的“阳光天使”。

优质护理服务年度实施计划通用7

一、组织准备

（一）成立领导小组

为了推进“优质护理服务示范工程”，我们成立了一个领导小组，负责组织和协调相关工作。

（二）召开小组会议，传达精神，转发文件

我们召开了小组会议，传达了卫生部关于“优质护理服务示范工程”的通知，并转发了相关文件，包括卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则、基础护理服务工作规范、住院患者基础护理服务项目、常用临床护理技术服务规范、xx市“优质护理服务示范工程”具体实施方案、关于申报xx市优质护理服务示范工程重点联系医院的通知以及xx市“优质护理服务示范工程”考评细则。

（三）召开动员大会

我们召开了动员大会，传达了卫生部关于“优质护理服务示范工程”的活动精神，并解读了我院具体实施方案和活动的主题、目标及临床护理工作重点。在会上，护士长代表和一名年轻护士宣读了倡议书。

二、完善护理管理

（一）护理部实地调研

为了更好地了解护理工作的实际情况，我们进行了护理部的实地调研，以便针对性地制定工作目标。

（二）护士长及护士座谈会，确定工作目标

我们组织了护士长及护士座谈会，共同商讨并确定了工作目标，包括满足病人的基本生活需要、保障病人住院期间的安全舒适、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实以及提高病人对护理工作的满意度。

（三）统一标准和考核内容

为了确保护理工作的质量，我们统一了标准和考核内容，以便更好地评估护理工作的效果和水平。

（四）选拔3个试点病房

为了推进“优质护理服务示范工程”，我们选拔了3个试点病房。选拔的过程包括护士长例会病区自荐、护士长无记名投票和护理部择优。

（五）公示护理和服务内容

为了让病人和家属了解我们的护理和服务内容，我们进行了公示。公示的内容包括完善护患沟通的双向渠道、建立试点病房护患沟通本以及将分级护理标准和住院患者基础护理服务项目上墙。

三、争取各部门的协调与支持

（一）分管院长组织财务部门协调支持

为了提高临床一线护士的待遇，并延长护士在临床一线工作的时间，分管院长组织了财务部门的协调支持。

（二）给予人力支持

我们计划今年新招聘20名护士，并招聘18名助理护士。同时，我们要求所有参加护士岗位工作的护士都持证上岗。临床一线护士占护士总人数的95%，病房床位与护士之比为1:0.5，并且合同护士的待遇能达到同工同酬。此外，我们还制定了限制护士转至非护理岗位的人事管理制度，并进行了弹性排班，将人力配置投向一线岗位，让护士回到临床一线。

（三）给予时间支持

为了让护士有更多时间照顾病人，我们将药物送至病房、加快中心供氧的建设、组建运送中心等措施，以减少护士的搬运工作。

（四）护理用具支持

为了让护士能够快速得到各种护理器具，我们提供了洗头车、多功能治疗车等设备，以便护士在病人床边更好地开展工作。

四、实施阶段

（一）满足病人的基本生活需要

为了满足病人的基本生活需要，我们制定了规范化标准操作流程，包括晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术等。同时，我们也优化了服务流程，例如入院接诊流程、手术前工作流程、协助进餐流程、检查前后流程等。此外，我们还制定了人性化服务措施，包括完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系以及多样化的健康教育形式。同时，我们也致力于营造护理团队的氛围，加强专业能力培养和护理文化建设。

（二）实行责任护士负责制

为了提高护理服务的连续性和全程性，我们实行了责任护士负责制。通过竞聘选拔责任护士，并明确护士的职责，分组分区，让相对固定的护士负责一定的床位，全员参与护理基础工作。责任护士负责对所管辖的患者进行连续、全程的护理服务，并根据患者数量、质量以及患者满意度进行评估。

（三）护理部垂直管理