(一)定期研讨

(二)中期评价指导

(三)评优制定评优标准和评价方式

六、总结阶段

1、召开护理大会

2、迎检工作

优质护理服务计划内容参考4

为了进一步提升医疗护理质量，提高护理人员的业务技术水平，今年我们将以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，以“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度。胸外科全体护士经过讨论制定了______年护理质量工作计划如下：

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病人提供优质、安全、有序的护理服务。

1.不断加强护理安全教育，将安全护理作为每周五护士例会的常规主题之一，及时提醒工作中的不安全因素，并提出整改措施。通过讨论院内外护理差错的实例，使护理人员充分认识差错因素、新情况和新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

2.将各项规章制度落实到实处，定期和不定期进行检查，确保监督到位，并有监督检查记录。

3.加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。实行apn排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞。合理搭配年轻护士和老护士值班，并注意培养护士独立值班时的慎独精神。

4.加强重点管理，如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。

5.加强重点病人的护理，如手术病人、危重病人、老年病人。在早会或交接班时，将上述病人作为重点讨论，并对病人现存的和潜在的风险进行评估，达成共识，引起各班的重视。

6.对重点员工进行管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等。对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识和能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时，指定具有临床经验、责任心强且具备护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

7.进一步规范护理文书的书写，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在的问题，要求记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。

8.完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力。对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要进行回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人的满意度，避免护理纠纷。

1.主管护士要真诚接待病人，将病人送到床前，并主动进行入出院病人健康宣教。

2.加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。在每周二的基础护理日上加上健康宣教日，各个班次随时做好教育指导和安全防范措施。

3.建立健康教育处方，发放护患联系卡，每月召开工休座谈会，征求病人及家属意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育。

三、建立检查、考评、反馈制度。

设立可追溯制度，护士长及质控小组经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见为主，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

四、加强“三基”培训计划，提高护理人员的整体素质。

1.每周晨间进行2次提问，内容包括基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。

2.每季度进行心肺复苏演示，熟悉掌握急救器材及仪器的使用。

3.每周一早晨会进行护理药理知识小课堂，由治疗班搜集本科现用药说明书，并向护士讲解药理作用及注意事项。同时提问医院核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

4.经常复习护理紧急风险预案，并进行模拟演示，提高护士的应急能力。

优质护理服务计划内容参考5

一、工作目标

1、加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务质量，确保护理安全。

2、深化优质护理服务内涵，落实责任制整体护理。

3、实施护士岗位管理、绩效管理。

4、加强护士长、护士工作能力、人文素养的培养，切实提高护理队伍整体素质。

5、加强对护士的专业考核，提高护理人员专业素质。

6、大力推进护理信息化建设。

7、创新思维积极开展护理科研，推进护理专业发展。

二、具体措施

(一)加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，确保护理安全

1、继续实行护理质量二级管理体系，护理部、各科室将对照各项质量考核标准遵循PDCA循环模式认真进行考核、分析、评价，整改、追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管理。