1、修订各种制度、标准

我们将继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。我们还将完善质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。我们将严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，要求单独上岗护士有执业证并注册。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。我们将组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，加强强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。我们将建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划地对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。

（4）提高护士长的管理水平，向模范科室学习优质护理服务的先进工作经验。

（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。我们将抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周的护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。

4、夯实基础护理

我们要切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。我们将保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给予奖励。

5、严格落实责任制整体护理

（1）实行APN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。我们将整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。我们将密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，体现能级对应。

6、定期满意度调查

（1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

（2）每季度进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教方面收集反馈，制定整改措施，及时反馈科室。我们要求每位护士树立良好的服务态度，把患者的满意作为工作的最终目标，尽可能地为患者提供方便，杜绝生硬、冷漠、推诿的行为，决不允许与患者发生争吵。

7、加强患者健康教育

（1）个体宣教

个体宣教由责任护士每天至少进行1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向患者进行详细的讲解。

（2）集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护等。

8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行

（1）责任护士要履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核的依据。

（2）护士根据考核标准以得分高低进行绩效评定。

（3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

优质护理服务计划内容参考9

20xx年10月份，我们科被评为优质护理示范病区。在院领导和护理部的指导下，全科护理人员认真学习和领会活动精神，转变护理理念、工作模式和管理模式，并积极参与到以“夯灾基础护理，提供满意服务”为主题的活动中。我们科主要负责肿瘤患者的护理工作，这些患者在住院期间对基础护理和生活护理的需求非常突出。因此，开展优质护理服务对我们来说非常必要。经过一个月的探索和实践，我们已初步看到了成效。为了进一步提升优质护理服务的质量，我们制定了以下计划。

一、进一步优化工作流程

我们将加强早班（07:00-08:30）和晚班（16:00-17:30）的护理服务。因为这两个时间段分别是早餐、晚餐和睡前洗漱的时间，许多患者需要进行生活护理。在人力资源逐步充实的条件下，我们将根据护理需求改进工作流程，并增加这两个时间段的护理人力，加强生活护理。这样，我们能够真正为患者提供全程、连续、无缝隙的优质护理。

二、规范服务流程，进行场景模拟演练

我们将规范基础护理流程，并组织一系列的场景模拟演练。例如，针对一般病人入院、危重病人入院和病人出院等情景进行演练，以及床头洗头、擦浴和更衣等生活护理的模拟演练。通过这些活动，我们希望优质护理不仅停留在形式上，更要有内涵，同时也能体现出我们科的专科特点。

三、夯实基础护理，强化专科护理

我们将以新病人入院处置和危重病人护理为切入点，确保晨晚间护理质量和三短六洁的完成。我们将严格按照级别护理要求进行巡视，加强饮食宣教和管理，将基础护理落到实处，有效预防护理并发症的发生。与此同时，我们还将不断强化专科护理。我们将开展具有专科特色的护理服务，加强健康教育，例如提供肿瘤病人的化疗知识、放疗知识以及并发症预防等。我们还将将专科护理服务拓展至社区，通过出院回访形式，根据患者的生理、心理特点，进行相关知识的指导和常见病的护理。

四、提高操作技能，加强专科知识学习