我们将加强护理人员，尤其是五年内护理人员的操作培训。特别是picc、cvc、各种引流管以及留置期间的护理等方面的培训，这些操作能给患者及家属带来最直观的感受并留下深刻的印象。科学不断进步，知识不断更新。只有掌握更多的专业知识，我们才能在工作中更加敏锐和沉着，才能真正体现护理的质量和内涵。

五、强化主动服务，增强沟通能力

我们将加强护理人员的职业道德修养，使他们能够真正设身处地为患者着想，做到以患者为中心，心中有患者。我们将转变思想观念，从被动服务转变为主动服务。我们将将护理车和治疗车前移，减少或消除铃声。我们还将进一步规范服务用语的使用，按照《护理服务规范》使用服务用语，并组织护理人员，尤其是新分配的人员学习规范的服务用语。从入院接待时如何适当称呼和问候，到在操作中如何进行宣教和沟通，再到出院时如何诚恳地征求意见，我们都将进行培训。通过这些措施，我们希望增强护士的沟通能力和服务意识，突出人文关怀。

六、完善质控体系，实施工效挂钩

我们将修订和完善责任组长、辅助护士的工作质量考核标准，并将其纳入常规的三级质量控制检查中。我们将加强质量考评，每月对患者和医生发放护理工作满意度调查表，并给予最佳护士物质奖励，并将绩效考评与之挂钩。我们还将进一步完善科室绩效考评细则，真正体现出多劳多得、奖优罚劣的原则，以调动护理人员的积极性。