七、积极配合完成医院交办各项工作任务。

通过以上工作计划的实施，护理部将进一步提高护理质量和安全，加强护理管理，提高护理队伍素质，提供优质护理服务，推进科研培训，为患者提供更好的护理服务。

医院护理的年度工作计划精品6

20xx年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定20xx年“优质护理服务”工作计划：

一、树立指导思想，明确工作目标

我们科根据医院“以病人为中心”的理念，全面实施优质护理服务，确立了以患者满意为目标的服务理念。我们将病人的呼声作为第一信号，将病人的需要作为第一要务，将病人的利益作为第一考虑，将病人的满意作为第一标准。我们将深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施

1.加强核心制度建设，落实护理安全措施

1)强化医疗安全核心制度，确保各种护理操作规范、流程以及常规措施的全面落实。对于新入院、新转入、急危重病人、卧床病人以及有潜在医疗纠纷危险的病人，要重点督促检查和监控。

2)定期进行护理安全隐患排查，及时处理发现的问题。对于病人的转运、交接、压疮等护理管理，建立并完善评价体系。对于新调入护士以及有思想情绪的护士，要进行重点交待和悉心指导。

3)强化安全管理责任，杜绝严重差错和事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等方面进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2.转变护理观念，提高服务质量

我们将不断转变护理观念，提高服务质量。通过以下措施实现：

1)加强护理人员的培训和学习，提升专业技能和护理水平。

2)建立健全患者沟通机制，倾听患者的需求和意见，及时解决问题。

3)提供个性化的护理服务，根据患者的特殊需求和偏好，量身定制护理方案。

4)加强团队合作，优化护理流程，提高工作效率。

5)引入科技手段，提供在线咨询和远程护理服务，方便患者随时随地获取护理指导。

通过以上措施，我们相信能够提升护理服务水平，为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。

医院护理的年度工作计划精品7

为了进一步深化“优质护理服务”工作内涵，院方要求科室按照精细化的要求，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提高服务水平，并持续改进护理质量。科室要以严谨的态度，抓好每项护理工作的全程质量管理，包括基础质量、环节质量和终末质量。其中，环节质量是重点。与此同时，科室还要继续加强急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设，为急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。为此，科室特制定了20__年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想

科室要贯彻落实《20__年公立医院改革试点工作安排》中关于“推广优质护理服务”的部署和要求。同时，结合全国卫生系统“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意)活动，科室要深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨。科室要充分调动护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标

1、提高患者的满意度：通过开展优质护理服务，科室要明显提高患者的满意度。预计20__年患者满意度平均分数将达到98.02分。护士要具备更强的主动服务意识，态度更亲切。科室还改革了排班模式，使其更符合急诊病人的需要。不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全性。

2、提升急诊抢救成功率：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养，科室要提升急诊护理团队的综合素质，不断提高科室护士的急诊急救技术水平。科室争取在20__年抢救成功率较20__年有所提升。

三、具体工作内容：

(一)、打造专科护理技术

1、科室要按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。培训内容包括：基础护理操作、急诊分诊、急救知识理论学习、抢救仪器的使用维护以及心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等急救操作的培训。通过培训急诊专科护士，科室要提升护士的专科技术水平，并以点带面带动全科护士的急救技能水平提升。科室要以更专科的技术、更规范的操作和更畅通的流程，为急危重症病人提供优质护理服务。

(二)优化创新急诊服务流程

1、科室要更新服务理念，改善服务态度。良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。

(1)科室要转变服务观念，强化急诊服务理念。科室要转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，提升护理人员的职业道德水平，强化“敏锐观察力、精湛技术、高度责任心、永恒爱心为急诊护士必备素质”的护理理念。科室要鼓励护士勤于换位思考，对病人家属做到“四不”：不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道、不清楚”。科室要努力让病人满意、让病人家属满意。

(2)科室要规范服务要求，促进有效沟通。根据急诊病人的需求，科室要进行服务方面的规范化培训，促进护患间的有效沟通，提高护理服务水平。具体包括：①恰当使用礼貌用语。在工作中要经常使用“好字开头，请字当先，谢谢配合”等服务用语。②操作前后主动沟通。科室要提倡护士操作前要有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声。并学会用眼神、微笑等身体语言去用心为病人服务。科室要从服务的细节之处彰显优质护理的品质，加强自我主动服务意识，让病人满意，社会满意，政府满意，最终让自己满意。

2、科室要改进和优化流程，体现细节护理，彰显护理特色。

(1)科室要改进工作流程。结合急诊科工作特点，科室要改进工作流程，包括在排班本上注明岗位，如主班、护理班、分诊班、治疗班等，使各班各岗职责明确，以更好地优化执行各个岗位的工作流程。科室还要增加查对环节，防止护理差错，例如在抢救时执行口头医嘱时进行双人核对和正确执行，以确保护理安全。

(2)科室要合理调配人力资源，实施弹性排班。结合急诊科护理工作的特点和病人的需求，科室要合理安排弹性排班，保证急诊抢救和输液治疗工作的安全有序运行。科室要制定和实施急诊科紧急人力资源调配方案和日常紧急人力资源调配记录，通过相关的培训和实时的紧急调配以应对急诊科紧急突发事件的救护和处理。科室还要根据输液室的工作高峰时间段，利用各种班次的合理搭配，确保门急诊输液患者的治疗能及时完成。此外，科室要合理搭配高、低年资的护士，明确职责分工，高年资护士要对低年资护士的工作进行指导，以确保护理安全。

(3)科室要从细节着手，制定和实施相关便民服务措施，将优质护理做到人性化，体现人文关怀。

科室要建立“学生输液绿色通道”，为因紧张的学习任务而无法正常实施门诊治疗的学生提供一个24小时输液服务时间。科室要延长输液大厅的使用时间，根据急诊输液量情况合理安排输液室的人员和开放时间，以满足患者需要。科室还要免费提供一次性水杯和开水，协助无陪客急诊输液患者交费、取药、上厕所等。此外，科室要建立健康宣教栏、报栏等，为患者提供在治疗时间内的健康宣教和消遣的途径。通过以上措施，科室要提升急诊输液患者的满意度。

3、科室要利用信息技术，提高急诊反应速度，开展信息网络化、整体无缝隙链接的救治模式。科室要充分利用院内的“120”急救网络和与交警的联动办公，以获得急危重症患者的信息，如批量患者、心跳呼吸骤停等，立即启动急救绿色通道。科室要根据患者病情的紧急性和数量，及时上报和调配科室人力资源等，使危重患者在第一时间内得到抢救、治疗、检查、住院等。科室要真正体现“绿色通道”对患者生命安全的第一保障优势。

(三)、科室要认真制定和落实各项优质护理标准和实施方案，定期检查急诊科优质护理服务的落实情况。科室要及时发现问题，并分析提出改进措施，使急诊护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。