2)从“三基三严”入手，有计划地对护士进行培训与考核。我们将加强基础理论知识的培训，包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等；加强护理技术操作的培训，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3)加强护士礼仪规范学习。我们将培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。

4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。我们将采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。

3、严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育

1)根据科室病人情况和护理工作量，合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。

2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。

3)深化护士分层使用，根据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

4、夯实基础护理，建立绩效考核制度

1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。我们将把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长期抓紧不放松。只有切实做好优质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人的就医安全。

医院优质的护理服务工作计划合集10

20__年儿科护理工作将针对不足，狠抓内涵建设，进一步加强专科护士的培养，加强与医院其他科室的协作配合，完善各项护理工作流程，提高护理服务质量，打造医院形象。现作出如下计划：

一、强化护理安全意识，加强全员安全教育：

1、根据等级医院评审标准，按照护理部的部署安排，修订完善科室的护理规章制度，工作流程、应急预案、操作规范、各级各类人员的培训计划、护理安全管理、护理不良事件的管理，建立符合本科室的管理制度。

2、根据护理部分层级岗位管理方案，本科室现有护士任级资格，设定科室各岗位具体人员，并逐步建立护士岗位管理工作制度，开展护士核心能力培训。

3、制定完善科室各层级护士岗位任职资格、岗位职责、权限及不同层级的职位说明书。

4、对于所发生的护理不良事件，实行无惩罚上报制度，科室及时组织讨论，提出处理意见、必要的防范整改措施，并上报护理部。分析科内的护理安全隐患，提出防范措施。

5、严格执行查对制度，强化护士的“慎独”精神，强调用药安全，杜绝差错事故的发生。

6、将内服药和外用药品分开放置，并确保瓶签清晰可读。特殊药品应有醒目标示。

7、专人保管各种抢救药品和器材，保持其清洁和性能良好。急救药品应符合规定，用后及时补充；无菌物品应标识清晰，并保存符合要求，以确保在有效期内。

8、加强安全管理，预防安全事故的发生，组织护理人员学习临床护理应急预案、护理安全管理工作方案及十大护理安全目标，提高护理人员的安全意识。

9、控制风险关口前移，护士长每天重点巡查危重患者、出现危急值患者等，及时发现安全隐患，并做好记录。护士长应关注护士工作和病人的需要，发现问题并及时解决。

10、做好压疮、跌倒坠床的安全防护措施，进行风险评估，并对高危人群进行重点交班和床头交接，确保每个班次都严格遵守。

11、继续加强护理文件书写的培训和检查工作，确保护士及时、准确、客观、真实、完整地完成护理记录，以保证医疗护理的安全。

二、加强护士队伍建设，提高护理队伍整体素质：

1、制定科室的培训计划，按计划逐月逐级落实，并积极参加医院举办的学习和培训。

2、特别注重新护士的能力培训，制定新入科护士培训计划，实行一对一代教，使其尽快胜任科室工作。

3、鼓励护理人员进行业余学习，参加自考大专和本科的学习班。每半年选派一名护理骨干外出进修学习，将更先进的科学护理理念和技术带回科室，不断更新和提高理论和技术操作。

4、利用交接班、护理查房、护理会诊等机会，进行小讲课，理论指导实践，逐步提高护理人员的能力和水平。

5、每年安排一次急救技术操作培训，要求全体护理人员掌握心肺复苏术，并进行考核，确保每个人都能胜任急救工作。

6、加强相关知识的学习掌握，定期组织护理人员学习各种应急预案、急救药品的相关知识、抢救流程和核心制度的相关知识。

7、本科室每月组织护理人员进行业务学习2次，要求护师、护理骨干、主管护师和专科护士进行2次讲课，同时每月进行一次专科理论和专科技能考核，并组织随机提问，并对成绩进行记录。

三、继续推进优质护理服务，增强主动服务意识，促进医患关系和谐：

1、规范服务行为，注重服务技巧，落实知情告知制度，及时妥善处理各类矛盾，定期分析、总结，强化安全措施。

2、延伸服务范围，如病人离院后的电话回访等。

3、每月进行病人工休座谈会，征求病人意见，坚持120电话回访及病人满意度调查，不断改进工作作风，提高病人满意度。

4、通过多种形式开展健康教育，并要求将其落实到位，让不同层次的病人都能接受，起到疾病保健和预防指导的作用。

四、树立法律意识，确保医患权益：

1、进一步规范护理文书的书写，从细节抓起，质控员每天检查，护士长不定期检查，发现问题及时反馈，并及时改进。

2、实行患者病情和用药告知，对特殊用药按说明书做好相关内容的告知，如输液滴速和常见的不良反应等。