3、加强护患沟通技巧的学习和培养，促进医疗护理法律法规的学习，杜绝不必要的医疗护理纠纷的发生。

4、认真贯彻执行医务人员医德规范和护理人员职业道德规范，配合医院进行轮转护士和实习护士的岗前培训教育，增强全体护理人员的道德观念，提高护理队伍的整体素质。

五、严格执行核心制度，确保护理工作的安全有效和全面落实：

1、每月组织护理人员学习疾病护理常规、核心制度、技术操作规程、各种突发事件的应急处理预案，让每个人都熟悉质量标准；提高护理人员的质量意识，规范质量活动，建立有效的质量体系，做到人人事事职责分明。在每项护理工作中突出过程控制，强调预防为主，提倡不断改进、不断提高工作精神。

2、科室成立一级质控小组，由护士长及护理质控组组长及组员组成。每周检查一次，存在问题及进展整改，在次日晨会上反馈，并定时复查整改情况，认真记录，逐渐达到质量持续改进的目标。每月开展质控工作会议一次，将本月存在的问题进行分析讨论，提出整改措施，并记录在册。

3、制定各班次工作职责和质量标准，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

4、积极参加护理部组织的业务查房和业务学习，学习护理工作经验，提高护理水平。

六、全面推行护士绩效管理，提高护士的工作积极性：

1、科室根据医院的绩效管理方案，结合本科室的工作特点，制定科室的绩效考核方案，并组织实施。

2、以质量为重点，结合工作量、出勤、劳动纪律、服务投诉、业务技能、职称、工作年限等方面对护士进行绩效管理。

七、做好科室的医院感染防护工作：

1、建立科室的医院感染控制小组，每月及时分析和讨论科室存在的问题，并制定有效的措施，防止感染的发生和暴发。

2、做好医生、护士、保洁员、实习生的培训工作，执行好手卫生措施，防止交叉感染的发生。

3、加强废旧一次性物品的妥善管理，实行一人一针一管一用一毁的管理方式，确保医疗器械的消毒灭菌合格率达到100%，防止院内感染的发生。

八、加强实习带教工作：科室制定实习带教计划，带教老师根据实习带教计划进行带教，护生进科时，先让护生熟悉科室环境，讲解科室相关工作制度和流程，指定具有带教资格的护士进行一对一带教，要求带教老师在带教初期不放手、不放眼、不放心，在中后期放手、不放眼、不放心，护生出科时进行考核，带教老师要实写出实习鉴定。

九、将新生儿分离出来，成立新生儿室，组织护士学习新生儿室相关管理制度并严格执行，规范护士行为，确保护理安全。