（二）给予人力支持

我们计划今年新招聘20名护士，并招聘18名助理护士。同时，我们要求所有参加护士岗位工作的护士都持证上岗。临床一线护士占护士总人数的95%，病房床位与护士之比为1:0.5，并且合同护士的待遇能达到同工同酬。此外，我们还制定了限制护士转至非护理岗位的人事管理制度，并进行了弹性排班，将人力配置投向一线岗位，让护士回到临床一线。

（三）给予时间支持

为了让护士有更多时间照顾病人，我们将药物送至病房、加快中心供氧的建设、组建运送中心等措施，以减少护士的搬运工作。

（四）护理用具支持

为了让护士能够快速得到各种护理器具，我们提供了洗头车、多功能治疗车等设备，以便护士在病人床边更好地开展工作。

四、实施阶段

（一）满足病人的基本生活需要

为了满足病人的基本生活需要，我们制定了规范化标准操作流程，包括晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术等。同时，我们也优化了服务流程，例如入院接诊流程、手术前工作流程、协助进餐流程、检查前后流程等。此外，我们还制定了人性化服务措施，包括完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系以及多样化的健康教育形式。同时，我们也致力于营造护理团队的氛围，加强专业能力培养和护理文化建设。

（二）实行责任护士负责制

为了提高护理服务的连续性和全程性，我们实行了责任护士负责制。通过竞聘选拔责任护士，并明确护士的职责，分组分区，让相对固定的护士负责一定的床位，全员参与护理基础工作。责任护士负责对所管辖的患者进行连续、全程的护理服务，并根据患者数量、质量以及患者满意度进行评估。

（三）护理部垂直管理

为了提高护理管理的效果，我们采取了护理部垂直管理的方式。这样做的好处是可以发挥护理管理者的创造性和自主性，避免了护士绩效工资分配间的差异，也避免了科室经济分配中的矛盾。此外，我们得到了院领导的强力支持、科室主任的理解支持以及多部门的协作。同时，我们也积极地与广大护士合作，公示了护理部各项制度、管理规定、分配方案，公布了护理部的电子邮箱和电话，并为护士争取了一定的利益。此外，护理部还具有人事、经济管理权力，并将工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。

（四）护士绩效工资分配

为了公平地分配护士绩效工资，我们制定了分配原则和依据。分配原则包括按劳分配、效率优先、兼顾公平；分配依据包括工作岗位性质、工作技术难度、工作风险难度以及护理工作质量。

（五）完善监督检查机制

为了确保护理工作的质量，我们完善了监督检查机制。我们建立了围绕病人的质量控制评价标准，并定期进行检查和不定期进行指导。同时，我们还建立了护理质量管理委员会，定期进行现场检查，询问护士和访视患者，以加强督导。此外，我们还建立了临床护理服务调查档案，包括住院患者满意度调查、患者及家属座谈会以及评优活动。

五、阶段性评价

（一）定期研讨

我们定期召开护理临床研讨会，让护士们交流经验并提出改进意见。此外，责任护士还定期汇报基础护理的进展与感想，以便及时发现不足和缺陷。

（二）中期评价指导

我们邀请专家来院检查，并进行指导。同时，我们组织护理人员参观优秀示范医院，以便借鉴经验和提升工作水平。

（三）评优制定评优标准和评价方式

我们制定了评优标准和评价方式，包括护士节评优和年终评优。护士节评优项包括基础护理服务明星、温馨天使护理奖、试点先进科室和个人；年终评优项包括先进集体和先进个人。

六、总结阶段

为了总结“优质护理服务示范工程”的实施情况，我们召开了护理大会，并表彰了优秀病区和先进个人。同时，我们还进行了迎检工作，以确保工作的质量和效果。

2024最新优质护理服务工作计划优质8

根据手术室的护理特点，在全面开展的优质护理建设中，我们需要加强五个方面的工作，同时确保另外五个方面的问题。我们既要与内部同事（麻醉医生和手术医生）进行良好的协作，又要为手术患者提供优质的服务，以促进手术护理质量的明显提升，充分发挥手术室护理工作在保障手术患者安全和促进快速康复方面的重要作用。我们还要有效地规避护理纠纷的发生，使手术患者及手术医师的满意率调查保持在98%以上。

一、加强术前访视、术中配合、术后回访力度：

1、加强术前访视力度，确保病人安全进入手术室。我们要严格按照手术床与护士之比的要求进行护士的配备，即1：2.5的比例配备。当第二天的手术安排出来后，巡回护士会在当天下午与手术患者进行交谈。如果当台护士因手术未结束或出班休息，办公室护士会安排其他护士完成此项工作，确保人员上的配备。在时间上，我们会在常规的当日14点前完成第二天手术的安排，这样护士就有时间对患者进行术前访视，每个病人大约需要5-10分钟的时间，确保时间上的配备。

2、在术前访视中，我们会根据护理程序对患者进行全面的护理，包括认真搜集主客观资料、进行评估并做出护理诊断，制定相应的护理措施和护理计划。我们会通过术前访视的“六个一”来确保内容上的配备，即热情的笑脸和得体的仪表、亲切的问候、详细的病史询问、通俗易懂的手术介绍、周到细致的术前准备交代以及衷心的祝福。我们会告知患者明天的手术安排以及术前的准备工作，如禁食禁饮的时间、卸妆和去掉随身物品等。我们会在洗澡后更换患者的服装，并初步讲授进手术室后应该做什么操作，让患者心中有数。我们会合理安慰患者，减少他们对手术和麻醉的恐惧。我们会从礼仪和细节做起，满足患者的需求。科室正在协调设计精美的访视手册，图文并茂地介绍手术室的环境，让患者和家属对手术室有一个初步的了解和认识。

3、在术前访视中，我们采取边做边问的方式，巩固患者需要掌握的内容，并对儿童和老年患者，要让家长和陪护人员了解重点把握的相关知识。

2、加强手术患者转运过程中的优质护理和家属等待区的优质护理：在手术患者转运过程中，我们借助物业援助，实施工友礼仪及专业培训，规范语言和行为。我们要从以下六个方面做好工作：

服装：我们要统一着干净、整洁的服装；

核对：我们手持接送单，核对患者信息，并检查核对腕带；

叮嘱：我们要嘱咐患者穿上手术服，语言要规范；

微笑：我们要服务病人和家属，并给予微笑；

协助：我们要主动关心患者，为他们盖好被子；

转运：在运送途中，我们要安全地转运患者，注意管道、伤口和体位等。

手术患者进入转运间后，我们会主动介绍自己，并亲切地问候患者，确保各项信息无误后，我们会待隔离帽送入手术间，同时嘱咐患者的家属在家属等候区等待。我们正在逐步完善家属等候区的各项设施，例如配置手术患者信息实时更新滚动平台，与信息科沟通协调，科室办公班实时关注和更新手术患者的情况。我们还向院办申请配置报纸和书刊资料，以供家属阅读，转移他们的注意力。我们还要建设舒适的等待环境，配备适量的等候椅子，并在等候区明显标示禁烟区，发现家属吸烟时要及时告知他们这是禁烟区，并加强禁烟员的巡视。我们还要配置一台自动投币取物机，方便患者家属的吃喝需求。以上的措施可以缓解患者家属等待焦急的心情，使他们不会觉得无事可做的等待时间过得特别慢。我们要明白，服务前的等待比服务中的等待时间更长，焦急和渴望使等待变得难以忍受，不确定的等待比确定的等待时间更长，没有解释的等待比有解释的等待时间更长，不平等的等待比平等的等待时间更长，服务价值越高就越值得等待，单独的等待比集体等待更难受。