1、护理行政制度

(1)护理早会。每日晨会应准时开始，要求护理人员应着装整洁，标准站姿;夜班护士报告夜班的工作情况;护士长总结护理工作情况，进行讲评，明确护理工作重点，注意事项;护士长进行有关问题的提问和测试，以提高护理业务水平;护士长传达院、护理部、临时通知或重要决定，并具体布置落实。

(2)护办会。每月召开一次，护士长传达护理部护士长例会内容，护理质量控制小组汇报会各自质控内容存在的问题。护士长总结本月工作情况，布置下个月重点。

(3)工休座谈会。每月召开1-2次，由护士长或高年资护士主持召开，病员及家属参加：征求病人及家属对医疗、护理、生活等方面的意见，了解病人的思想情况汇报组织病人学习孕产妇、新生儿护理和母乳喂养相关知识，要求病人自觉遵守病区管理制度等。

2、护理查房制度

(1)科教学查房：每月组织一次，针对疑难病例或护理问题，预先安排专人准备，提出重点需要解决的问题，由护士长或责任护士主持，并作好详细记录。

(2)护士长查房：每日不少于2次，对病区护理质量、危重病人、护理人员职责履行、临床护理、病区管理等工作进行检查、督促和落实。

3、护士培训与考核制度

制定科室分层培训计划，并按计划严格对各层级护士进行培训考核，不合格者再次培训，并将考核成绩纳入护士绩效考核。

优质护理服务工作目标及计划精品4

20xx年，护理部将按照二甲标准的要求，结合医院总体管理目标，紧紧围绕“质量、安全、服务”开展各项工作。面临医院搬迁和规模的扩大，护理工作必须站在新的高度，用发展的眼光，扩大服务内涵，强化安全管理，提升素质，树立形象，全面配合医疗工作，为新医院的发展开创新局面。以下是具体的计划：

一、加强护理安全的教育与管理，严格落实制度，有效预防护理风险。

（一）、不断强化护理安全教育。

1、对新上岗、实习护士，在岗前培训中进行理论讲解，通过举例真实病例，让她们真正意识到护理安全的重要性。

2、每周例会上将安全作为常规主题之一，提醒并提出具体整改措施。每季度召开一次护理质量分析会，讨论本季度的护理差错实例，吸取教训。

（二）、持续跟踪督导制度落实，抓好环节质控，防范护理差错。

1、强化核心制度的落实，采取跟踪督导和定期抽查，纳入目标考核，进行奖惩。

2、加强重点时段、人群、环节的管理，如中夜班、周日、节假日。对特殊患者进行风险评估，规范操作，加强防范措施。对新上岗护士或实习生进行岗前培训，并要求有带教资格的老师进行规范带教。病人转科由护士亲自护送并认真交班。手术患者执行术前核对程序。静脉输液、输血、过敏试验进行双人核对。进行管道护理时，明确交待注意事项。

3、规范护理文书书写，加强质控，奖惩兑现。

二、优化质控方案，提高护理质量。

1、修订《护理质量分析评价本》，完善护理质量检查标准及考核细则。每周对科室进行质控检查，每月汇总分析，每季度进行交叉大检查。通过奖惩机制激励先进，鞭策后进，提高护理质量。

2、修订和完善护士长的考核标准，重点突出护士长的执行力，每月进行考评，挂钩科室护理质量。

三、加强护士在职教育，提高综合素质。

（一）、按照培训计划抓好护士的基础知识和专科技能训练与考核。

1、强化对新上岗护士、低年资护士的考核，强化基础护理知识的学习。每半年进行考核，奖惩兑现。

2、加强专科技能的培训，制定培训与考核计划。每季度进行理论考试和现场操作考核。

3、对低年资护士进行基本技能培训，实际工作中抽考。

4、对中、高年资护士进行中医护理基础知识的学习，培养专科护理人才。

（二）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。

开展各种形式的学习，如请医生授课、检索文献资料、护理查房及会诊讨论等。定期选派护士外出进修学习，培养专科护理人才。

四、落实辩证施护，突出中医特色。

结合各科室常见病种，发放中医健康教育处方，注重中医特色的服务。

五、开展满意服务，提高服务品质。

深化“以病人为中心”的护理服务理念，全面推进优质护理服务活动。开展温馨服务，提高服务品质。加强基础护理的落实和健康教育的发放。收集病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施。

优质护理服务工作目标及计划精品5

在20__年，我们科室将严格落实护理部的各项文件精神，以及各种制度、流程和规范护理服务。我们的目标是提高服务质量，规范护理技术操作，使护理业务、技术水平和服务质量达到一个新的台阶，以满足护理部的要求。

为了实现这一目标，我们将采取以下措施：

一、加强科室护理人员质量管理和法律法规的意识教育。我们将学习《护士条例》和《护士守则》，并严格执行其中的规定。

二、加强护理各级人员的素质培养。我们将制定分层培训计划，并按照爱婴医院的复训计划进行培训。我们将追责到人，确保培训落实到岗位，不断提高各级人员的综合素质。我们将努力提高基础质量、环节质量和终末质量。针对中午、夜班、节假日、新入人员和实习人员，我们将加强重点环节的质量管理。

三、加强护理安全管理。我们将认真落实护理质控三级管理制度，实行非德罚性的不良事件报告制度，加强护理缺陷的管理。我们将严格执行三查八对，预防护理并发症、护理纠纷和差错事故的发生。