8. 完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每一项应急工作都要进行回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1. 办公班护士要真诚地接待新入院的病儿，将病儿送到床前，并主动向病儿家属进行入院宣教和健康教育。

2. 加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。

3. 要求责任护士每天与患儿家属进行沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果和反应等。护患沟通可以缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。

4. 认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。

5. 每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士进行批评教育。

三、定期和不定期进行护理质量检查，保持护理质量的持续改进。

1. 充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，及时发现问题并进行纠正和处理。

2. 不断修改和完善各种护理质量标准，并组织学习，按照标准执行各项护理工作。

3. 护士长定期和不定期进行质量检查，对不足之处进行原因分析，并及时进行整改，强化护理人员的服务意识和质量意识。

优质护理服务的计划怎么写例文5

为了进一步深化“优质护理服务”工作内涵，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量。为了实现这一目标，我们将严谨地抓好每项护理工作的全程质量管理，包括基础质量、环节质量和终末质量。特别是环节质量，我们将把重点放在这一方面。同时，我们还将继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设，为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。为了确保工作的顺利进行，我们特制定了20__年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想

我们将贯彻落实《20__年公立医院改革试点工作安排》中关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意)活动，深化“以病人为中心”的服务理念。我们将紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性。我们将按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标

1、患者的满意度提高：通过开展优质护理服务，我们希望患者的满意度明显提高。我们的目标是，到20__年底，患者的满意度平均分达到98.02分。我们相信，通过护士的主动服务意识的提高，态度的亲切化，以及排班模式的改革，将更好地满足急诊病人的需求，提高工作的安全度。

2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养，我们将提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平。我们希望到20__年底，急诊抢救成功率较20__年有所提升。

三、具体工作内容：

(一)、打造专科护理技术

1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。我们将培训内容包括：基础护理操作和急诊分诊、急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，以及一系列急救操作的培训。通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水平，并以点带面带动全科护士急救技能水平的提升。我们将以更专科的技术、更规范的操作和更畅通的流程为急危重症病人提供优质护理服务。

(二)优化创新急诊服务流程

1、更新服务理念，改善服务态度：良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。

(1)转变服务观念，强化急诊服务理念。我们将转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，提升护理人员的职业道德水平，强化护理理念。我们鼓励护士勤于换位思考，对病人家属做到“四不”。我们努力做到让病人满意、让病人家属满意。

(2)规范服务要求，促进有效沟通。我们将根据急诊病人的需求，进行服务方面的规范化培训，促进护患间的有效沟通，提高护理服务水平。具体包括：恰当使用礼貌用语，操作前后主动沟通，并学会用眼神、微笑等身体语言去用心为病人服务。从服务的细节之处彰显优质护理的品质，加强自我的主动服务意识，让病人满意，社会满意，政府满意，最终让自己满意。

2、改进和优化流程，体现细节护理，彰显护理特色

(1)改进工作流程。我们将结合急诊科工作特点，改进工作流程。我们将在排班本上注明岗位，使各班各岗职责明确，以更好地优化执行各个岗位的工作流程。我们还将增加查对环节，防止护理差错，以确保护理安全。

(2)合理的人力资源的调配和弹性排班的实施。我们将结合急诊科护理工作的特点和病人的需求，合理弹性排班，保证急诊抢救和输液治疗工作的安全有序运行。我们将制定和实施急诊科紧急人力资源调配方案和日常紧急人力资源调配记录，通过相关的培训和实时的紧急调配以应对急诊科紧急突发事件的救护和处理。我们还将根据输液室的工作高峰时间段，合理安排输液室的人员和开放时间，以满足患者需要。我们将确保各班次人员的高、低年资合理搭配，职责分工明确，高年资护士对低年资护士的工作进行指导，确保护理安全。

(3)从细节着手，制定和实施相关便民服务措施，将优质护理真正做到人性化，体现人文关怀。我们将建立“学生输液绿色通道”，延长输液大厅的使用时间，免费提供一次性水杯、开水，并协助无陪客急诊输液患者交费、取药、入厕等。我们还将建立健康宣教栏、报栏等为患者提供一个在治疗时间内的健康宣教和消遣的途径。通过这些措施，我们将提升急诊输液患者的满意度。

3、利用信息便捷性，提高急诊反应速度，开展信息网络化、整体无缝隙链接的救治模式。我们将充分利用院“120”急救网络、交警联动办公，在获得危重患者信息时立即启动急救绿色通道，根据患者病情紧急和数量及时上报和调配科室人力资源等，真正体现“绿色通道”对患者的生命安全第一保障的优势。

(三)、认真制定和落实各项优质护理标准和实施方案，定期检查急诊科优质护理服务落实情况，及时发现问题并分析提出改进措施，使急诊护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

优质护理服务的计划怎么写例文6

我科在医院护理部的指导下，巩固三级医院的创建成果，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全。现制定20__年护理工作计划如下：

一、加强护理质量管理，努力提高护理质量。按照护理部相关质量标准与检查评分细则规范指导日常工作。

1、建立完善科室质量控制体系，设立科室护理质量控制小组，小组成员由高年资护理人员和优秀护理骨干担任，明确职责。

2、制定护理质量控制小组工作计划。以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理。

3、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离制度，做好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。做好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。重点做好医护人员手卫生督查工作。

二、开展责任制整体护理，充实整体护理的内涵。根据我科特点，实行分组制，责任落实到人，促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识和安全意识，增加护理人员自身的成就感，从而促使护理质量提高。

三、加强护理人力资源的管理，保障护理人力资源的合理配置。制定护理人员的培训计划，抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质。

1、对护理人员进行分层培训考核，制定实习护士、新护士、N1-N4护士培训计划及助产士的集中培训计划。