(四)护理用具支持

四、实施阶段

(一)满足病人的基本生活需要

1、制定规范化标准操作流程

2、优化服务流程

3、制定人性化服务措施

4、营造护理团队氛围

5、依据卫生部《基础护理服务工作规范》增加服务内容

6、依据卫生部《常用临床护理技术服务规范》增加服务内容

7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度

8、强化基础护理技能培训

9、简化护理文件书写

10、依据xx市护理质量考核标准制定基础护理质量考核标准

11、加强基础护理质量控制措施

(二)实行责任护士负责制

1、科主任的沟通及配合

2、竞聘选拔责任护士

3、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务

(三)护理部垂直管理

1、院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作

2、广大护士的积极参与

(四)护士绩效工资分配

(五)完善监督检查机制

五、阶段性评价

(一)定期研讨

(二)中期评价指导

(三)评优制定评优标准和评价方式

六、总结阶段

1、召开护理大会

2、迎检工作

2024年优质护理服务规划和目标2

为了更好地推进优质护理服务工作，深化专业内涵建设，提升临床护理质量，我院特制定了20xx年的“优质护理服务”工作计划。本计划分为八个方面，旨在进一步落实责任制整体护理，持续、深入地推进优质护理服务工作。

首先，我们将认真培训并组织落实各种制度、规范及标准。去年已经修定的护理文件包括护理常规、危重症护理常规、护理工作制度与岗位职责、护理技术操作规范、护理安全管理措施及工作流程。今年我们将继续进行有计划的院级及科室的培训，考核，并定期检查护理人员的掌握情况，发现问题及时解决。

其次，我们将加强护士核心能力建设，全面提升职业素质。我们将严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作能力及专业技术水平。同时，我们还将选派护理骨干及护士长到先进医院轮流进修、参观学习，积极组织护士长参加各级护理质控中心及院级的各项管理培训活动，带动医院的整体护理管理水平。

第三，我们将加强患者健康宣教，突出蒙中医特色。我们将利用健康教育手册，由责任护士根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食、用药等，选择适当的方式，向病人做具有蒙中医特色的健康宣教。此外，每周科室将举行1-2次集体宣教，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等。

第四，我们将加强护理安全管理，提升服务水平。这包括加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程；强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、常规的落实；加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理不良事件的原因分析讨论，提出防范与改进措施。

第五，我们将夯实基础护理，严格落实责任制整体护理。我们将切实做好基础护理，保持病床整洁、无异味、无污迹，正确执行医嘱，勤巡视病人，认真观察病情，发现问题及时解决，确保患者安全。同时，各病区将全面落实责任制护理，责任护士全面负责患者从入院到出院的各项治疗、给药、病情观察、基础护理以及健康教育等，为患者提供连续、全程、优质的护理服务。此外，护士还将密切观察患者病情，与医师和患者沟通，提供心理护理。

第六，我们将加强内涵建设，拓展服务范围。我们将不断完善门急诊、手术室、辅助科室的优质护理服务内涵建设，全院病房将实施常态化优质护理服务模式。同时，我们还将积极开展延伸服务，包括老年社区服务部的健康档案建立、老年保健知识讲座、精神卫生科的“精神卫生日”宣传活动等，为患者提供用药指导、健康教育、慢病管理等服务。

第七，我们将定期征求患者意见，不断改进护理工作。科室将每月召开工休座谈，听取患者对优质护理工作的意见和建议。护理部将每月进行患者满意度调查，根据调查结果，对于普遍反映好的方面进行全院推广，对于患者不满意的方面制定整改措施，并及时反馈科室并限期整改。

最后，我们将积极探索，建立绩效考核激励机制，落实岗位管理。我们将根据岗位管理进行考核，护士应服从医院业务发展的安排，并建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量等指标进行绩效考核。护理部将根据优质护理服务质量控制标准对科室进行考核，并将考核结果作为护士长的绩效考核依据。