加强护理不良事件、压疮、夜查房的管理，各种护理文书实行电子病历，充分发挥现代信息技术在护理质量管理中的作用，优化流程，提高工作效率。

(六)创新思维开展科研，推进临床护理教学

1、加强护士新理论、新知识、新技术的学习，不断拓展视野，创新思维，积极撰写护理论文，将护理队伍中的好人好事进行宣传，展示天使风采。

2、积极开展临床护理教学。加强实习、进修、新上岗护士的管理，总结实习带教工作，新上岗护士岗前培训3天。

3、配合总务科落实控烟工作，创建无烟医院。

4、计划新增护士7名，实现床护比1:0.4，满足临床工作需要。

5、开展一些有意义的文娱活动，丰富业余生活，提高护理队伍的凝聚力、向心力。

(七)护理各项指标完成：

1、基础护理合格率95%

2、专科护理合格率95%

3、分级护理合格率95%

4、危重病人护理合格率95%

5、急救物品完好率100%

6、常规器械消毒灭菌合格率100%

7、护理文书书写合格率100%

8、病人对护理工作的满意度90%

9、护理技术操作合格率95%

10、“三基”考核合格率100%

11、护理差错发生率“0”

12、压疮发生率“0”

13、医疗废弃物处理合格率100%

14、一人一针一管一用灭菌合格率达100%

15、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%

16、健康宣教覆盖率100%

17、健康宣教成效率95%

18、优质护理服务覆盖率≥30%

19、责任制整体护理合格率≥100%

2024年优质护理服务规划和目标8

今年，我们病区成为“优质护理示范岗”活动的试点病房。从5月份开始，根据卫生部创建优质护理示范工程的整体要求以及我们医院创优活动的具体方案，结合精神科专科和本病区半开放管理模式的特点，我们制定了护理示范岗工作计划。我们认真落实创建“优质护理服务示范病房”活动方案要求，以病人为中心，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善医患关系，提高护理质量。我们倾注热情，改革创新，践行优质的精神科护理服务。

首先，我们提高思想认识，营造创优氛围。我们组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，并收集全国各地创优的先进经验及宣传资料。我们希望大家能够认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施。我们还组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念。我们将优质护理服务作为提高护理质量和改善护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。

其次，我们规范病房管理，落实重点工作。我们配合护理部修订护理工作制度，并修订完善各项护理常规。我们力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。我们设计了各种“温馨提示”牌，美化病区环境。我们还修订了入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作。我们对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，对有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。我们设计了床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理。我们还加强了对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

接下来，我们细化工作流程，明确岗位责任。我们对病区护理人员的工作职责进行了修订，并科学安排各班工作职责。我们细化了各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工。我们改革了护理工作模式，根据护理人员的情况能级对应进行工作。我们力求新的职责更实用和科学。我们根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作顺利进行。我们还每季度评选一次护理服务明星，并在科内上墙公示。

然后，我们抓好基础护理，提高护理质量。我们要求责任护士全面履行护理职责。每个护士负责一定数量的患者，每名患者都有相应固定的责任护士对其负责。我们为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通。我们对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理。我们做好患者的基础护理，临床护理服务充分体现精神科专科特色。我们还开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，并进行团体治疗，促进患者社会功能的恢复。我们继续实行半开放的管理模式，完善开放管理的各项制度，保障患者安全，促进精神疾病患者的康复。我们体现人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。

最后，我们降低陪住率，提高患者满意度。由于本病区实行的是半开放与全开放相结合的管理模式，而收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有许多家属陪护。首先，我们根据患者病情情况确定是否需要陪护，并尽量做到不陪或者短暂的陪护。一旦病情稳定，我们及时停止陪护，力求陪护家属比例降低。其次，我们加强陪护家属的管理和教育。我们定期召开家属会议及工休座谈会，对家属进行疾病相关知识讲座。我们了解家属需求，解答疑问，提供健康指导，提升家属照顾患者的能力。我们加强与患者及家属的沟通，护理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心满足精神疾病患者的需求。我们努力提高患者及家属的满意度，让患者在温馨服务、细节服务、亲情服务的护理环境中重获健康。我们希望每一个护士都成为精神疾病患者的“阳光天使”。

2024年优质护理服务规划和目标9

一、指导思想

根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结20xx年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。

二、具体计划

（一）统一思想、提高认识、全院行动

1、医院领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。