2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。

3、护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。

（二）稳步推进、扎实落实、重质保量

1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争20xx年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。

2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。

3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。

4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。完善护士技术档案管理和分层管理模式。

5、完善绩效考核体系。一季度重新修订完成以不同岗位、不同风险、不同工作量、病家的反馈等综合测评结果为依据的考核方法。真正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。

6、利用自行设计的住院病人对责任护士护理工作满意度的调查表和病区医生对责任护士满意度的调查表。加大对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈的水分。如：住院期间的护士长不定期反馈、护理部每月的有计划反馈、护理部每季抽样反馈。改变反馈的方法如：护理部人员穿便服反馈、聘请院外第三方（在校大学生等）反馈。建立各护理单元病人满意度档案，用直观的图标形式动态反应满意度的变化曲线，以便细化分析及时整改。

（三）夯实基础、注重专科、齐头并进

1、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准。在去年已完成3本“优质示范工程”患者健康教育配套系列手册的基础上再完成《特殊检查前后的护理》、《住院病人饮食指导》。

2、采取多种形式的学习方法，如：智力竞赛、小试卷、晨会提问等来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。

3、遵循“以人为本”的整体护理理念将基础护理和专科护理有机结合，通过包干制的基础护理落实过程，广泛接触病员进一步落实专科护理措施，借助专科护理内涵，提升基础护理品质。在年内的分级护理质量督查中充分体现基础、专科、人文护理的内涵即服务、质量、技能的综合评估。

4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。强化安全意识、运用科学手段持续质量改进、开展循证证据临床应用工作。

5、加强专科护理队伍建设。借助内外合力加大对重症监护、急诊、手术室、血液透析等专科人才的培养。整合医院的优势，加大辐射力。

6、进一步顺应医院发展，提高对患者的服务质量，重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高。

（四）适时总结、弘扬先进、鼓励创新

1、在我院获得xx市护理质控中心“护理表格式书写”改革成果奖的基础上，在全院范围内鼓励创新，发挥护士潜能改革现有的护理用具和护理工作流程包括与护理工作相关的设施和习惯模式。借助小革新、小发明、小改进，丰富护士工作内涵。提高对患者服务的安全度、舒适度，同时做到护理操作的省时、高效。

2、对护理服务中的先进病房和个人与每二年一次的校、市级“优秀护士”评选相结合，及时的鼓励和表彰树立典型、总结经验。及时宣传、推广，相互借鉴、取长补短。

2024年优质护理服务规划和目标10

在新的一年里，随着科室条件的改善，对护理工作也提出了更高的要求。我们要以此为契机，狠抓护理服务质量，严格落实规章制度，加强业务、技术训练，打造一支高素质的护理队伍。为了实现护理部的总体目标，骨科制定了以下护理工作计划。

首先，我们要突出骨科的专科特色，打造护理品牌。作为专业技术行业，护理应在机会与挑战中找准合适的位置。因此，我们将重点培养两名责任护士，负责对病人进行功能锻炼指导工作。同时，我们还要进一步完善功能锻炼指导的手段和方法，采取多样形式的宣教，以达到更好的效果。我们计划在未来几年内制定骨科常见病功能锻炼手册，配以彩色图画，让病人更好地理解功能锻炼的意义和方法。

其次，我们要抓好质量管理。针对护理工作中存在的难点和焦点问题，我们将设置工作重点，将以"病人为中心"的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节中。我们还要确保规范化护理质量标准得到落实，贯穿到每个护士的全程工作中，形成一个良性循环。同时，我们将以病人的满意度作为评价护理质量的重要指标，让患者真正从质量管理中得到实惠。

第三，我们要进行规范化培训。我们将与护理部合作，建立护士规范化培训计划，根据不同年资和能力的护士进行不同的培训。我们希望每个护士都能养成主动学习的习惯。我们还将持续抓好专科知识的培训，提高护士的专业素质。为此，我们将采取有效的学习方式，如护理业务查房和床边演示，并完善业务查房的形式。我们还鼓励有经验的老护士为新护士讲课，传授护理经验。遇到模糊概念时，我们将共同讨论，共同解决问题。我们计划每天进行床边护理业务查房，每月进行二次业务学习，每月进行一次护理操作示范和考核，每月进行一次教学查房。此外，我们还鼓励护士参加院内外的培训，交流经验，学习新技术和新知识。

第四，我们要整理好护理流程和告知工作。合理的护理工作流程是日常工作顺利实施的基础。因此，我们计划在本科现有的工作流程的基础上，细化每个环节，真正做到符合临床工作实际，切实可行。同时，我们也要完善护理告知工作，包括入院、体位、治疗、特殊注意事项和专科康复的告知。

第五，我们要切实落实"以病人为中心"的服务。我们要完成护士观念上的转变，把过去的"要我服务"转变为"我要服务"。我们还要提高护士的礼仪与素养，创造自己的护理品牌。我们还要具体到护理行为的每一个细节，建立从入院到出院每一个工作环节的标准。

第六，我们要培养优秀的团队。我们要发掘科内护理人员的优点，利用其优点，指导其工作，发挥个人专长。同时，我们还要建立团队精神，让团队在协同工作中取得成绩，充分发挥个人力量。我们要让每个人都参与管理，以增强其责任感和主人翁意识。

第七，我们要做好信息的传达和文件的整理。每次参加医院开会的第二天晨会时，我们将对内容进行原文传达，并让科室人员进行传达签到。我们还要对下发的文件进行分类存放，以便查阅。我们计划指定专人对文件进行管理，努力做到思想与医院同步，积极融入医院文化建设中。

第八，我们要开展护理成本效益的研究。我们要避免资源的闲置与浪费，提高资源利用率，合理配置护理资源。我们要通过定量分析，以尽量少的劳动耗费和物质耗费，提供更多适合社会需要的卫生服务，取得较好的经济效益和社会效益。

通过以上的计划和措施，我们相信骨科的护理工作将会得到进一步提升。我们将继续努力，为病人提供更高质量的护理服务。