1. 20__年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。

2. 争创“全国优质护理服务先进单位”。

3. 争创“xx市优质护理服务示范医院”。

4. 争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。

三、活动范围及主题

1. 活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。

2. 活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。

四、实施计划

1. 进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1—2月份)

- 建立以医院“一把手”为核心的领导小组，成员包括组长、副组长和其他成员。

- 成立“优质护理服务管理委员会”，成员包括组长、副组长和其他成员。

- 成立优质护理服务督导组，成员包括组长和其他成员。

- 制定任务分工，包括召开沟通会、人力资源配置、环境秩序保障、宣传工作协助和绩效考核协助等方面。

2. 开展优质护理服务专项培训工作(3—4月份)

- 护理部组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准(试行)”，并确保各科室护士长的知晓率达到100%。

- 组织全院护士长学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务内涵”的工作会议，并部署本年度推行优质护理服务的工作计划。

- 以科室为单位，组织护士学习“护士条例”，强化护士执业行为和职责。开展服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，提升护理服务品质。

- 以科室为单位，组织护士进行礼仪服务培训，建立礼仪服务督导组，全面提升护士的礼仪服务水平。

- 建立不同层级护士技能考核卡，加强对专业技能和知识的考核。

- 推行“5S”巡视病房标准，培养年轻护士的工作方法，提高病情观察和满足患者需求的能力。

- 对首批试点病房进行评价和观摩，并在全院推广。

3. 巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务(5—10月份)

- 对所有试点病房进行阶段性检查。

- 开展新的试点病房。

- 组织护士长管理报告会及院内外交流。

4. 总结评价阶段(11—12月份)

- 总结工作经验，改进优质护理服务。

- 推出示范病房和先进个人进行表彰。

五、保证计划落实配套措施

1. 实施重点工作与考核。

- 启动优质护理服务模式病房建设评比活动。

- 修订疾病护理常规和岗位职责。

- 完善科室规章制度和岗位责任包干制。

- 探讨有效的绩效考核方法。

- 控制病区内的陪伴率。

- 进行特殊服务案例的讨论会。

- 进行服务质量督察和满意度调查。

2. 加强宣传报道工作。

- 建立宣传组，加强媒体宣传力度。

- 建立网络维护小组，及时公布进展情况。