1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。我们将培训内容包括：基础护理操作和急诊分诊、急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，以及一系列急救操作的培训。通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水平，并以点带面带动全科护士急救技能水平的提升。我们将以更专科的技术、更规范的操作和更畅通的流程为急危重症病人提供优质护理服务。

(二)优化创新急诊服务流程

1、更新服务理念，改善服务态度：良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。

(1)转变服务观念，强化急诊服务理念。我们将转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，提升护理人员的职业道德水平，强化护理理念。我们鼓励护士勤于换位思考，对病人家属做到“四不”。我们努力做到让病人满意、让病人家属满意。

(2)规范服务要求，促进有效沟通。我们将根据急诊病人的需求，进行服务方面的规范化培训，促进护患间的有效沟通，提高护理服务水平。具体包括：恰当使用礼貌用语，操作前后主动沟通，并学会用眼神、微笑等身体语言去用心为病人服务。从服务的细节之处彰显优质护理的品质，加强自我的主动服务意识，让病人满意，社会满意，政府满意，最终让自己满意。

2、改进和优化流程，体现细节护理，彰显护理特色

(1)改进工作流程。我们将结合急诊科工作特点，改进工作流程。我们将在排班本上注明岗位，使各班各岗职责明确，以更好地优化执行各个岗位的工作流程。我们还将增加查对环节，防止护理差错，以确保护理安全。

(2)合理的人力资源的调配和弹性排班的实施。我们将结合急诊科护理工作的特点和病人的需求，合理弹性排班，保证急诊抢救和输液治疗工作的安全有序运行。我们将制定和实施急诊科紧急人力资源调配方案和日常紧急人力资源调配记录，通过相关的培训和实时的紧急调配以应对急诊科紧急突发事件的救护和处理。我们还将根据输液室的工作高峰时间段，合理安排输液室的人员和开放时间，以满足患者需要。我们将确保各班次人员的高、低年资合理搭配，职责分工明确，高年资护士对低年资护士的工作进行指导，确保护理安全。

(3)从细节着手，制定和实施相关便民服务措施，将优质护理真正做到人性化，体现人文关怀。我们将建立“学生输液绿色通道”，延长输液大厅的使用时间，免费提供一次性水杯、开水，并协助无陪客急诊输液患者交费、取药、入厕等。我们还将建立健康宣教栏、报栏等为患者提供一个在治疗时间内的健康宣教和消遣的途径。通过这些措施，我们将提升急诊输液患者的满意度。

3、利用信息便捷性，提高急诊反应速度，开展信息网络化、整体无缝隙链接的救治模式。我们将充分利用院“120”急救网络、交警联动办公，在获得危重患者信息时立即启动急救绿色通道，根据患者病情紧急和数量及时上报和调配科室人力资源等，真正体现“绿色通道”对患者的生命安全第一保障的优势。

(三)、认真制定和落实各项优质护理标准和实施方案，定期检查急诊科优质护理服务落实情况，及时发现问题并分析提出改进措施，使急诊护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

关于科室优质护理服务计划范文4

一、总体目标

1、护理创新：申请专利4-5项，以推动护理领域的创新发展。

2、护理论文：撰写护理论文20篇，其中包括核心统计源期刊，以提高学术影响力。

二、具体计划

（一）成立科研小组核心成员，以点带面提高科研水平

在年初，召开护理科研小组成员会议，以进一步提升科研水平。科研小组将在去年的基础上，成立核心成员负责全科护理科研的审核与申报、专利申请、论文选题与撰写、护理信息检索、护理科研资料的衡量与分析、投稿要求等方面进行帮带与指导。

(二)建立三级科研管理体系，充分发挥护理骨干作用

成立由护理部、科室护士长和科研小组为主体的三级科研管理体系，以促进护理科研工作的有序进行。其中，护理部负责总体规划和指导，护士长负责具体管理，科研小组负责具体执行。护理组长和教学组长相互协助，共同完成科室科研的立项与申报工作。科室护士长与科室科研小组将对科室护士的论文撰写进行帮带与指导，提高论文的数量和质量。要求护师以上人员每年发表一篇论文，并鼓励申请专利。对于三年以上的护士人员，鼓励每年发表一篇论文，而对于三年以下的护理人员，则鼓励他们撰写论文。

(三)探索临床护理工作难点，挖掘科研小组潜能

我们将收集本科室护理工作中存在的重难点问题，并组织科研小组成员以临床护理工作的重点难点问题为切入点，进行讨论，发现问题并解决问题。通过解决问题的过程，我们将攻关科研课题。同时，我们还将在已经成功申报医疗课题的科室中寻找护理科研的切入点，以实现医教研的同步发展。

(四)突出护理科研基础培训，提高护理人员科研意识

近年来，论文数量逐年增加，但在质量上仍有待提高。针对临床护理人员在开展科研工作方面存在的基本方法、科研选题、科研设计、文献检索、科研资料的收集与统计学处理、成果奖的申报等方面的知识欠缺问题，我们将加强基础培训。通过学习医学统计学和优秀论文，我们将强化护理人员的科研意识，提高他们的科研能力和写作水平。同时，我们还将加强对外交流，支持和鼓励护理人员参加各种学术会议和培训班，通过学习拓展护理人员的视野，激发科研创新的积极性。

关于科室优质护理服务计划范文5

为了进一步提高医疗护理质量并提升护理人员的业务技术水平，今年的护理工作将以抓好护理质量为核心。按照医院的发展规划，我们将以“以病人为中心”和“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度。胸外科全体护士经过讨论制定了今年的护理工作计划如下：

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，为病人提供优质、安全有序的护理服务。

1、持续加强护理安全教育，将安全护理作为每周五护士例会的常规主题之一。我们会及时提醒工作中的不安全因素，并提出整改措施。通过讨论和借鉴院内外护理差错的案例，使护理人员充分认识差错因素、新情况和新特点，并从中吸取教训，以保证安全工作的持续进行。

2、将各项规章制度落实到实处，定期和不定期地进行检查，监督医学到位，并记录监督检查的结果。

3、加强重点环节的风险管理，如夜班、中班和节假日等。我们将实行apn排班和弹性排班制度，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞。合理搭配年轻护士和老护士值班，并注意培养护士独立值班时的慎独精神。

4、加强重点管理，如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。

5、加强重点病人的护理，如手术病人、危重病人、老年病人。在早会或交接班时，我们将重点讨论这些病人，并对病人现存的和潜在的风险进行评估，达成共识，引起各班的重视。

6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士和新入科护士等，我们将进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识和能力。学生们必须明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人进行护理。同时，我们将指定有临床经验、责任心强并具备护士资格的护士担任带教老师，培养学生的沟通技巧和临床操作技能等。

7、进一步规范护理文书书写，减少安全隐患。我们将重视目前存在的护理文书问题，要求记录“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，以达到护理文书标准化和规范化的要求。

8、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力。对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，我们都将进行回顾性评价，以从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1、主管护士将真诚接待病人，将病人送到床前，并主动进行入出院病人的健康宣教。

2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。我们将在每周二的基础护理日上加上健康宣教日，各个班次随时做好教育指导和安全防范措施。

3、建立健康教育处方，发放护患联系卡，每月召开工休座谈会，征求病人及家属的意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育。

三、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度。