3. 每月，病历质控员对住院病历的质量进行检查，并对护理文书书写存在的问题进行总结和反馈。

（四）学习各项护理制度和应急预案，并付诸实施。

1. 组织护理人员学习各项护理制度和应急预案，并进行考核。

2. 完善护理紧急风险预案，平时工作中注重培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，进行回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、实施护士分层级管理，合理利用人力资源。

1. 根据病人情况和护理工作量合理分配人力资源，实行弹性排班。逐步实行APN班制弹性排班，减少交接次数，根据工作现状及时增减护理人员。并根据护士的工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要素，实施护士分层级管理。

2. 根据护理岗位职责、工作量、专业技术要求等要素，合理实施护士人力调配，注重护士的资力、能力、素质与所承担的工作任务相适应，根据患者病情、护理难度和技术要求，对护士进行合理分工，确保病人的护理安全。

3. 继续实行护士绩效考核管理制度，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等结合，遵守同工同酬、按劳分配、多劳多得的分配原则，激发护士工作的积极性和主动性，调动护理人员的主观能动性，提高护理工作的效率，为病人提供优质的护理服务。

三、做好质量持续改进工作，提高护理质量。

1. 组织护理人员学习新修订的各项护理质量评价标准，掌握标准的内容要求，并应用标准指导护理工作，以确保护理质量。

2. 实行目标责任制管理，通过护理部质控检查、科室护士长督查、科室质控小组成员自查等形式对护理质量进行多方位的监控和督导，对存在的突出问题及时、有效地解决，运用CQI、RCA、QCC等工具。

四、深化优质护理内涵，落实责任制整体护理。

1. 组织礼仪培训，通过观看录像、示范表演等方式，对护士进行礼仪培训，规范护理人员的仪表仪容，提高护士的职业素质。

2. 密切护患关系，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见。每月召开工休座谈会一次，及时分析解决病人提出的问题。

3. 每月发放病人满意度调查表，对患者的投诉进行调查处理。

4. 对服务质量好的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育，严重者给予经济处罚。制定“专科宣教手册”。

5. 继续加强出、入院宣教、电话随访的督查，做好住院病人相关疾病知识宣教及出院病人健康指导及出院随访工作。

五、加强护士规范化培训与继续教育，提高护理专业技术水平。

1. 鼓励护理人员参加学历教育，已取得大专文凭者参加护理本科的函授或自考，中专文凭者参加护理大专或本科的函授或自考。

2. 认真组织护理人员参加急救知识技能技术及仪器的培训，使全体护理人员掌握相关急救知识。

3. 争取参加省内外各种护理培训班及护理业务知识讲座，不断增进新知识、新业务，提高护理专业技术水平。

4. 加强专科护士的培养，鼓励专科护士报考专科考试并通过。

5. 每周晨间提问2次，每月组织一次护理查房和病历讨论，根据临床需要组织护理会诊。

六、加强临床教学与科研工作。

1. 认真执行中、高等学校护理临床教学计划，加强临床教学管理，努力完成临床实习和见习教学任务。

2. 加强临床带教老师的综合素质培养，提高理论水平和技术操作能力。定期召开带教老师和学生座谈会，听取教与学的意见，不断改进教学质量。

3. 鼓励护理人员撰写护理论文，要求职称高于主管护理师的护理人员每年撰写一篇护理论文，护理师每年完成一篇综述（非正规护理院校毕业者免写资格），提高护理论文的质量和发表的档次。

4. 增强科研意识，配合医疗开展新技术、新业务。

关于科室优质护理服务计划范文9

最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。人们都说“三分治疗，七分护理”这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到社会的尊敬，被誉为“白衣天使”年新的一年里，医院中，护理人员是与病人接触最多、最早。坚持把“以“病人为中心”人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。管理形式上追求“以病人需求为服务导向”业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制订年护理工作计划：

一、加强护士在职教育，定期组织护士授课

1、强化相关知识的学习掌握。实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。

2、重点加强对护士的考核。护理部计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，进行排名次，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，相互竞争，直至达标。使年轻护理人员理论与实践相结合。

3、做好聘用护士的轮转工作。掌握多学科知识和能力，有计划的选送部分护士外出学习。

4、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状。提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

二、护理安全是护理管理的重点，做到重点交待、重点跟班

1、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理。减少医疗纠纷和隐患，保障病人就医安全。

2、病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

3、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

4、护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作。都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。