为节省护士的时间，更有精力为患者提供连续、全程的护理服务，我院取消了一般患者护理记录，这也增进了护患沟通，促进了护患和谐。

3、公示服务项目

为了让患者和家属共同监督护理人员的服务，我院将卫生部分级护理和基础护理服务项目的内容上墙公示。

4、完善绩效考核制度，调动护士积极性

为了激励护士的工作积极性，护理部定期对示范病房进行病人满意度调查，并将不满意的地方特别召开会议归纳总结，落实到个人，并与绩效工资挂钩，逐步整改到位。对于做得好的护士，各科室宣传介绍经验，并给予奖励。今年5月份以来，护理部还进行了护理技能操作大比武及理论知识竞赛，并评选出了3名优秀护士长，14名优秀护士。这些措施极大地提高了一线护士的工作积极性。

通过“优质护理服务”工作的实施，我院护理人员的综合素质得到了提高，护士的责任心和服务意识也得到了激活。两个示范病房的患者反映都很好，患者满意度显著提升，优质护理服务也逐渐深入人心，取得了令人满意的效果。

(二)推进“规范化药房”的建设

为了加强医院药房规范化管理，确保药品使用质量和安全，我院开展了创建“规范化药房”活动。我院高度重视这项工作，指派专人负责，并取得了一定的成效。目前，我院药房药品共计531种，其中国家基本药品西药有276种，均实行药品零差价销售。药房所有药品均在内蒙古自治区医疗机构药品器械网上集中采购，招标公开透明。药房实行责任人管理，药品信息、药品陈列、储存分批号管理。药品不良反应每月按时上报。此外，我院还增加了一个发药窗口，并安排双人发药，有效减少了患者排队等候的时间和发药的出差率，并为患者提供合理用药咨询等服务。我院在3月顺利通过xx市食品药品监督管理局的实地考察验收，并被命名为xx市首批“医疗机构规范化药房建设示范药房”。

(三)做好“国际马拉松赛”期间的医疗保障工作

为了确保我市首届国际马拉松赛期间医疗工作的顺利进行，我院制订了详细的工作计划、应急预案及接诊程序，并邀请北京积水潭医院专家指导医疗救护，为大赛的圆满召开，奠定了坚实的医疗保障基础。

(四)继续开展全民健康体检活动

从4月1日开始，我院为全市35周岁以上城乡居民免费体检。截至7月底，共计有7593人次进行了体检，其中65周岁以上1120人次。体检中，发现了444名高血压患者，171名糖尿病患者，4名癌症患者。

(五)加强医院信息化建设，提高医院管理服务水平

今年上半年，我院对信息管理软件进行了系统改革。现在，我院的医生可以通过调阅服务器图像为患者诊断，不再需要使用观片灯和胶片诊断，从而避免了在依赖胶片诊断模式下容易导致微小病灶漏诊的情况。对于疑难病症，我院还与北京二炮总医院建立了远程会诊项目，上半年共实施了18次会诊，有效缓解了我旗群众“看病难”的问题。

我院还积极部署更换的新HIS(医院信息管理系统)系统，并将在8月底正式上线。届时，医生和护士可以在线为病人下医嘱，病人也只需通过“一卡通”就可以在医院进行各项诊疗服务。HIS的成功上线优化了看病流程，并为下一步我院电子病历的顺利开展打下坚实的基础。

(六)接受市人大、政协、纪委的工作评议

20__年，我院被确定为综合评议单位之一，在市人大、政协、纪委组织的综合评议活动中，群众向我院提出了8条存在的问题。我院领导高度重视，立即组织召开会议，针对这些问题进行了研究分析，并拟定了整改措施，进行了认真的整改。由于措施得力，整改力度强，目前，所存在的问题基本都已得到解决，并已顺利通过评议。

二、各项经济指标完成情况

今年上半年，我院总体经济运行情况良好，各项经济指标完成情况较好。1-7月份，门诊就诊人数达到78700人次，住院病人数为3746人次，出院病人数为3727人次，共开展各种手术1500例。危重病人抢救成功率达到93%，治愈率为72%，好转率为25.2%。

总之，半年来我院做了大量卓有成效的工作，但还存在着医疗服务质量需进一步提高、学习还不够深入细致等问题。我们将在今后的工作中继续发扬成绩，改进不足，有效地促进医院的各项工作迈向新的台阶，为伊旗的经济和社会事业发展做出积极的贡献。

医院上半年以来工作总结5

半年来，在主管院长的大力支持下，科室人员齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、服务质量等方面为，圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：

一、加强门诊管理，提高服务质量

1、配合医院一卡通工作，门诊咨询台认真做好就诊挂号卡的填写，并大力宣传一卡通，使办卡工作顺利开展，目前还开通了医师处直接刷卡挂号，大大方便了患者。

2、门诊部要求导医人员严格执行医院的文明用语，热情接待，主动服务每一位需要帮助的患者和家属，尤其对残疾患者，导医人员能主动协助就诊，受到患者的好评。

3、为了改善医患关系，我们定期在门诊征求就诊患者的意见，积极接受患者监督，对患者的投诉，我们尽量做到现场处理解决处理不了的我们及时和相关部门联系给予了妥善处理和答复，及时化解了医患矛盾。

4、积极参与了医院开展的各项医疗安全检查、季度检查等活动，查找不安全因素，制定了相应的整改措施，杜绝了门诊医疗不良事件的发生，使门诊工作进一步得到规范。

5、加强医疗核心制度的落实，门诊部重点强化了首诊医师负责制，尤其对疑难、危重病人门诊医师能够认真负责、积极诊治、并指导和协助会诊，必要时医生即通知导医人员协助病人办理各种手续，使危重患者诊治全过程有医务人员陪同，保证了医疗安全。

6、根据我院专家组人员年龄特点，重新调整了专家门诊上班时间，充分发挥年轻专家的优势，并保证专家身体力行。

二、完善各项便民措施，方便群众就诊

1、根据内科专家门诊病人多的特点，我们进一步加强了内科专家门诊的叫号排队，很好的缓解了就诊秩序混乱的情况，不但使医师诊疗环境清静，而且也改变了病人站着排队的情况，得到病人的好评。对大厅值班的导医人员我们进行了应急能力培训，并强化其帮助老弱残及无家属患者办理各种手续、引导患者就诊，改善了原来秩序混乱，病人因排队相互争吵的情况，并使危重病人得到及时救治，受到医生和患者的好评，也排除一些不安全因素，保证了门诊患者的就诊安全。

2、为了进一步做好传染病防控工作，我们专门安排测温、排查工作，对发热患者则引导至发热门诊。

3、积极实施各项便民服务措施，包括开水供应、协助办理各种手续、提供轮椅、护送危重病人等，尤其残疾患者，导医人员会主动协助就诊。另外，我们还开展了门诊预约诊疗服务，其中包括现场预约和电话预约，电话预约设在门诊收费处，24小时值班，大大方便了患者的预约就诊。

4、近年来我院门诊病人和住院病人明显增多，参加合疗和保险人数也比往年增多，因此诊断证明盖章人数明显增加，半年共盖诊断证明专用章10987张，比去年同期增加700张。

三、加强质量管理、持续改进提高门诊工作质量

1、建立和完善质控网络，在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。同时我们还修订了门诊医师诊断室工作制度和门诊质量管理的监控和奖惩办法，利用门诊例会对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施并予以积极整改。

2、合理排班，配足力量，大部分科室能安排经验丰富、责任性强的医生上门诊，有相当一部分科室还长期安排科室副主任上门诊，提高了门诊工作质量，也方便了患者就诊。

3、积极参与医院质量管理小组的质量考核和季度检查，门诊工作质量受科室和门诊部双重质量控制，门诊部采取随机查和院季度检查相结合，重点考核了门诊日志、门诊处方、门诊病历及合理用药情况，促进了各项工作质量的提高。

4、乳腺门诊在人员紧张的情况下从不叫苦叫累，坚持长期上门诊不间断，并严格执行各项诊疗规范和操作规程，取得了显著成绩，半年共接诊患者__人次。

医院上半年以来工作总结6