一、加强教育培训，提升员工队伍素质

经过三年多的运作，郡琳酒店已经步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，我们进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。全年酒店以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”、“安全才是酒店的最终效益”为切入点，采取了“请进来，走出去”的培训教育方法，加强了酒店员工的培训教育，提升了员工队伍的素质，不断提高服务水平。我们根据酒店实际情况，结合有关火灾、治安事件、食品安全等案例，落实了酒店、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训的员工人次占酒店总人数的95%以上，使员工真正掌握了安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。这对于提高企业的管理水平和整体素质起到了积极的作用。

二、加强市场营销，调整客源结构

为了从长远出发，酒店认真做好经营销售工作，平衡经济增长和持续发展。我们注重均衡价格和调整客源结构，致力于开发新客户，保持客源群体的稳定和扩大。我们采取了以下几方面的工作：

1、合理预定旺季，最大限度提高销售额。

2、落实协议单位的回访制度。

根据每月销售报表的排行，我们设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访，我们拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。

3、认真做好上门散客的销售工作。

随着市场竞争的加剧，客人选择酒店的余地增多。要提高酒店的“营销竞争力”，我们首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品。我们要灵活推陈出新，根据不同季节不断调整经营策略和政策，才能在严峻形势下继续保持较高水平。

三、细化服务措施，提高宾客满意度

服务质量的好坏直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。我们以树立窗口形象为切入点，提高商务接待水平。例如，我们的总台员工以“工作在我手中，服务在我心中”为宗旨，以特有的甜美微笑问候和接待每一位客人。我们以“首问责任制”解决客人提出的所有问题，以“关心、爱心、放心、细心、诚心”的优质服务赢得客人的回头。我们呈现出争先创优、爱岗敬业的行业新风。为了提升酒店的服务和管理水平，我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的细微之处。我们要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客人的喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。例如，每当客人到店时，我们的服务员会主动与客人交流，以掌握更为详细的资料，便于向客人提供有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层服务员都会主动询问是否需要增加婴儿床。入住客人过生日时，服务员会主动送上一份水果和衷心祝福。有些长住客人每次入住后，服务员都会记住他的生活习惯，及时为他提供服务。正是有了这些细致而又充满人性化、个性化的服务，让客人感受到酒店提供的硬件和软件服务自然得体，使身处外地的客人感受到“家”的温暖。

四、规范管理，促进企业健康有序发展

__年酒店根据实际情况，制定出台了《酒店管理实务》，充分利用内部信息管理系统，建立了客史档案。通过客史档案，我们加强了对客人特征和历史消费情况的量化分析，挖掘客人的消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策依据。为弘扬企业文化，凝聚人心合力，酒店全年开展了一系列丰富多彩的员工精神文化活动。例如，开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、三八妇女节户外拔河比赛、清明节纪念烈士扫墓活动、各部门春季野炊活动，以“练内功，创品牌”为主题的“酒店技能”比武，以“与企业共命运”为主题的全员营销从我做起签名活动，上半年酒店总结表彰大会，酒店全员户外自助烧烤和__年酒店全员职工大会等。通过这些活动，我们激发了员工全身心投入工作中的热情，在竞争中提高自我，用努力的精神和智慧实现自身价值。安全是确保服务过程的重要措施。年初，在酒店工作会议上，我们与各部门签订了《安全防范责任书》，调整了防火委员会和义务消防队组织，成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立了“分级管理，按级负责，权责一致，各负其责”的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作职责更明确，责任更到位。同时，我们严格履行“四实登记”制度，做到实名、实时、实数、实情，多次受到公安分局、消防大队的表彰。上半年，经县消防大队考评，酒店被评为__年度消防先进单位和治安先进单位。我们实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为零的目标。

五、干部的素质好坏是决定企业发展的关键

我们在抓好员工素质的同时，十分重视干部队伍的建设。我们加强酒店领导班子自身素质，从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面增强班子的工作活力。我们严格按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，以企务公开、源头治理为重点，充分发挥职工的监督作用，促进集体领导的规范化。我们要廉洁自律，规范行事，确保企业各项工作有序开展。

回顾酒店__年的工作，我们还有很多不足之处。在以前的工作中，我们对总公司和各兄弟分公司没有做好后勤服务和相关配合。在此，我代表酒店全体员工向大家道歉。希望在来年的工作中，我们能够做得更好！

酒店营销年度工作计划汇总8

一、建立酒店营销公关通讯联络网

在20xx年，我们将致力于建立一个完善的客户档案系统。我们将对宾客进行分类建档，包括签单重点客户、会议接待客户和有发展潜力的客户等。我们将详细记录客户所在单位、联系人姓名、地址、全年消费金额以及给该单位的折扣等信息。

同时，我们还将与政府机关团体、各企事业单位、商人知名人士和企业家等重要客户保持密切联系。为了巩固老客户并发展新客户，我们除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年末岁末或重大节假日以及客户的生日，我们还会通过电话、发送信息等平台向客户送去我们的祝福。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制

在20xx年，酒店营销部将配合酒店整体的新营销体制，制订并完善20xx年市场营销部销售工作计划，以及完成任务和业绩考核管理实施细则。我们将提高营销代表的工资待遇，以激发和调动营销人员的积极性。

为了监督营销代表的工作，我们要求他们每个工作日完成拜访两位新客户、三位老客户以及四个联络电话的二、三、四个工作步骤。我们将根据月度营销任务完成情况和工作日记综合考核营销代表。

我们还会督促营销代表通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户。在拜访中，我们会及时了解收集宾客的意见和建议，并反馈给有关部门和总经理室。

此外，我们强调团队精神，将酒店部门经理和营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合。我们鼓励互相合作、互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团队。

三、热情接待，服务周到

在接待团体、会议和客户时，我们要做到全程跟踪服务和“全天候”服务。我们注重服务形象和仪表，热情周到地对待各类宾客，提供特殊和有针对性的服务，以最大限度地满足宾客的精神和物质需求。我们还将制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，并及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划

我们经常组织部门有关人员收集和了解旅游业、宾馆、酒店及其相应行业的信息。我们掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调

酒店各个部门要做好业务结合工作，密切配合。根据宾客的需求，我们要主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

我们还将加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利用多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店的知名度，并争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

酒店营销年度工作计划汇总9

一、策划目的

首先，我们需要解决__大酒店在开业初期面临的形象认知度不高、品牌欠缺等问题。为了解决这些问题，我们需要通过精心包装和打造酒店的优势特点。我们的最终目标是以开业前后的活动为载体，全方位地宣传酒店，以先声夺人的方式打造__品牌形象，使目标市场对我们的酒店有更高的认知程度，并广泛吸引消费者的关注。这样一来，我们就能够在开业后迎来更多的宾客，提升经济效益。因此，我们提出了以下酒店开业前市场推广活动计划。

通常来说，消费者会对企业的四个方面比较关注，这也是我们能够确立竞争优势的重要因素，即产品、服务、价格和独特性。我们需要确定我们将以什么样的价值定位来面对消费者，并持续地进行关注和投入。根据我们目前所了解的情况，我们将整体的传播和营销策略分为三个阶段：

第_个阶段：入流

在这个阶段，我们的营销的根本目的是要强调__大酒店对__酒店业的介入，以及我们对健康养生、尊荣品位的态度和观点。鉴于目前__或__的旅游景点无法给酒店带来大量的旅游观光团队，我们建议将主要的宣传重点放在开发区周边企业的政治和商务接待上。我们需要对目标市场进行详细的市场细分，并根据不同的细分市场进行有针对性的宣传推广，以最快的速度在__酒店行业占领市场份额。

第_个阶段：主流

在这个阶段，随着__大酒店在__酒店业市场上有一定的市场份额和品牌效应，我们将制定相应的特色产品和特色产品组合，以满足__当地的人文生活习俗。我们的目标是在__酒店业起到领头羊的作用，引领当地酒店的发展方向，避免其他竞争者抢占我们的酒店客源。