三、护理人员对患者缺乏主动服务的意识，导致门诊护理满意度较低。

针对20xx年存在的问题，在新的一年里，我们将在护理部和大科的领导下，制定科室年度护理工作计划，以优质的服务、精湛的技术，更好地为病人服务。为了江宁医院早日建成三级甲等医院，我们将继续努力！

皮肤科门诊年终总结优秀范文大全8

20xx年对我们医院来说是一个忙碌而又充实的一年。作为我们医院升级为三级医院后的第一年，全体护理人员通力合作，圆满完成了各项任务。下面是我们的主要工作总结：

一、工作量统计

门诊全年共完成了12098人次的肌肉注射、3600人次的皮下注射以及35395人次的皮试等等。

二、护理安全

（一）全科护理人员严格执行各项规章制度，重大护理不良事件的发生率为零。

1. 护理人员认真学习了《三级综合医院评审标准》和新编的《护理工作规范》，并在护理部领导和大科指导下进一步完善了门诊的各项规章制度和护理工作流程。同时，要求护理人员严格落实，并定期督查他们对新职责制度和工作流程的落实情况。

2. 护理人员能够严格执行护理核心制度，做好查对工作，确保没有发生重大护理不良事件。

（二）加强了设备、仪器和物品的管理，定期检查、维修、保养，并做好使用登记。护理人员熟练掌握操作规范，确保各科室工作安全有效进行。

（三）增设了小抢救箱，抢救物品和药品完好率达到100%。

（四）对各科室的高危药品进行规范管理，要求定点、专区放置，并且标识规范、醒目。

（五）严格坚持护理质控检查。定期与随机检查相结合，及时发现问题并整改。每月护士会议对护理部、大科和科室内的质控检查存在的共性问题和原则性问题进行原因分析，提出整改措施并落实。以达到科定护理质量的持续改进，确保护理安全。

三、护理服务

（一）门诊、感染科等多个科室增加了便民措施，如在内、外、妇、儿各分诊处增设了阅报栏；预防保健科增设了哺乳区；一站式服务中心增设了爱心雨伞等，使优质护理工作更加深入、细化。

（二）实行了一次分诊制度，病人选择相应的科室挂号后，挂号单上就有了就诊的序号，无需再次到各科分诊台进行二次登记，减少了病人多次排队的麻烦。

（三）在日常工作中，护理人员能够较好地执行护理行为规范，使用文明用语与病人沟通，及时开展健康教育。

（四）每月在不同的科室召开公休会，并向病人发放满意度调查表，以征求他们的意见。对于存在的问题进行整改，不断改善我们的服务，提高病人对护理工作的满意度。

四、业务素质

（一）根据护理人员的分级进行分层次培训和考核。每月对护理人员进行三基理论考试和护理操作考核，以提高他们的业务素质。

（二）每月组织护理人员进行业务学习和护理查房，拓宽他们的知识面，与时俱进，更好地为病人服务。

五、院内感染

门诊各科室加强与院感科的沟通，加强院感知识的培训与学习。从工勤到护理人员，要求严格执行消毒隔离制度，切实做好消毒隔离和垃圾分类等工作。保证门诊各楼层地面清洁整齐，各诊室干净整洁。对于个别高危科室，如口腔科、计划生育手术室、皮肤科、换药室，做到无菌物品的消毒合格率100%，空气培养符合要求。

六、实习带教

根据实习带教计划对实习同学进行有计划的带教，让他们在门诊实习期间能够尽快地适应门诊护理工作，学习分诊流程和技巧，并在出科前进行规范的出科考核。

20xx年已经过去，门诊的护理工作还存在一些不足之处，主要有以下三点：

一、部分护理人员对各项规章制度的执行力不够。

二、医护人员间的协调配合不尽如人意。

三、护理人员对患者缺乏主动服务的意识，导致门诊护理满意度较低。

针对20xx年存在的问题，在新的一年，我们将在护理部和大科的领导下制定科室年度护理工作计划，以优质的服务和精湛的技术更好地为病人服务。为了江宁医院早日建成三级甲等医院，我们将继续努力！