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工作总结范文模板大全1

近期来，我加入了__公司的销售部，这个全新的环境让我深刻认识了销售，并通过学习和结合自身的知识和能力，在工作中取得了一定的成绩。虽然这并不是非常出色的结果，但我对自己在工作中取得的收获感到庆幸，并决心要继续努力，让自己在忙碌和付出后取得更多的回报。

回顾这段时间，我自20__年_月_日加入__公司至今，虽然只过去了_个月的时间，但在这段时间里，我紧跟公司领导的培养，努力学习关于公司产品的知识和信息，充实自己的头脑，填充自己的知识空白。我还通过细心观察和虚心请教其他优秀前辈的工作，掌握了一些实用的工作方法和技巧，使得自己在工作中能更好地把握销售重点，让客户更加满意我的工作，更好地支持__品牌。总结我近期的工作，有以下几点：

首先，思想态度。通过实际的工作接触和经验积累，我深刻意识到思想对于销售的重要性。作为一名销售人员，我们不仅要带着热情的企业思想理念和态度去推销公司的产品，更重要的是，在思想上要认识到自己的目的，明确自己是为了“销售”而来，把自己的想法和目标都放在“销售”上。与客户交流是一项细致的工作，客户并不会主动给予我们更多的时间，所以在工作期间，我们要在思想上集中“销售”的观念，知道自己应该说些什么，表达些什么，以及如何激发客户对我们的销售感兴趣。为此，我一直在努力学习，保持积极的销售态度，提升作为一名销售人员的思想。

其次，工作方面。虽然我在近期的工作中表现并不算出色，但我在工作中不断学习和实践，结合领导的教导提升自己的能力，并时刻保持积极的状态，努力将工作做到全面。我善于总结，在不断积累经验并反思自己的过程中，我的能力得到了极大的提高。从最开始毫无成绩，到现在能够和客户侃侃而谈，这期间也得益于领导的指导和教导，才使我能够有这样的成长。

最后，我对未来的计划。如今，我在__销售部门中基本稳定下来。但这并不意味着我能够停滞不前。未来，我将从更加细节的问题上分析自己的工作，细心研究业务能力，提高自身服务的不足之处，让自己在销售中能够取得更大的进步，成为一名出色的销售人员！

总之，通过加入__公司的销售部，我在这个全新的环境中深入认识了销售，并且通过学习和努力工作取得了一定的成绩。我会继续努力，不断提升自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。

工作总结范文模板大全2

岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了20xx年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。在这一年里我们的具体工作总结如下：

一、对外销售与接待

1、旅行社和大型团队的销售

___是__风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与__各旅行社、__景区和__温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队__家，例如：为酒店创收___元。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户。优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。

__除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年__月份的全省网球公开赛在__圆满举行，去年在酒店连续入住四天，入住房间__间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在__举行，前后三次比赛，为期_天，入住房间数_间，共为酒店创收__万元。

2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售

__除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，__的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理vip卡__张，共充值__元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议__份，挂帐协议__份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升。

3、会议销售

酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的服务，使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共_场。其中大型会议_场。中型会议_场。小型会议场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创收__万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。

4、宴席销售

酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到今天，共接待宴席_多桌。其中，_月__日，__轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的规格，我们以一流的服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。

二、对内管理与考核

1、对内管理

销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位，并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指标的完成。

2、回款与绩效考核

为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。

三、适时促销，全员营销

销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等，还利用淡季之际，深入周边各旅游景点，做团队市场。如：与__温泉签定了_月-_月的订房优惠活动协议，实施淡季旺做的营销方案。

七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候，我们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴__桌，为酒店创收__元，占__升学宴市场份额的_%。

四、同行合作，互利互惠

今年_月份我们和__旅游局、__各旅游景区宾馆合作，以宣传__风光一行，应约参加在武广的宣传展示，在会展中心递出了我们___国际大酒店这张名片。会展结束后，有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来，如：此次武汉之行，为酒店取得了一定的外围客源，实现了同行间互利的新销售局面。

综上所述，销售部在过去的一年中取得了显著的销售业绩，并且在对外销售与接待、商务型客户、会议销售、宴席销售等方面取得了突破。同时，对内管理与考核、适时促销和全员营销、同行合作等方面也取得了积极的进展。展望未来，我们将继续努力，进一步提高销售业绩，为酒店的发展做出更大的贡献。

工作总结范文模板大全3

在过去的一年里，希尔顿酒店全体员工的共同努力下，我们成功地完成了各项工作任务，同时也成功地推广了___品牌，扩大了希尔顿酒店在社会上的影响力。现在是辞旧迎新的时刻，我们有必要回顾和总结过去一年的工作、成绩、经验和不足之处，以便在新的一年中能够发扬优点、避免缺点，努力取得更好的成绩。

首先，我们来看一下希尔顿酒店的经营情况。在20__年，希尔顿酒店的主营业务收入达到了___万元，发生成本费用为___万元，盈利达到了___万元，实现了年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现了___万元的收入，月均收入为___万元。其中，客房收入占客房收入总额的__%。希尔顿酒店在20__年初只有__间客房，但在5月份进行了改造，并增加到了__间，在10月份投入使用。整年共出租入住房___次，出租率达到了__%。餐饮部实现了___万元的收入，月均收入为___万元。其中，主餐收入为__万元，占餐饮总收入的__%。婚宴收入达到了(1月-12月统计数据)__万元，占餐饮总收入的__%。散客收入为(1月-12月统计数据)__万元，占餐饮总收入的__%。协议单位收入为(1月-12月统计数据)__万元，占餐饮总收入的__%。

其次，我们来看一下希尔顿酒店的管理情况。首先，我们聘请了___宾馆专业管理团队入驻，这对希尔顿酒店的经营业绩好转起到了关键作用。其次，我们引进了本地从业人员，通过他们的宣传和多年的工作经验，成功地提升了希尔顿酒店的外部形象。此外，我们还进行了内部人员整合，确保每个员工都能发挥出自己的最大能力。通过营销经理和餐厅经理的兼任，我们有效地提升了营销工作的力度。我们还专门指派了工程部的人员负责解决工程问题，以保证问题能够得到及时解决。客房部经理由具有专业知识的管理人员担任，这提高了客房服务质量并统一了服务流程。此外，我们还成功地完成了三希尔顿酒店市级评定工作。在全体员工的辛勤工作下，希尔顿酒店基本达到了三希尔顿酒店的标准，并得到了评定专家的认可。

除了经营和管理情况外，希尔顿酒店还在其他方面取得了一些成绩。首先，我们提高了产品质量。我们推出了受到环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品的质量上进行了改进。其次，我们大量购置了客房客用物品，以满足宾客的需求，实现了人性化服务。同时，我们还提升了服务水平。我们培养员工们改善了他们的服务意识，做到了“来有问声，走有送声”，并根据宾客的意见针对性地解决问题，使服务成为我们对外竞争的重点。我们还优化了采购方式，降低了成本。我们通过网上购物方式对比并购买了多种物品，以较低的价格购得了质量合格的产品。此外，我们还提高了员工的待遇，增加了员工的福利。我们在20__年将人均工资较前一年增加了约___元，还通过奖金、节日聚餐和发放小物品等方式提高了员工的福利，关心了员工的生活。我们还开展了各种培训活动。培训一直是希尔顿酒店的主题，我们在这一年中组织了希尔顿酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，通过上大课、分部门和外出学习等方式不断强化员工的工作技能。

然而，我们也要清楚地认识到我们的不足之处。在经营方面，我们发现客源市场不够科学，大型接待所的比例较低；服务管理不达标，服务意识不够浓厚；各项优惠活动的效果不如预期。在管理方面，我们发现团队缺乏凝聚力和执行力；管理人员的能力还有待提高，管理方法也不够完善；上传下达工作不够到位。在员工队伍建设方面，我们发现人员流动性较大；服务技能还有待提高；员工队伍的文化建设还不够健全。

对于20__年的工作目标，我们制定了以下几点计划。首先，我们将加强管理。中层人员的执行力决定了希尔顿酒店的运转能力，因此在20__年，我们将继续选派部门中层人员外出交流和学习，以断绝工作惰性，强化执行力度。其次，我们将努力增加经营收入。在20__年，我们将继续在菜品质量和营销工作上进行创新，努力使菜品在质量上超过竞争对手，同时营销部将根据南区开发进度和实际情况提出适用的销售方法，争取实现新的突破。第三，我们将进一步提高服务水平。以三希尔顿酒店的服务标准和流程为依据，我们将进一步统一员工的服务和流程，并加大力度吸纳员工和宾客的宝贵意见和建议，以提供更加人性化的服务。第四，我们将深化培训工作。行政部将牵头，对各部门员工进行服务意识、服务技能等方面的培训，通过集中学习的方式宣讲希尔顿酒店相关制度和理念，明确岗位职责。第五，我们将继续开源节流。我们将挖掘收入的新增方式，合理利用后院场地，规范停车费的收取。基于目前希尔顿酒店各项开支较大的情况，我们将继续推进节能减排工作，强化员工的节约意识。第六，我们将提高员工的待遇。我们将与部分员工签订相对固定的劳动合同，并购买保险。在希尔顿酒店业绩增长的同时，我们还将提高员工的伙食待遇、节日福利发放，并举办各类文艺活动。

成绩是对过去的肯定，新的挑战已经到来。我们充满喜悦地迎来了充满希望和激励人心的20__年。风正济时，正当扬帆远航；任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里克服困难，勇创佳绩，再创辉煌！

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