20__年，我们的酒店在没有管理公司指导的情况下，面临着更为激烈的市场竞争和不良的经济环境。然而，我们没有退缩，反而迎难而上，取得了一定的成绩。这些成绩离不开酒店每个部门，尤其是销售部门的辛勤付出。

作为酒店经营管理中的关键部门，销售部门是酒店与客户之间最重要的纽带。在20__年，我们销售部门充分履行了自己的职责。

首先，我们注重部门队伍建设和人员管理。在20__年，我们增加了传统市场销售人员的数量，现在有3人，并且还有专门的网络销售人员。我们加强了自身的要求，投入大量精力在市场开拓、客户回访和接待跟踪等方面，并鼓励部门人员从工作中不断总结经验。我们还注重与酒店其他部门的沟通和衔接，确保心里有数，有效沟通，共同为客户提供优质服务。通过良好的人员管理，我们能够做到各尽所能，相互帮助，提升部门形象和业绩。

其次，我们积极开拓销售市场并管理客户。20__年，几家新酒店相继开业，加剧了市场竞争。作为销售部门，我们勇于拼搏。通过对竞争对手情况的调查和了解，我们适时调整销售价格和促销策略，并增加拜访客户的频次。全年来，我们不仅稳住了老客户，还开发了新客户。同时，我们也将销售范围进一步拓宽，重视网络市场和旅游市场等领域。数据显示，全年的销售重点是协议客户、会员和各类宴席，这些销售额基本支撑了全年销售的大部分。

此外，我们注重部门间的横向沟通和服务管理，以确保每次接待都能顺利进行。从与客户洽谈业务开始，我们就注重确认每个细节。通过签订合同、下订单等一系列工作，我们与酒店的各个服务部门进行清晰明确的沟通，让他们知道每次接待工作中的主要任务。同时，在接待过程中，我们密切关注客户和各个部门的需求，并及时进行沟通。一年多来，我们几乎没有出现大的投诉，顾客对我们的服务非常满意。

现在，我们已经迈入20__年，我们希望在新的一年能够有更好的表现。为此，我们需要在管理上更加规范，提升服务质量，增强全员营销意识，建立客户管理系统，加强网上平台营销，做好售后服务等方面下更大的功夫。我们相信，无论市场环境如何变化，只要我们准备充分，做事精细，就一定能够取得经营上的进步和成功。

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在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的工作任务，部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作总结如下：

首先，销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步成熟了自己的销售工作，并拓展了市场。我们全面推动商大酒店进入旅游市场，提高了酒店的知名度，努力为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划，销售部将重点放在商务散客和会议的销售上。由于酒店地理位置的限制，散客入住率偏低，因此我们加大了对商务客人的销售力度，拜访重要公司并签署商务协议。同时，根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性地拜访客户。例如，在旅游旺季，我们与地接团队和旅行社进行了认真的回访与沟通；在12月至1月期间，大部分摩托车会议召开，我们及时与经销商联系，为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。我们还定期整理客户档案，分类定期回访，并不断开发新客户，在年底共签署了454份协议。

我于20__年9月份担任销售部经理，20__年10月份酒店正式挂牌三星，这为销售部提供了对外宣传的筹码，同时也提高了酒店的整体水平，对酒店的销售工作有利。

随着网络的高速发展，我们通过网络宣传不仅提高了酒店的知名度，还提高了酒店整体的入住率。截止年底，我们与54家网络订房公司签订了合作协议。对于重要的网络公司，我们提高了佣金比例，利用其宣传能力让更多客人通过网络详细了解商大酒店，如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司。

同时，在这一年里，我们接待了长江宗申、蛟龙恒运等多家摩托车公司，还有科龙电器、伟俊公司、蒙牛乳业、中医药大学、铁道与环球国旅等30多个大中小型会议。对于每个会议的接待，所有部门都能够认真配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里，我们衷心感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

在对内管理方面，酒店拥有自己的网站，由销售部负责维护和更新网页内容，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确地发布酒店的动态和新闻，让更多人了解酒店。同时，我们提出了新的酒店网站建设方案，为今后酒店网站的发展奠定了基础。

然而，我们也意识到还存在一些不足之处。首先，我们需要加强对外销售，目前散客相对较少。其次，对会议信息的了解不够及时。在接待工作中，有时不够仔细，对一些细节也不够注意，考虑的问题也不够全面。有时由于沟通不及时，信息掌握不够准确，影响了酒店整体的销售和接待工作。在今后的工作中，我们将更加认真细致，尽量避免这些问题的发生，做到及时沟通，减少工作失误。

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过去的一年给了我很多收获，也让我有了更多的思考。在这一年里，我将对我的工作成果、工作收获、思考以及未来的工作计划进行总结。

一、工作成果

1、在工作内容方面，我首先从引流方面找到了突破口，通过线上添加潜在客户的微信号来增加客户资源。其次，我注重发表优质的朋友圈，通过影响潜在客户和休眠客户，增加客户的黏性，让客户了解我们的最新动态。我写了一些关于客户关心的文章，与客户共鸣，获得了客户的信任和认可。我还积极参与各种自媒体平台，如论坛、贴吧和抖音等，活跃在不同的社交平台上。线下引流方面，我参加了展会，获取了一些新的人脉信息，与老客户见面，增加了我们之间的信任和默契。

2、我对客户管理信息进行了汇总，甄别客户的质量，增加了客户的黏性，并及时记录客户的需求。唤醒沉睡客户比挖掘新客户更省时间、更省成本。同时，我也及时删除了一些一般客户的信息，使客户名单更加准确。

3、在交接客户后，我准备了客户需求的记录，并及时反馈给总部，跟踪货物的发货情况，第一时间将信息反馈给客户。我也做好了跟踪货物的笔记，货物到达后，及时将信息反馈给客户。

4、我注重提供优质的售后服务，增加客户对我的信任度，目的是让客户介绍更多的朋友来购买我们的产品，形成一个良性循环。

在工作成果方面，我主要关注了业务价值和服务价值。在销售业绩方面，我重点关注__，并且取得了很好的成绩。其他规格的产品相对较弱，所以我认为我们应该让所有产品齐头并进。在服务价值方面，我注重扶持客户，增加客户的黏性。我与客户分享有价值的知识和心得，并且经常提供一些实用的应用方法。另外，我还计划建立一个团队来支持我们的客户。

二、工作收获和思考

1、我收获了客户的心声。客户经常给我邮寄一些家乡特产，孩子的食物、衣物和礼物，并帮我转发我在自媒体上写的文章，同时帮助我宣传沙棘对人体的益处。

2、我取得了业绩的增长。与去年相比，我的销售业绩翻了几番，这让我更有勇气去与一些高手进行交流。

3、我获得了更多的自信力。我意识到，在做任何事情的时候，都应该有一种敢于接受的心态，这就是自信力。

4、我发现销售和其他事情有着相同的道理。在销售方面，我们不仅要与时俱进，还要结合社会气息，用反向思维来进行销售。我们还要善于利用工具思维，比如读书笔记和工作总结，尤其是思维导图，它能更方便地帮助我们整理思路。我们还需要进行深度思维，通过现象看本质，抓住问题的根本原因。同时，我们还要进行有机思维，认识到世界上的万物都有千丝万缕的联系。有时候，一个看似不合理的安排背后总会有一个合理的解释。通用思维也很重要，我们要结合自己的经验，将不同专业的知识应用到实际工作中。此外，我也意识到人脉的重要性，建立良好的人脉关系也是事业成功的一种方法。

三、未来的工作计划

1、我计划拓宽新品渠道，与老客户联系的同时，也要与时俱进，寻找新的渠道。

2、我会进一步加强引流工作，活化数据，及时跟踪客户并与客户进行沟通。我还会建立一个完善的数据库，做好备忘录，描述客户的情况，并进行客户分类。根据客户分类，选择合适的沟通日期。我的目标是在销售工作中做好细节工作。

以上就是我对过去一年的总结，我希望每一次总结都能促进我自己的成长。我感恩领导给予我们这个平台，感恩与我一起工作的同事们，感恩基地中辛勤付出的同仁们，感恩生命中遇到的每一个人！

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经过忙碌的工作，我们对营销部门上个月的工作情况进行了总结：

首先，在经营收入方面：

上个月，我们共完成了营收___元，其中客房收入达到了___元，占计划的___%，平均出租率为___%，平均房价为___元。此外，餐饮收入也达到了___元，占计划的___%。客房任务超额完成，与去年同期相比有所提高；然而，与上个月相比，营收下降幅度较大。另外，在餐饮收入方面也超额完成了计划目标，主要是因为宴会包桌收入的提高，占当月餐饮营收的很大比例。总体来说，与去年相比，今年同期的经营收入都有所提高，尤其是客房收入方面。虽然提高幅度不大，但客源结构方面散客的比重得到了很大的提高，也符合酒店的市场定位。另外，餐饮方面，尽管营收超额完成任务，但内部客源方面散客消费呈下降趋势，我们需要下一步重点提高此类客源的消费。

在部门工作方面：

营销部在上个月累计完成了13批次的会议接待工作，其中主要完成了医疗器械会议期间的在店会议接待工作。通过这些接待活动，我们宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同。另外，我们还接待了中化轮胎、金莱克、xx市公路局和深圳富士康集团等一系列会议团队。在部门销售方面，上个月我们按照年度工作计划，并结合酒店的指导思想，主要对周边市场的客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访，并形成了有效的意见。同时，根据6月份市场情况，我们提前对周边会议客源市场进行了主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定。另外，我们还完成了对许昌地区客户的走访，通过这次活动宣传了酒店产品，开拓了部分新客户。同时，我们结合酒店评星要求，对酒店各区域的宣传品进行了重新设计，使其符合评星标准要求。此外，我们还开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员参与集体活动，加强了团队的凝聚力和协同能力。

在公关营销方面：

上个月，我们主要策划了母亲节活动。我们制定了短信营销流程和标准，使短信营销成为了日常营销的一种方式。同时，我们结合餐饮重点，加强了婚宴产品的情况，并对餐饮婚宴产品进行了重新的包装和设计。现在，宣传手册已经统一制作完成，将于下个月投入使用。另外，我们还对酒店积分活动的礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引了客户进一步的消费。